自己的銀行卡在外地

被不法分子盜刷2.5萬余元

湖南長沙市民龍女士起訴銀行

法院判決銀行承擔七成責任

龍女士自己承擔三成責任

一年多后她意外得知

由于警方破案及時

被盜刷的錢實際并未劃走

她多次找銀行討回

自己承擔的三成損失

屢屢遭到拒絕

令人欣喜的是

在《中國消費者報》介入調查后

近日龍女士最終要回了

本屬于自己的7500元錢

▲事發(fā)長沙農村合作銀行現(xiàn)已更名為長沙農村商業(yè)銀行

信用卡被盜刷兩萬五

法院判銀行提責七成消費者提責三成

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2014年年初，龍女士向湖南長沙天心農村合作銀行申辦福祥貸記卡一張。2016年3月12日上午10時52分，龍女士的手機收到銀行短信提示，顯示該卡在江蘇省無錫市涵之信商貿有限公司消費25004元。龍女士隨即持身份證和銀行卡到附近的長沙天心農村合作銀行黃合分理處申請信用卡掛失，并與銀行工作人員就信用卡在外地被盜刷事宜進行交涉。銀行方面表示無法處理。隨后，龍女士向長沙、無錫兩地公安機關報案。

▲江蘇銀聯(lián)提供被盜刷25004元證明

2016年3月16日，長沙天心農村合作銀行將被盜刷的25004元計入龍女士當月的應付賬單中，并于2016年4月9日從她綁定的還款儲蓄卡中扣取該筆款項。龍女士以25004元消費是犯罪分子盜刷為由，要求銀行退還25004元，遭到銀行拒絕。　　 

2016年4月25日，龍女士將長沙天心農村合作銀行起訴至長沙市天心區(qū)人民法院，請求判令銀行賠付自己的損失25004元。

2016年5月31日，長沙市天心區(qū)人民法院開庭審理此案。經查，法院確認該案是他人持偽卡在POS機透支消費25004元。法院審理認為，銀行負有保障客戶信用卡賬戶安全的義務，應對案涉銀行卡被偽造后交易產生的損失承擔相應責任；龍女士作為持卡人，有妥善保管信用卡及其密碼的義務，不排除未能妥善保管其信用卡密碼，龍女士對其銀行卡被盜刷也存在過錯。法院判決長沙天心農村合作銀行承擔70%的責任，即向龍女士返還17505.8元。龍女士自行承擔30%的責任，即承擔7501.2元。

判決后，長沙天心農村合作銀行主動履行了退還義務。

犯罪分子被抓 

盜刷款實際

并未從銀行劃走

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正當龍女士將銀行卡被盜刷一事漸漸淡忘的時候，2016年12月的一天，龍女士意外地接到江蘇省無錫市濱湖區(qū)人民法院嚴法官的電話，告知盜刷信用卡的犯罪分子趙某某在盜刷她信用卡幾小時后被無錫警方抓獲，已由檢察院向人民法院起訴。法官還告訴龍女士，趙某某用25004元刷卡購買的是一對手鐲，結案后可以將手鐲返還給龍愛蓮。　　 

隨后，龍女士得知，趙某某于2017年3月被無錫市濱湖區(qū)人民法院判處有期徒刑7年，目前手鐲仍由無錫警方保管。法官要求龍女士與警方聯(lián)系返還手鐲事宜。　　 

幾經周折，龍女士與無錫市警方聯(lián)系，不料，無錫市警方一席話差點把龍女士氣得暈過去。原來，無錫市警方告知龍女士，手鐲不能返還給她，因為當年被盜刷的25004元并未從銀行付至商戶。換句話說，銀行沒有受到任何損失，手鐲必須返還給商戶。　　 

經多方聯(lián)系，今年年初，無錫警方將從江蘇銀聯(lián)取回的盜刷25004元未交付給商戶的證明交給龍愛蓮。龍女士數(shù)次找到銀行，要求銀行向其支付25004元的30%，銀行以種種理由予以拒絕。　　

銀行是否知情存疑

法律專家質疑

無損失豈能不退款

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湖南榮湘律師事務所律師袁亞云認為，銀行在本案中具有明顯過錯，不僅未履行經營者的義務，還有欺詐的嫌疑。

首先，銀行在將刷卡金額記入消費者的賬單前，應當核實刷卡資金是否已經從銀行流出。如資金確已從銀行流出，應當記入賬單，但如資金并未從銀行流出，就不能記入消費者的賬單。

其次，資金是否從銀行流出的相關信息，由銀行單方面掌握，因此銀行有核實該信息的義務。

再次，銀行存在兩種可能，一是沒有核實該信息，這說明銀行在管理上存在漏洞，該管理漏洞會嚴重損害消費者的利益；二是銀行已經核實該信息，但揣著明白裝糊涂，那就涉嫌欺詐。

袁亞云說“銀行不僅應當把刷卡金額的30%退還給消費者，而且應當賠償消費者受到的其他損失，消費者還有權要求銀行賠禮道歉�！�

湖南師范大學法學院教授黃捷也贊同上述觀點。他認為，根據(jù)無錫警方提供的證據(jù)，被盜刷的25004元損失并沒有實際發(fā)生，從而說明原認定的損失沒有成立，也因而導致法院判定原被告雙方分擔損失責任的事實基礎消失。在此新的事實基礎上，消費者的銀行卡沒有因盜刷發(fā)生支付或者盜刷支付并不成功，銀行也沒有損失，25004元款項扣款據(jù)此均應當返還。除去已經退回的70%部分，余下的30%也應依據(jù)新的事實退給消費者。

令人欣喜的是，《中國消費者報》介入調查后，引起了銀行方面的高度重視。8月10日，龍女士高興地電話告訴《中國消費者報》記者，原先自己承擔的30%款項，銀行方面近日已經支付到位。

▲龍女士收到銀行退款