韓劇中的主角們都免不了出生大富之家，無論走到哪家商場(chǎng)，身后總跟著一大幫人，有人幫著拎手袋，有人忙著推薦單品，排場(chǎng)一定是少不了的。

　　其實(shí)，這種場(chǎng)景在商場(chǎng)VIP服務(wù)中也很常見。在長(zhǎng)沙，商場(chǎng)為真正的VIP顧客群體推出了不少增值服務(wù)，免費(fèi)停車、免費(fèi)包裝、專人陪購，定期組織的各種主題沙龍、高端派對(duì)……此外，一些高端商城還為真正的VIP客戶準(zhǔn)備了設(shè)施齊全的VIP室。

　　【派頭十足】VIP有一對(duì)一購物管家

　　據(jù)了解，星城多家商場(chǎng)均為最高級(jí)別的VIP顧客準(zhǔn)備了私人的購物顧問，雖然名稱略有不同：在友誼阿波羅集團(tuán)旗下商場(chǎng)友誼商店、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、友阿春天、友誼商城、友阿百貨和友阿奧特萊斯中，他們的購物顧問稱為會(huì)員主管；在萬達(dá)百貨與運(yùn)達(dá)美美，他們的購物顧問則被稱之為VIP客戶經(jīng)理；悅方IDMall也提供“一對(duì)一服務(wù)”。

　　“在接到顧客將會(huì)來店的電話后，VIP客戶經(jīng)理便會(huì)開始為他準(zhǔn)備喜愛的飲品和小吃并到商場(chǎng)門口去迎接�！边\(yùn)達(dá)美美國際名品購物廣場(chǎng)VIP客戶經(jīng)理介紹。

　　“為顧客提供專業(yè)的導(dǎo)購建議，并按實(shí)際情況為VIP提供他們所需要的即時(shí)服務(wù)�！比f達(dá)百貨VIP主管羅佳介紹，“希望能為客人提供全方位管家式的服務(wù)�！�

　　【優(yōu)惠多多】多項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)，新品也享折扣

　　不少商場(chǎng)還為VIP們準(zhǔn)備了許多免費(fèi)服務(wù)。

　　在萬達(dá)，尊榮卡顧客可以免費(fèi)試用雨傘、免費(fèi)包裝、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)體驗(yàn)貴賓廳里各種服務(wù)等16項(xiàng)服務(wù)；而運(yùn)達(dá)美美更是準(zhǔn)備了高達(dá)23項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，將服務(wù)體系延伸至店外，為尊尚卡顧客提供餐飲娛樂預(yù)訂、造型預(yù)約、攝影預(yù)約、美甲預(yù)約、旅游預(yù)訂、愛車保養(yǎng)、郵寄物品和專家健康會(huì)診預(yù)約等服務(wù)。而在新世界百貨，金鉆卡顧客可以寄存老公，或者帶孩子體驗(yàn)沙畫、參加體感游戲。

　　雖然市中心繁華地段車位難尋，但關(guān)于VIP們的停車問題，各家百貨商場(chǎng)也提供了解決方案。萬達(dá)百貨尊榮卡每年享受100小時(shí)免費(fèi)停車，友阿集團(tuán)鉆石卡則能夠享受每次購物2小時(shí)的免費(fèi)停車，悅方IDMall能夠享受每次免費(fèi)停車5小時(shí)的服務(wù)，而新世界百貨、運(yùn)達(dá)美美等商場(chǎng)則為VIP提供無時(shí)限免費(fèi)停車服務(wù)。

　　最為值得一提的是，VIP們?cè)诨ㄥX方面也享有正價(jià)商品打折的優(yōu)惠。在友阿集團(tuán)旗下市內(nèi)6家商場(chǎng)里，鉆石卡用戶不僅享受原價(jià)商品8.5折優(yōu)惠，還享有購物綠色通道，不用排隊(duì)提前買單；新世界百貨則為8.8折，悅方IDMall鉆石卡會(huì)員也能享受品牌的特定優(yōu)惠和贈(zèng)禮服務(wù)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有的星城主流商場(chǎng)都為VIP準(zhǔn)備10項(xiàng)以上的增值服務(wù)，從吃喝玩樂購等多個(gè)方面全方位提供私人管家式的增值服務(wù)，打造更好實(shí)體購物體驗(yàn)似乎已經(jīng)成為一種潮流和趨勢(shì)。

