2017年全年，長(zhǎng)沙市工商局受理消費(fèi)投訴25198件，其中商品類投訴13720件，占投訴總量54.45%，服務(wù)類投訴11478件，占投訴總量45.55%。其中會(huì)員卡以及預(yù)付卡投訴529條，屬于服務(wù)類投訴最大熱點(diǎn)。和“房屋裝修類”以及“醫(yī)學(xué)美容類”，成為上升量最大的三類消費(fèi)投訴。

談到近年來(lái)，錢包中越來(lái)越多的各類消費(fèi)充值卡，市民王女士頗有感觸。她表示，自己手中沒(méi)有消費(fèi)完畢卡片，很多都已變成廢卡。

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對(duì)于此類消費(fèi)維權(quán)困局，長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)工商執(zhí)法人員提醒市民，在辦理會(huì)員卡時(shí)，首先要注意保留相關(guān)憑據(jù)，并簽訂相關(guān)合同。

同時(shí)，消費(fèi)者在面對(duì)各個(gè)商家推出的“辦卡優(yōu)惠促銷”時(shí)，一定要保持理性，審核商家資質(zhì)，并根據(jù)自己的實(shí)際需要考慮充值額度，不要盲目沖動(dòng)辦卡。

2016年，長(zhǎng)沙全年裝修投訴是441條，而到了2017年，此類投訴的數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到594條，全年增加153條。

長(zhǎng)沙市工商局的執(zhí)法人員表示，與游擊隊(duì)裝修公司相比，正規(guī)裝修公司的質(zhì)量更有保證，不過(guò)，在簽訂裝修合同時(shí)，部分有利于裝修公司、卻不利于消費(fèi)者的霸王條款，開(kāi)始頻繁出現(xiàn)，成為了裝修投訴中的新熱點(diǎn)。

消費(fèi)者陳女士就表示，自己的房屋裝修，全部包工包料委托給了長(zhǎng)沙一家裝修公司進(jìn)行施工，但是她按照合同要求，支付了17萬(wàn)全款后，裝修公司卻沒(méi)有按照合同約定的時(shí)間完成所有工程。

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工商執(zhí)法人員提醒，在簽訂裝修合同時(shí)，一定要留意相關(guān)責(zé)任劃分條款，對(duì)于個(gè)別規(guī)約細(xì)節(jié)，可尋找熟悉法律法規(guī)的親友、或直接求助律師進(jìn)行審閱，確認(rèn)雙方權(quán)責(zé)后再予簽署。如果遭遇霸王條款，可以與商家進(jìn)行協(xié)商或者向工商執(zhí)法部門進(jìn)行投訴。

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)常務(wù)理事田亞華教授表示，通過(guò)調(diào)查，2017年，全國(guó)接受醫(yī)美的人數(shù)已達(dá)到1400萬(wàn)人，并且這個(gè)數(shù)據(jù)仍在不斷增長(zhǎng)。

記者從長(zhǎng)沙一家正規(guī)的醫(yī)療美容醫(yī)院皮膚科了解到，2017年，該院的門診就診人數(shù)已經(jīng)明顯高于之前，并且就診人群已呈“年輕化”趨勢(shì)。

不過(guò)，田教授表示，盡管近年來(lái)進(jìn)行醫(yī)美的人群變大，但是，整個(gè)市場(chǎng)仍處于初級(jí)發(fā)展、良莠不齊的狀態(tài)，這其中，非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)的盛行，給消費(fèi)者帶來(lái)極大侵權(quán)隱患。

根據(jù)長(zhǎng)沙市工商局的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙市2017年有關(guān)美容投訴達(dá)到286條，其中，大部分涉及非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

對(duì)此，工商執(zhí)法人員提醒市民，在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，首先要確定對(duì)方的醫(yī)美資質(zhì)，醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，再對(duì)相關(guān)美容產(chǎn)品的批號(hào)進(jìn)行檢查，謹(jǐn)慎消費(fèi)，才能最大限度保障安全、避免侵權(quán)。