- 1 - “海爾空調(diào)售后”山寨網(wǎng)站 頁面精美且顯示品牌LOGO 上門維修共收取380元費用 空調(diào)故障仍未解決
因為空調(diào)出現(xiàn)故障,張先生通過360搜索引擎,在輸入關(guān)鍵字后,一家排在前列的長沙海爾空調(diào)售后維修中心的網(wǎng)站,引起了他的注意。
在沒過多核查的情況下,張先生撥打了網(wǎng)站預(yù)留的號碼,當天下午,維修工人就上門進行服務(wù)。
可等待了兩個小時后,空調(diào)故障仍沒有解決。意識到可能上當受騙后,張先生撥通了海爾空調(diào)官方客服電話。
客服工作人員:每個區(qū)域都有對應(yīng)的網(wǎng)點
記者:這些網(wǎng)點是你們海爾自己直屬的,還是承包給其他人的
客服工作人員:是我們海爾直屬的,都是專業(yè)的網(wǎng)點和網(wǎng)點師傅,像他們上門都會佩戴海爾的工作牌的,這才是我們公司的。
在大致了解張先生的遭遇后,負責湖南區(qū)域的海爾售后維修中心的工作人員確認,張先生網(wǎng)絡(luò)搜索到的,是一家“山寨”海爾售后維修網(wǎng)點。
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添加微信承諾“部分退款”
網(wǎng)址預(yù)留電話非官方客服
標注總部地址系虛假
長沙工商確認“網(wǎng)站未備案”
意識到被騙后,張先生再次撥通了對方的電話,隨后,一名負責人添加了張先生的微信,面對張先生的質(zhì)疑,對方?jīng)]有解釋,只是作出了兩百元的退款處理。
記者注意到,網(wǎng)頁顯眼位置標有海爾品牌的logo外,還留有聯(lián)系電話以及總部地址,不過,記者對比發(fā)現(xiàn),這兩個預(yù)留的電話并非官方客服,標注的總部地址也是虛假的。
在沒有找到對方的情況下,張先生向開福區(qū)工商部門進行了投訴,一名工商執(zhí)法人員介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),這個維修中心除了預(yù)留虛假的地址外,就連網(wǎng)址也沒有經(jīng)過備案。
那么,這家假冒的維修網(wǎng)點到底在哪里?記者撥通了對方的號碼。
記者:我家里空調(diào)壞了,在網(wǎng)上找到了你們的電話
男子:地址在哪里
記者:芙蓉中路這里,你們公司地址在哪里,現(xiàn)在下單的話,能不能趕過來
男子:我們在韶山路上
記者:那你們網(wǎng)頁上怎么是在芙蓉北路178號
男子:掛了
記者只是對地址提出質(zhì)疑,該男子就掛斷了電話,其中貓膩可見一斑。對此,工商執(zhí)法人員提醒:市民通過網(wǎng)絡(luò)搜索時,應(yīng)該仔細甄別,首先應(yīng)當核查網(wǎng)站是否在工信部進行備案,在維修師傅上門后,他們可要求對方出示工作牌,并索要收費票據(jù)。
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