前段時間，長沙的姚女士在位于長沙玲瓏梵宮美容院進(jìn)行了面部護(hù)理之后，左眼出現(xiàn)不適癥狀。經(jīng)檢查，姚女士被確診為左眼視神經(jīng)病變。在姚女士看來，自己突發(fā)疾病，很有可能就和這次面部護(hù)理有關(guān)。

面部按摩后 顧客出現(xiàn)眼睛腫脹疼痛

姚女士與工作人員爭吵

姚女士：你看看我的檢查報告，嚴(yán)重到什么程度了，你看怎么辦？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：我們看不懂這些，你給我們看沒用啊。有話好好說，有話好好說。

見到給自己做護(hù)理的員工，姚女士氣不打一處來。她告訴幫女郎，就在做完面部護(hù)理后，自己的左眼開始出現(xiàn)了不適的癥狀。

姚女士：按到我這個部位的時候，壓到我的眼球都脹痛了。我說你要輕一點(diǎn)，因?yàn)檫@個項目我是第一次做。

姚女士說，自己在玲瓏梵宮做美容已經(jīng)有兩年多時間了，10月15號她像往常一樣預(yù)約了美容，護(hù)理人員給她推薦了一款新的面部護(hù)理�？蓻]想到，做完護(hù)理回家之后，左眼開始明顯腫脹。

姚女士：我開始反映的時候，她們說可能是按摩膏或者精油弄到眼睛里去了，讓我用生理鹽水清洗一下。我按照她們說的方式做了，但是后期沒有改善，還越來越嚴(yán)重了。

視力下降嚴(yán)重 被確診為視神經(jīng)病變

從姚女士提供的照片來看，當(dāng)時她的整個左眼完全腫大，連睜開眼睛都困難，而且視力越來越模糊。姚女士去到醫(yī)院一檢查，被確診為左眼視神經(jīng)病變。

姚女士：診斷是只有零點(diǎn)幾的視力了，之前我都是1.0以上的視力

幫女郎：能恢復(fù)嗎？

姚女士：醫(yī)生說像我這樣壓迫了神經(jīng)，神經(jīng)性血管受損的話，治療是需要一個比較長的過程才能夠看到效果的。

讓姚女士擔(dān)心的是，如今她已經(jīng)治療了大半個月，視力一直沒能恢復(fù)，左眼還經(jīng)常出現(xiàn)不適的癥狀。而更令她寒心的是，直到現(xiàn)在，美容院都拿出一個協(xié)商解決的方案。

姚女士：他們先就是推諉，不負(fù)責(zé)任，意思是說他們這個店做了這么久從來沒有出現(xiàn)過這個問題。

如今，姚女士治療了大半個月，花費(fèi)了4000多元，可效果卻依舊不明顯。她希望，長沙玲瓏梵宮美容館能正面與她進(jìn)行協(xié)商，處理后續(xù)事宜。

姚女士：你看他們態(tài)度就是這樣子，這明顯就是推脫，還說自己很忙呀，難道給我造成了這么大的傷害就不是一個大事情嗎？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：不好意思，麻煩您聲音小一點(diǎn)，我們正在營業(yè)，好嗎？

幫女郎在美容院公示的營業(yè)執(zhí)照上看到，長沙玲瓏梵宮美容院確實(shí)可以進(jìn)行按摩保健，那姚女士當(dāng)時接受的是什么項目呢？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：美容項目也會給你開一下穴位，這就是美容項目。

幫女郎：開一下穴位？如果是要開穴位的話，那工作人員是需要持證上崗的。

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：就是給你按摩放松一下，每個眼睛這兒給你按摩放松一下。

幫女郎：到底是按摩還是美容

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：按摩，美容。

一會是美容項目，一會兒又改口稱是按摩，那么幫姚女士按摩的工作人員又有沒有取得相關(guān)的資質(zhì)呢？

幫女郎：你是在眼部穴位進(jìn)行了按摩嗎？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：對，簡單的放松。就像是點(diǎn)穴樣的。

幫女郎：相關(guān)的這方面你有學(xué)過嗎？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：嗯，肯定有學(xué)過的。

幫女郎：在哪里學(xué)的呢？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：在我們公司。

幫女郎：誰教的呢？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：我們公司有校長有老師啊。

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：有專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師

在我們公司的（誰教的）就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師。

幫女郎了解到，在長沙玲瓏梵宮美容院的工作人員，無論是從事美容還是按摩，都只是經(jīng)過了公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，并未持有任何相關(guān)專業(yè)的資質(zhì)證件。

美容師并未持證上崗 稱公司培訓(xùn)即可

幫女郎：頒發(fā)給他們的是一種學(xué)習(xí)過的，有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的一種證明，還是說是那種可全國通用的持證上崗的證？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：全國倒不至于

幫女郎：那就是一個參加了培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書是嗎？

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：對，結(jié)業(yè)證書。

隨后幫女郎將情況向衛(wèi)計部門進(jìn)行了反映，經(jīng)過協(xié)調(diào)，美容院承諾愿意與姚女士進(jìn)行協(xié)商。

幫女郎協(xié)調(diào)處理 雙方達(dá)成初步調(diào)解

長沙玲瓏梵宮美容院工作人員：如果專業(yè)機(jī)構(gòu)證明是我們的問題，我們絕對會對顧客負(fù)責(zé)任，不會說不管了。