陳先生的這臺大眾途觀越野車于去年1月在瀏陽購買，4月30日到騰眾4S店做常規(guī)保養(yǎng)和氫氧除碳，他選購了店內(nèi)3600元的保養(yǎng)套餐。

聽到爆炸聲，陳先生立即跑了過去，發(fā)現(xiàn)汽車前引擎蓋內(nèi)的多處部件已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞。

剛買一年的新車，就在保養(yǎng)操作中發(fā)生了這樣的意外，陳先生十分詫異。

工作人員告訴陳先生，爆炸原因是氫氧除碳的時候，氫氣量過大而導(dǎo)致發(fā)動機回溫。

因為車輛多處部件受損，陳先生的車只能留在4S店進(jìn)行維修和配件更換。

經(jīng)過了近一個星期的等待，騰眾4S店打電話通知陳先生，車輛已經(jīng)修好。

雖然4S店對受損零件進(jìn)行更換，但記者趕到騰眾上汽大眾4S店時，陳先生的車仍然停放在維修車間內(nèi)。

對于保養(yǎng)過程中出現(xiàn)的這次事故，騰眾4S店負(fù)責(zé)售后服務(wù)的總監(jiān)坦言，確實是工作人員的操作失誤所導(dǎo)致的。

他表示，事故發(fā)生后，4S店方面沒有選擇回避，一直在積極處理相關(guān)問題。但雙方關(guān)于經(jīng)濟(jì)補償的數(shù)額存在一定分歧。

經(jīng)過協(xié)商，雙方初步達(dá)成一致。陳先生先將車輛送至雙方認(rèn)可的第三方權(quán)威機構(gòu)對全車進(jìn)行檢測；經(jīng)濟(jì)補償方面，先由專業(yè)的二手車評估師對車輛價值的折損進(jìn)行判斷，雙方再確定具體金額。