5月11號(hào)，王先生和老伴報(bào)名參加俄羅斯八日游，并全款繳納每人7599元的團(tuán)費(fèi)，第二天就出現(xiàn)了中風(fēng)的癥狀，他趕緊跟旅行社取得聯(lián)系，希望能取消行程，并申請(qǐng)退款。

但旅行社當(dāng)時(shí)的回復(fù)卻是全損，經(jīng)過交涉之后也表示只能退5%的錢。

按照這樣的比例，王先生只能拿到379元的退款。他當(dāng)然不愿意，于是提出讓女兒代替自己去，旅行社的答復(fù)卻是要補(bǔ)交高額的名單審核費(fèi)用。

為什么會(huì)有高達(dá)12000元的名單更換費(fèi)用，湖南同程親和力旅游國(guó)際旅行社給出了這樣的說法。

最終，只有王先生的老伴一個(gè)人跟團(tuán)前往了俄羅斯。王先生認(rèn)為，根據(jù)合同中關(guān)于行程前解除合同的退款約定，旅行社都不應(yīng)該扣除95%的費(fèi)用。

按照雙方簽訂的旅游合同，王先生提出取消行程的時(shí)間，是在出發(fā)前的第五天，按規(guī)定只能扣除50%的團(tuán)費(fèi)。那么，95%扣款的依據(jù)又是什么？長(zhǎng)沙旅游質(zhì)量監(jiān)督所在接到投訴后，約談了湖南同程親和力國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人。

原來合同中另行約定，如果行程屬于黃金周期間，那么出發(fā)1到5天前解除合同的就要扣除95%的費(fèi)用，但王先生并不認(rèn)可黃金周的說法。

因?yàn)殡p方協(xié)商無法達(dá)成一致，王先生向長(zhǎng)沙旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行了投訴。

投訴管理科科長(zhǎng)王玨表示：退團(tuán)退費(fèi)的糾紛，將嚴(yán)格按照旅游法，旅行社合同示范文本，以及旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，來約談旅行社，要求旅行社換位思考，進(jìn)一步想辦法為游客挽回更多的損失，來爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)和解。

通過約談湖南同程親和力國(guó)際旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，王先生和旅行社之間最終以扣除50%的團(tuán)費(fèi)為解決方案。