市民陳女士體驗(yàn)長(zhǎng)沙不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，贊不絕口。

　　“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算�！苯袢眨�長(zhǎng)沙市不動(dòng)產(chǎn)登記中心正式啟用不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)（終端簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)評(píng)價(jià)器），將業(yè)務(wù)開(kāi)展置于群眾的監(jiān)督之下，把群眾的滿意度作為考量服務(wù)優(yōu)劣的依據(jù)，通過(guò)暢通群眾的監(jiān)督投訴渠道來(lái)倒逼服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的提升。

　　為落實(shí)《中共湖南省國(guó)土資源廳黨組關(guān)于印發(fā)<全省不動(dòng)產(chǎn)登記窗口作風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治整改實(shí)施方案>的通知》文件精神和中共長(zhǎng)沙市紀(jì)委長(zhǎng)沙市監(jiān)委駐市城鄉(xiāng)規(guī)劃局紀(jì)檢監(jiān)察組《關(guān)于對(duì)國(guó)土資源局、城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口引入滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建議函》的指導(dǎo)意見(jiàn)，全面提高長(zhǎng)沙市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，暢通監(jiān)督投訴渠道，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，今日，長(zhǎng)沙市不動(dòng)產(chǎn)登記中心正式啟用不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)（終端簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)評(píng)價(jià)器）。

　　“窗口評(píng)價(jià)器的應(yīng)用本著求真務(wù)實(shí)的原則，著力提升窗口人員的服務(wù)能力，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度及‘最多跑一次’要求。”據(jù)長(zhǎng)沙市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任文德勇介紹，不動(dòng)產(chǎn)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器為7寸高清ips顯示屏，搭載安卓6.0的操作系統(tǒng)，放置于窗口工作人員工作臺(tái)，實(shí)行“一窗一機(jī)”、“一人一事一評(píng)”的原則，將工作人員工號(hào)與評(píng)價(jià)器相匹配，便于中心及時(shí)獲取群眾的反饋意見(jiàn)，動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作人員的情況，找準(zhǔn)改進(jìn)和完善工作的切入點(diǎn)，提高群眾滿意度。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，對(duì)當(dāng)次服務(wù)不滿意時(shí)，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器屏幕上將提供“未一次性告知”“服務(wù)態(tài)度差”“辦事效率低”“業(yè)務(wù)不熟練”四個(gè)項(xiàng)選擇，市民可根據(jù)選項(xiàng)“說(shuō)明”具體是對(duì)哪方面不滿意，也可留下顧客的聯(lián)系方式，以便工作人員回訪。選擇滿意時(shí)，設(shè)備也會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器還能直接進(jìn)行群眾問(wèn)卷調(diào)查，搜集意見(jiàn)和信息，點(diǎn)擊屏幕上的問(wèn)卷調(diào)查按鈕即可對(duì)問(wèn)卷作答，問(wèn)卷支持單選、多選、輸入多種方式。

　　文德勇告訴記者，通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)既能有效保證評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，也能防止不實(shí)評(píng)價(jià)或員工自己刷評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。當(dāng)工作人員收到差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，將以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時(shí)通知到管理人員，以便實(shí)時(shí)監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　與此同時(shí)，通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心管理人員可在后臺(tái)看到業(yè)務(wù)分析情況以及群眾對(duì)工作人員滿意度總體情況，并將不滿意的情況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，關(guān)聯(lián)到每一筆受理業(yè)務(wù)及受理人員。本著實(shí)事求是原則，中心紀(jì)檢監(jiān)察室將對(duì)評(píng)價(jià)器終端上反映出來(lái)不滿意的評(píng)價(jià)情況即時(shí)核查，對(duì)因工作人員服務(wù)不到位、態(tài)度不好、工作出差錯(cuò)等，群眾給予不滿意的評(píng)價(jià)，造成較壞影響的，給予通報(bào)批評(píng)。

　　記者了解到，該中心將服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)利用，將群眾對(duì)窗口工作人員的評(píng)價(jià)情況作為考核內(nèi)容納入個(gè)人的績(jī)效考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員的工作作風(fēng)。

　　此外，該中心后期還將開(kāi)發(fā)與不動(dòng)產(chǎn)門(mén)戶網(wǎng)站預(yù)約、微信預(yù)約相關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)更加便捷，為企業(yè)和辦事群眾提供更貼心的不動(dòng)產(chǎn)登記政務(wù)服務(wù)。