快過年了，不少長輩也都開始準備紅包，而長沙12歲的豪豪更是提前了一步，在前兩天就送出了近六萬塊錢的“大禮”。但這份禮物不是給了親朋好友，而是全部用來購買了虛擬貨幣，打賞給了網絡主播。

看著賬單上的扣款信息，文女士十分詫異，她告訴幫女郎，要不是昨天下午她收到了一條銀行短信，她都不會知道自己產生了這么多筆交易。

看到信息后，文女士趕緊查了交易記錄，才發(fā)現(xiàn)從1月20號到22號，僅僅三天時間，她的一張銀行卡和信用卡總共消費了近6萬塊錢，而這些錢，全都是自己12歲的兒子豪豪花出去的。

原來，12歲的豪豪沉迷于觀看網絡游戲直播，并在三天內偷偷用母親的手機在直播軟件上充值了近六萬塊錢購買虛擬貨幣，來為主播“刷禮物”。而且出手十分闊氣。

我們可以看到小豪跟主播是添加了微信，聊天記錄里面說到：他現(xiàn)在正在送“軍演”。這個“軍演”其實就是手游直播軟件里面的一款禮物，價值200萬“九幣”，200萬“九幣”就相當于人民幣接近3000塊錢。

文女士說，自己和丈夫的收入都不高，被豪豪花出去的近六萬塊錢都是這幾年省吃儉用存下來的，沒想到這辛苦錢，在三天內全部變成了豪豪給主播的“打賞”。如今，文女士最想知道的，就是這錢到底還能不能要回來。

在《網絡游戲管理暫行辦法》中就有明確規(guī)定：不得為未成年人提供交易。可如今，豪豪花錢充值的網絡虛擬幣都“打賞”了游戲主播，又該怎么追回呢？

隨后幫助記者率先聯(lián)系上了豪豪所使用的九秀直播客服人員。

當幫助記者問到未成年人充值的錢應該怎么退還時，這名工作人員并沒有直接回復。而是說因操作原因導致的充值錯誤是不可以退款的。隨后我們又提出，是小孩自己拿手機操作的，這名工作人員也只是說要家長保護好銀行信息，并沒有指出退款流程。

律師李�。骸捌髽I(yè)應該加強自律，應當根據(jù)現(xiàn)行的強制性法律規(guī)定、商業(yè)道德，要以消費者為根本，為消費者提供有效的投訴和退費渠道，在保護消費者的時候，其實也是在保護自己的商譽。”

隨后，幫助記者又與豪豪所使用的觸手直播平臺客服進行了聯(lián)系，客服人員介紹了詳細的退款流程，文女士也將按照要求積極籌備。律師表示，目前，互聯(lián)網公司在關于保護未成年人游戲消費方面已經做出了努力，但仍需進一步完善。消費者一旦遭遇退費難的話，可以向工商部門進行投訴。

通過這次事情，12歲的豪豪也已經認識到了自己的錯誤，并向幫女郎和家長承諾，以后會好好學習，不再沉迷于網絡游戲。幫女郎在這里也要提醒廣大家長，日常生活要多關注并引導孩子，不要再發(fā)生類似的事情。