上周四，長沙的陳女士一家因?yàn)橐粫r大意，把護(hù)照、戶口本等證件給落在了網(wǎng)約車上，這把陳女士一家給急壞了。

陳女士告訴幫女郎，當(dāng)天他們一家前往銀行辦理事情，帶了一個粉紅色的文件夾，里面裝了護(hù)照、戶口本和小孩出生證明等證件，但下車的時候，卻不慎遺忘在了車上。

  陳女士兒子告訴幫女郎，自己公司在老撾，證件丟失耽誤了好多事情。

陳女士說，事情發(fā)生之后，他們馬上跟滴滴聯(lián)系，當(dāng)時對方說司機(jī)有反映撿到東西，但是后來又說聯(lián)系不上司機(jī)了。

為了了解情況，幫女郎現(xiàn)場聯(lián)系了網(wǎng)約車平臺的客服。客服人員表示可能因?yàn)樗緳C(jī)不是每天都接單，所以沒有聯(lián)系上司機(jī)。

陳女士說，盡管粗心遺失物品是他們不對，但平臺客服人員的回復(fù)讓陳女士無法接受，為了幫助陳女士解決燃眉之急，幫女郎聯(lián)系了滴滴出行平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人。

經(jīng)過幾個小時的等待，下午三點(diǎn)鐘，幫女郎接到了滴滴出行平臺的電話。