長沙的李女士通過網(wǎng)購消費券的方式

在曙光路附近的一家生活館消費

因為消費體驗感較差

她給出了兩星或三星較低的評價

沒想到，商家回復(fù)評論

竟暗示“她拿走商家禮物就耍賴”

甚至還有員工用小號對她進(jìn)行攻擊

“罵就罵，我不怕！”

李女士一氣之下

和商家“杠”了起來

不斷刷新評論讓商家“好看”

掀起了一番網(wǎng)上的對戰(zhàn)

↓↓↓↓

- 1 -

團(tuán)購生活館消費券 體驗感較差打“兩星”

消費者給出低評 官方賬號暗示“拿禮”

小號攻擊稱“耍賴” 負(fù)責(zé)人：無法控制

記者查看李女士的消費記錄發(fā)現(xiàn)

前面很多次的消費

她都給出了5星好評

直到最近的一次消費體驗

她對商家態(tài)度有所改觀

對這次的消費感受，李女士給出了兩星的評價，接下來的幾次消費，又因為菜品或者員工服務(wù)態(tài)度的問題，她陸續(xù)給出了兩星或者三星的評價，并且將每次的消費過程都用文字詳細(xì)的進(jìn)行了描述。

雙方因此在網(wǎng)上打起了口水仗，李女士認(rèn)為，商家不僅污蔑她拿了商家的禮物，甚至還有員工用小號對她進(jìn)行攻擊：“不是吧，我感覺挺好的，感覺你像賴上別人了，賴上這家店了。”

而對此店面方面

給出的回復(fù)竟然是

他們管不著？

李女士表示無法接受

- 2 -

女子更新評論通報進(jìn)展 商家稱“已影響業(yè)績”

商家刪暗示性回復(fù)并道歉 女子承諾不再更新

消費者有權(quán)真實評價 如屬誹謗可依法追責(zé)

漫足已沐足生活館負(fù)責(zé)人表示，因為李女士一直不愿露面進(jìn)行溝通，她們決定委托律師和警察進(jìn)行協(xié)調(diào)。

李女士認(rèn)為，商家在評論中影射她拿了他們的禮物，給她造成了不良影響，因此她只好通過在評價中不斷更新事件進(jìn)展的方式進(jìn)行維權(quán)。而漫足已沐足生活館則認(rèn)為，李女士的評價已經(jīng)造成店里的營業(yè)額下滑。

目前，漫足已沐足生活館的相關(guān)當(dāng)事人當(dāng)面向李女士進(jìn)行了道歉，并承諾在網(wǎng)上對此事進(jìn)行澄清，李女士也承諾不再進(jìn)行評價更新。

湖南金州律師事務(wù)所的熊琎律師認(rèn)為，消費者有就消費體驗做出評價的權(quán)利，如果商家能夠證明，消費者的評價屬于惡意誹謗，可以就名譽(yù)侵權(quán)向消費者主張權(quán)利。