市民陳女士體驗長沙不動產(chǎn)登記窗口服務評價系統(tǒng)后，贊不絕口。

　　“服務好不好，群眾說了算�！苯袢�，長沙市不動產(chǎn)登記中心正式啟用不動產(chǎn)登記窗口服務評價系統(tǒng)（終端簡稱服務評價器），將業(yè)務開展置于群眾的監(jiān)督之下，把群眾的滿意度作為考量服務優(yōu)劣的依據(jù)，通過暢通群眾的監(jiān)督投訴渠道來倒逼服務質(zhì)量和態(tài)度的提升。

　　為落實《中共湖南省國土資源廳黨組關(guān)于印發(fā)<全省不動產(chǎn)登記窗口作風問題專項整治整改實施方案>的通知》文件精神和中共長沙市紀委長沙市監(jiān)委駐市城鄉(xiāng)規(guī)劃局紀檢監(jiān)察組《關(guān)于對國土資源局、城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口引入滿意度評價系統(tǒng)的建議函》的指導意見，全面提高長沙市不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員的服務質(zhì)量，暢通監(jiān)督投訴渠道，狠抓黨風廉政建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，今日，長沙市不動產(chǎn)登記中心正式啟用不動產(chǎn)登記窗口服務評價系統(tǒng)（終端簡稱服務評價器）。

　　“窗口評價器的應用本著求真務實的原則，著力提升窗口人員的服務能力，落實首問負責制、一次性告知制度及‘最多跑一次’要求�！睋�(jù)長沙市不動產(chǎn)登記中心主任文德勇介紹，不動產(chǎn)窗口服務評價器為7寸高清ips顯示屏，搭載安卓6.0的操作系統(tǒng)，放置于窗口工作人員工作臺，實行“一窗一機”、“一人一事一評”的原則，將工作人員工號與評價器相匹配，便于中心及時獲取群眾的反饋意見，動態(tài)監(jiān)督工作人員的情況，找準改進和完善工作的切入點，提高群眾滿意度。

　　記者在現(xiàn)場看到，對當次服務不滿意時，窗口服務評價器屏幕上將提供“未一次性告知”“服務態(tài)度差”“辦事效率低”“業(yè)務不熟練”四個項選擇，市民可根據(jù)選項“說明”具體是對哪方面不滿意，也可留下顧客的聯(lián)系方式，以便工作人員回訪。選擇滿意時，設(shè)備也會對現(xiàn)場進行拍照記錄。窗口服務評價器還能直接進行群眾問卷調(diào)查，搜集意見和信息，點擊屏幕上的問卷調(diào)查按鈕即可對問卷作答，問卷支持單選、多選、輸入多種方式。

　　文德勇告訴記者，通過窗口服務評價系統(tǒng)既能有效保證評價數(shù)據(jù)的真實性，也能防止不實評價或員工自己刷評價數(shù)據(jù)。當工作人員收到差評評價時，將以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，以便實時監(jiān)督員工的服務質(zhì)量。

　　與此同時，通過窗口服務評價系統(tǒng)，不動產(chǎn)登記中心管理人員可在后臺看到業(yè)務分析情況以及群眾對工作人員滿意度總體情況，并將不滿意的情況進行分類統(tǒng)計，關(guān)聯(lián)到每一筆受理業(yè)務及受理人員。本著實事求是原則，中心紀檢監(jiān)察室將對評價器終端上反映出來不滿意的評價情況即時核查，對因工作人員服務不到位、態(tài)度不好、工作出差錯等，群眾給予不滿意的評價，造成較壞影響的，給予通報批評。

　　記者了解到，該中心將服務評價結(jié)果進行科學利用，將群眾對窗口工作人員的評價情況作為考核內(nèi)容納入個人的績效考核，并與評先評優(yōu)結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員的工作作風。

　　此外，該中心后期還將開發(fā)與不動產(chǎn)門戶網(wǎng)站預約、微信預約相關(guān)聯(lián)的評價系統(tǒng)，使不動產(chǎn)登記窗口服務評價更加便捷，為企業(yè)和辦事群眾提供更貼心的不動產(chǎn)登記政務服務。