　　合理收入消費(fèi)，推動(dòng)商業(yè)服務(wù)分化

　　當(dāng)社會(huì)精英人群的自我意識(shí)逐漸覺醒，他們相應(yīng)帶來的消費(fèi)力將會(huì)為市場(chǎng)注入強(qiáng)大的活力。

　　“努力掙錢，存著花”是老一輩國人的消費(fèi)理念，他們辛勤工作一輩子，勤儉節(jié)約，任何非必要消費(fèi)都被看做是“不必要”的。在兒女眼中，“苦了一輩子，沒享�！笔切睦镉肋h(yuǎn)的遺憾。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，年輕一代的消費(fèi)觀念逐漸發(fā)生改變，在收入完全為合理所得的前提下，在自己所能承受的范圍內(nèi)，花讓自己日子過得舒心的錢，又有何不可？

　　有句話說，80%的財(cái)富由20%的人創(chuàng)造。換句話說，也正是這20%的人，可能會(huì)創(chuàng)造出80%的消費(fèi)。正如奢侈品的出現(xiàn)和繁榮一樣，越來越多的商家開始將目光投向了社會(huì)精英階層，進(jìn)而推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)的分化。

　　在過去很長(zhǎng)時(shí)間里，VIP身份被貼上了炫富標(biāo)簽，不少人對(duì)此唯恐避之不及。而現(xiàn)在，商家們開始將提質(zhì)VIP服務(wù)擺上臺(tái)面，這便是對(duì)倡導(dǎo)合理收入也可合理消費(fèi)觀念最好的佐證。

　　VIP數(shù)據(jù)

　　最喜歡的購物時(shí)間：下午

　　VIP們喜歡什么時(shí)候逛街購物？不是早上也不是夜里，而是下午3點(diǎn)以后的時(shí)間。據(jù)星城各家商場(chǎng)的多名VIP客戶經(jīng)理透露，他們的客人均偏愛下午購物。

　　“買了東西就直接去吃晚飯，也有人喜歡晚飯之后再來�！边\(yùn)達(dá)美美VIP客戶經(jīng)理說，客人來之前會(huì)先打電話預(yù)約，然后便會(huì)前去陪購。

　　據(jù)了解，幾乎所有長(zhǎng)沙商場(chǎng)自顧客確定VIP身份之后，便會(huì)安排專人進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。事實(shí)上，一名客戶經(jīng)理需要同時(shí)為多名VIP服務(wù)，這更加有利于人員的合理利用，因?yàn)閂IP們通常購物目的較為明確，并不會(huì)有事沒事就到商場(chǎng)來“瞎逛”。

　　客戶性別：男性偏多

　　作為長(zhǎng)沙為數(shù)不多的奢侈品賣場(chǎng)，運(yùn)達(dá)美美的VIP統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商場(chǎng)的尊尚卡用戶男性數(shù)量偏多，而這一說法也得到了萬達(dá)百貨等其他商場(chǎng)相關(guān)工作人員的證實(shí)。

　　由于VIP門檻較高，星城商場(chǎng)普遍呈現(xiàn)出VIP數(shù)量較少的現(xiàn)象，部分商場(chǎng)的最高級(jí)別VIP客戶數(shù)量甚至不到10個(gè)。

　　不過，VIP客戶經(jīng)理們也講述了這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，便是“女性購物，男性刷卡”。一些男性VIP顧客會(huì)攜家?guī)Э诘厍皝砉渖虉?chǎng)，為妻子、孩子的消費(fèi)買單也是情理之中，所以雖然購物是女人的天性，但就消費(fèi)力而言，男性還是具有一定的優(yōu)勢(shì)。

　　最高年消費(fèi)：500萬元

　　網(wǎng)上流傳著這樣一個(gè)段子，說一切都準(zhǔn)備好了，就差一張能中500萬的彩票。其實(shí)，這一數(shù)字可能不過是某位高收入精英一年花在商場(chǎng)購物上的錢而已。

　　來自運(yùn)達(dá)美美國際名品購物廣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過去的2013年，商場(chǎng)VIP的消費(fèi)占比達(dá)到65%，歷年來，美美VIP最高年消費(fèi)額達(dá)到了每年500萬元。

　　對(duì)商場(chǎng)而言，如此具有購買力的VIP，想不重視都難。于是，不少品牌都喜歡在高端商場(chǎng)舉辦專場(chǎng)或者品牌集合推薦會(huì)。某知名品牌公關(guān)曾向記者透露，一場(chǎng)高端推薦會(huì)所拉動(dòng)的銷售可能會(huì)抵上商場(chǎng)專柜一個(gè)月的銷售。

新聞來源：三湘都市報(bào)