長(zhǎng)沙的羅先生是一位奧迪車愛(ài)好者，前前后后已經(jīng)購(gòu)買了三輛奧迪車了，每次買車之后，都會(huì)有奧迪廠家的工作人員打來(lái)電話反饋售后消息，但是羅先生上個(gè)月買的這輛奧迪A4L，卻一直沒(méi)有收到廠家的反饋電話，有多年購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)的羅先生判斷，這次買車可能被銷售人員“帶了籠子”。

提車后一個(gè)星期，都沒(méi)有接到廠家的反饋電話，有過(guò)兩次購(gòu)買奧迪車經(jīng)驗(yàn)的羅先生，發(fā)覺(jué)這件事情不簡(jiǎn)單，再加上之前還有9000元的貸款購(gòu)車金融管理費(fèi)沒(méi)有開(kāi)出發(fā)票。

羅先生和銷售顧問(wèn)小黃的聊天記錄顯示，銷售員小黃反復(fù)確認(rèn)，羅先生購(gòu)買的車輛是零加裝的奧迪A4L車型，只需要繳納9000元的金融服務(wù)費(fèi)，然而在4S店卻沒(méi)有這筆金融服務(wù)費(fèi)的票據(jù)，取而代之的是7000元的精品加裝費(fèi)。那么羅先生的這筆糊涂賬，到底是怎么回事？記者以購(gòu)車者的身份，來(lái)到恒信奧龍4S店了解情況。接待記者的銷售員小陳表示，在4S店貸款買車，就得交金融服務(wù)費(fèi)，那么交這個(gè)錢的依據(jù)是什么，交多少有沒(méi)有規(guī)定呢？

按照銷售員小陳的算法，調(diào)查員要繳納的金融服務(wù)費(fèi)是7000元，但是銷售員小陳又表示，無(wú)論你貸款多少錢，金融服務(wù)費(fèi)都要8000起收，這樣的規(guī)定從哪里來(lái)的呢？

銷售員小陳的說(shuō)法顯然不能讓人接受，銀行收手續(xù)費(fèi)，是因?yàn)檗k理了業(yè)務(wù)，那么4S收這個(gè)錢，是因?yàn)樯赌兀?/span>

問(wèn)了半天，這名銷售人員最終也沒(méi)能說(shuō)出這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)到底是個(gè)什么錢，只是含糊的說(shuō)了一句，這筆錢就是4S店要賺的錢。

銷售經(jīng)理態(tài)度消極

欲退錢了事

律師支招維權(quán)

作為消費(fèi)者，你讓我出錢消費(fèi)，行，但是你總得讓我的錢花得明明白白呀，這交的9000元服務(wù)費(fèi)，到底是個(gè)什么錢。為此，記者找到了長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店的銷售經(jīng)理龔花艷。

才坐下不到兩分鐘，銷售經(jīng)理龔花艷就匆匆離開(kāi)了。隨后，銷售經(jīng)理龔花艷表示，由于羅先生帶了一個(gè)朋友過(guò)來(lái)一起商量解決此事，她覺(jué)得人多口雜說(shuō)不清楚。她可以單獨(dú)向記者解釋清楚。

可是廠商銷售回訪電話，作為客戶評(píng)價(jià)銷售人員服務(wù)態(tài)度的重要指標(biāo)，怎么會(huì)輕易弄錯(cuò)呢？

如果沒(méi)有接到回訪電話是弄錯(cuò)了，那么這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)是個(gè)什么錢，為什么會(huì)開(kāi)出7000元的精品加裝費(fèi)。

銷售經(jīng)理龔花艷表示，在買車過(guò)程中，羅先生的銷售顧問(wèn)小黃，私吞了2000元的購(gòu)車款，并且謊報(bào)了購(gòu)車賬目，最終導(dǎo)致了這筆賬目的混亂，那么羅先生的銷售顧問(wèn)又在哪里呢？

面對(duì)質(zhì)疑，銷售經(jīng)理龔花艷已經(jīng)泣不成聲，但是對(duì)于這筆金融服務(wù)費(fèi)，到底收多少，該怎么收，依然沒(méi)能給出一個(gè)合理的解釋， 對(duì)此記者咨詢了金洲律師事務(wù)所律師雷佩。

目前，記者已經(jīng)將了解到的情況向315消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，關(guān)于事情的進(jìn)一步進(jìn)展，我們也將持續(xù)關(guān)注。