快過(guò)年了，不少長(zhǎng)輩也都開(kāi)始準(zhǔn)備紅包，而長(zhǎng)沙12歲的豪豪更是提前了一步，在前兩天就送出了近六萬(wàn)塊錢的“大禮”。但這份禮物不是給了親朋好友，而是全部用來(lái)購(gòu)買了虛擬貨幣，打賞給了網(wǎng)絡(luò)主播。

看著賬單上的扣款信息，文女士十分詫異，她告訴幫女郎，要不是昨天下午她收到了一條銀行短信，她都不會(huì)知道自己產(chǎn)生了這么多筆交易。

看到信息后，文女士趕緊查了交易記錄，才發(fā)現(xiàn)從1月20號(hào)到22號(hào)，僅僅三天時(shí)間，她的一張銀行卡和信用卡總共消費(fèi)了近6萬(wàn)塊錢，而這些錢，全都是自己12歲的兒子豪豪花出去的。

原來(lái)，12歲的豪豪沉迷于觀看網(wǎng)絡(luò)游戲直播，并在三天內(nèi)偷偷用母親的手機(jī)在直播軟件上充值了近六萬(wàn)塊錢購(gòu)買虛擬貨幣，來(lái)為主播“刷禮物”。而且出手十分闊氣。

我們可以看到小豪跟主播是添加了微信，聊天記錄里面說(shuō)到：他現(xiàn)在正在送“軍演”。這個(gè)“軍演”其實(shí)就是手游直播軟件里面的一款禮物，價(jià)值200萬(wàn)“九幣”，200萬(wàn)“九幣”就相當(dāng)于人民幣接近3000塊錢。

文女士說(shuō)，自己和丈夫的收入都不高，被豪豪花出去的近六萬(wàn)塊錢都是這幾年省吃儉用存下來(lái)的，沒(méi)想到這辛苦錢，在三天內(nèi)全部變成了豪豪給主播的“打賞”。如今，文女士最想知道的，就是這錢到底還能不能要回來(lái)。

在《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》中就有明確規(guī)定：不得為未成年人提供交易�？扇缃�，豪豪花錢充值的網(wǎng)絡(luò)虛擬幣都“打賞”了游戲主播，又該怎么追回呢？

隨后幫助記者率先聯(lián)系上了豪豪所使用的九秀直播客服人員。

當(dāng)幫助記者問(wèn)到未成年人充值的錢應(yīng)該怎么退還時(shí)，這名工作人員并沒(méi)有直接回復(fù)。而是說(shuō)因操作原因?qū)е碌某渲靛e(cuò)誤是不可以退款的。隨后我們又提出，是小孩自己拿手機(jī)操作的，這名工作人員也只是說(shuō)要家長(zhǎng)保護(hù)好銀行信息，并沒(méi)有指出退款流程。

律師李健：“企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)行的強(qiáng)制性法律規(guī)定、商業(yè)道德，要以消費(fèi)者為根本，為消費(fèi)者提供有效的投訴和退費(fèi)渠道，在保護(hù)消費(fèi)者的時(shí)候，其實(shí)也是在保護(hù)自己的商譽(yù)�！�

隨后，幫助記者又與豪豪所使用的觸手直播平臺(tái)客服進(jìn)行了聯(lián)系，客服人員介紹了詳細(xì)的退款流程，文女士也將按照要求積極籌備。律師表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)公司在關(guān)于保護(hù)未成年人游戲消費(fèi)方面已經(jīng)做出了努力，但仍需進(jìn)一步完善。消費(fèi)者一旦遭遇退費(fèi)難的話，可以向工商部門進(jìn)行投訴。

通過(guò)這次事情，12歲的豪豪也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并向幫女郎和家長(zhǎng)承諾，以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。幫女郎在這里也要提醒廣大家長(zhǎng)，日常生活要多關(guān)注并引導(dǎo)孩子，不要再發(fā)生類似的事情。