對于常坐公交車的人來說，車廂內(nèi)是一個枯燥乏味的環(huán)境，各種各樣的乘客，里面有人情冷暖，但更多的是悲喜憂愁，車廂內(nèi)任何一個反常的動作都會讓人感覺特別新鮮，長沙有一位公交車司機不僅把車廂裝飾與眾不同，還自創(chuàng)了一套和乘客打招呼的微笑服務。

　　“歡迎乘坐2路線”公交司機肖壬根朝向一位上車的乘客說，面帶微笑，同時右手呈掌狀，立在眼睛和耳朵之間，類似對人招手打招呼，肖師傅管這叫微笑式服務，很多上車的乘客看見司機的動作和笑容，有些驚訝，“我從來沒見過這樣打招呼的司機”。肖師傅的目的就是想讓乘客感覺到車廂內(nèi)也有溫暖。

　　每天做微笑服務動作200余次

　　9月12日早上，肖壬根從車隊出發(fā)，這天要執(zhí)行他的“微笑服務計劃”，給每一個上車的乘客打招呼，并帶著微笑做出動作，從市9醫(yī)院公交站到北辰三角洲站，一共32站，肖師傅初步估摸了一下，一天來回跑4趟，他要做出200余次，微笑服務的動作。

　　肖師傅一天工作10小時，可能會更久，停車開門、關門、啟動車子，多出來的一個微笑服務動作，對肖師傅來說，可能會讓工作變得更累，肖師傅說：“我想要給乘客們展示好的精神面貌，這也是我希望這座城市的精神面貌”。

　　肖師傅說，不少乘客在看到他的笑容之后，也會回敬同樣的笑容，這讓他感到很欣慰。

　　前些日子，肖師傅去了銀行，他看見那里的服務人員，將手立在臉旁，跟他招手打招呼，他立刻靈光一現(xiàn)，想借鑒這種動作，從此面帶微笑，面對乘客。

　　有乘客在看到肖師傅的動作和微笑后，對他說，“這么客氣啊，太有禮貌了”，肖師傅表示，他以前看到很多乘客都是一臉郁悶地上車，他希望這些乘客在看到他之后，會忘記煩惱，“大家要有一種親近的感覺，這樣車廂內(nèi)才會變得溫暖”。

　　“車廂就是我第二個家”

　　肖師傅做了6年的公交司機，一個月就放1、2天假，一天基本就待在車里或者車廂里，肖師傅說，他很愛惜每天陪伴他的車廂，車廂就是他的第二個家。

　　早在今年上半年，肖師傅就在車廂內(nèi)掛上一盆盆綠藤，并貼上各種貼心的小提示，有人說這是最美公交車廂，每天給綠藤澆水，已經(jīng)成為肖師傅的習慣。

　　后來，公交車一處，還掛上了四把雨傘，雨傘的顏色和窗簾很搭，都是淺藍色，乘客如果遇到下雨，沒帶雨傘的話，就可以拿走車上的雨傘，用完后，乘坐任意一輛2路線公交車，還給司機即可，除了這些，肖師傅還自費買了醫(yī)療箱和抽紙，放在車廂內(nèi)。

　　近日，肖師傅將車內(nèi)的垃圾桶換成換成垃圾分類桶，安裝在車廂中部，分成干垃圾和濕垃圾，肖師傅說，飲料、水、油等濕垃圾，或者乘客嘔吐了，嘔吐物都可以放進濕垃圾桶中，防止車內(nèi)的會氣味難聞，瓶瓶罐罐則可以放進干垃圾桶內(nèi)，可以回收，也更加環(huán)保。

　　“我最近太難了，生活好難，看到這個心情都好了”

　　肖師傅的車廂內(nèi)還掛著幾本留言本，讓乘客寫寫留言，可以寫一些愿望、感受、建議，其中一本已經(jīng)被乘客寫滿了留言，殼子背面都有字。

　　“今天幸福地坐上了愛心車，司機很熱情，要點贊�！�9月12日車廂中部一位乘客所寫的留言。

　　“肖師傅將車布置得像家一樣，服務體貼周到，我們要像有大愛之心的肖師傅點贊！”9月12日坐在車廂中部來自武漢乘客所留。

　　“這樣的公交車太整潔了，司機一定是一個熱愛生活的人！”9月1日，坐在車廂后部的乘客留。

　　“我最近太難了，生活好難，看到這個心情都好了”9月1日，車廂后部乘客所留。

　　“一上車讓人眼前一亮，喜歡這種車廂，讓枯燥的乘車心情愉悅……”8月30日，車廂后部乘客留。

來源：瀟湘晨報