5月11號，王先生和老伴報名參加俄羅斯八日游，并全款繳納每人7599元的團費，第二天就出現(xiàn)了中風的癥狀，他趕緊跟旅行社取得聯(lián)系，希望能取消行程，并申請退款。

但旅行社當時的回復卻是全損，經過交涉之后也表示只能退5%的錢。

按照這樣的比例，王先生只能拿到379元的退款。他當然不愿意，于是提出讓女兒代替自己去，旅行社的答復卻是要補交高額的名單審核費用。

為什么會有高達12000元的名單更換費用，湖南同程親和力旅游國際旅行社給出了這樣的說法。

最終，只有王先生的老伴一個人跟團前往了俄羅斯。王先生認為，根據(jù)合同中關于行程前解除合同的退款約定，旅行社都不應該扣除95%的費用。

按照雙方簽訂的旅游合同，王先生提出取消行程的時間，是在出發(fā)前的第五天，按規(guī)定只能扣除50%的團費。那么，95%扣款的依據(jù)又是什么？長沙旅游質量監(jiān)督所在接到投訴后，約談了湖南同程親和力國際旅行社負責人。

原來合同中另行約定，如果行程屬于黃金周期間，那么出發(fā)1到5天前解除合同的就要扣除95%的費用，但王先生并不認可黃金周的說法。

因為雙方協(xié)商無法達成一致，王先生向長沙旅游質量監(jiān)督管理所進行了投訴。

投訴管理科科長王玨表示：退團退費的糾紛，將嚴格按照旅游法，旅行社合同示范文本，以及旅行社服務質量賠償標準，來約談旅行社，要求旅行社換位思考，進一步想辦法為游客挽回更多的損失，來爭取達到一個和解。

通過約談湖南同程親和力國際旅行社的相關負責人，王先生和旅行社之間最終以扣除50%的團費為解決方案。