接到消費(fèi)者的投訴后，為民熱線記者海洋展開(kāi)了調(diào)查：

車主投訴一：

優(yōu)信二手車官網(wǎng)“掛羊頭，賣(mài)狗肉” ，欺詐消費(fèi)者

2019年12月，長(zhǎng)沙市民葉女士在優(yōu)信二手車平臺(tái)上看中了一輛2014款的大眾高爾夫。但是當(dāng)葉女士支付了15000元定金之后，優(yōu)信二手車的銷售人員卻告訴她：

雖然網(wǎng)上顯示的是2014款的大眾高爾夫，但實(shí)際上交付的是2012款的大眾高爾夫。

葉女士感覺(jué)自己受到了欺騙，立即向銷售人員提出交涉。為了說(shuō)服葉女士接受2012款的大眾高爾夫，銷售人員提出了一個(gè)解決辦法。

可以優(yōu)惠800元。由于我前期在網(wǎng)上看車花了很長(zhǎng)時(shí)間，自己的車子又壞了，急需一個(gè)代步車，就不愿意再過(guò)多計(jì)較，最終同意了這個(gè)方案。總共花了74800元購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)車。

葉女士的支付訂單

車主投訴二：

提車當(dāng)天，車輪鋼圈就出現(xiàn)問(wèn)題，輪胎就癟了

今年1月7日，葉女士就滿懷期待地來(lái)到優(yōu)信二手車的線下合作車行提車，但是結(jié)果卻讓葉女士大失所望。

我一走進(jìn)去，一眼就看到車子的左前輪胎是癟的，沒(méi)有一點(diǎn)氣。當(dāng)天下午檢測(cè)出來(lái)顯示是車輪鋼圈有問(wèn)題。但是優(yōu)信二手車的銷售人員表示，有問(wèn)題的鋼圈會(huì)修好，而且還可以向優(yōu)信二手車平臺(tái)提交申請(qǐng)，再減免800元，極力勸說(shuō)我把車給買(mǎi)了。后來(lái)，我就同意了這個(gè)方案，把修好的車開(kāi)回家了。

投訴人葉女士購(gòu)買(mǎi)的二手車不到1個(gè)月，主駕駛座腳踏板下方出現(xiàn)一攤積水

車主投訴三：

優(yōu)信二手車平臺(tái)出爾反爾，承諾的車款優(yōu)惠不兌現(xiàn)

不過(guò)，一個(gè)星期后，優(yōu)信二手車銷售人員承諾的減免800元的方案，優(yōu)信二手車平臺(tái)并沒(méi)有審核通過(guò)。

當(dāng)時(shí)的銷售人員給我打電話說(shuō)，減免800元的申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)。我車款已經(jīng)全部交了，車子也提了，現(xiàn)在才告訴我拿不到這800元了。作為消費(fèi)者，還能怎么辦呢？就吃了這個(gè)啞巴虧了。

優(yōu)信二手車承諾給葉女士800元的優(yōu)惠，但是沒(méi)有兌現(xiàn)

車主投訴四：

開(kāi)車不到1個(gè)月，車子漏水，車身電腦和氣囊電腦都?jí)牧?/span>

接連幾次被優(yōu)信二手車平臺(tái)坑，讓葉女士擔(dān)心自己買(mǎi)的二手車可能還存在其他問(wèn)題。果然提車20多天之后，葉女士從優(yōu)信二手車平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的車輛再次出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

有一次我把車停在了露天停車場(chǎng)，2月2日，我去開(kāi)車的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)車子的主駕駛座腳踏板下方的位置有一攤積水。而車窗都是關(guān)好的，不可能是從外面漏水進(jìn)來(lái)的。當(dāng)時(shí)啟動(dòng)車子的時(shí)候，就有一個(gè)燈報(bào)警。

由于當(dāng)時(shí)正是春節(jié)期間，優(yōu)信二手車平臺(tái)指定的汽車維修店沒(méi)有復(fù)工，車輛滲水以及車燈報(bào)警的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)檢修。但沒(méi)過(guò)幾天，車子的氣囊電腦也出現(xiàn)了問(wèn)題。于是葉女士就提出了退車，但遭到了優(yōu)信二手車平臺(tái)的拒絕。

優(yōu)信二手車當(dāng)時(shí)承諾說(shuō)是30天內(nèi)包退，我1月7日提的車，2月2日就出現(xiàn)了問(wèn)題，買(mǎi)車還不到30天，我就想退車，但是優(yōu)信二手車方面認(rèn)為我不符合退車的條件。

車主投訴五：

優(yōu)信二手車提供的維修價(jià)格超出市場(chǎng)價(jià)1倍

每次開(kāi)著有問(wèn)題的車，葉女士都感到非常擔(dān)心。3月1日，葉女士終于等到了優(yōu)信二手車平臺(tái)指定的維修店復(fù)工，就立即開(kāi)車去進(jìn)行檢修。

維修店告訴我，車身電腦和氣囊電腦都?jí)牧�，需要全部更換，總共加起來(lái)要6550元的費(fèi)用。而根據(jù)優(yōu)信二手車的售后延保服務(wù)協(xié)議，車主只能享受車價(jià)的4%，也就是2992元的維修報(bào)銷費(fèi)用。也就是說(shuō)，車主還要自己再出3000多元。

優(yōu)信二手車指定的維修店提供的維修報(bào)價(jià)清單

葉女士認(rèn)為這一報(bào)價(jià)太高，于是她就來(lái)到了其他汽車維修店咨詢維修價(jià)格。

在其他維修店，同樣的維修只需要兩三千元錢(qián)。如果這個(gè)問(wèn)題兩三千元錢(qián)就能修好，你給我報(bào)價(jià)6550元，我自己還要出3000多元，那你這個(gè)售后延保不就是一句空話嗎？車主根本就沒(méi)享受到優(yōu)信二手車的延保服務(wù)。

由于優(yōu)信二手車平臺(tái)指定的維修店報(bào)出的維修價(jià)格超出市場(chǎng)價(jià)1倍多，葉女士提出了自己的解決方案。

你優(yōu)信二手車方面說(shuō)我只能享受車價(jià)的4%的保修金額。我對(duì)此沒(méi)有異議，但是我要求去外面的維修店維修，拿實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用票據(jù)找優(yōu)信二手車平臺(tái)報(bào)銷，超出的部分，我自己承擔(dān)。

但是優(yōu)信二手車方面就不同意，必須要在他們指定的維修店維修，而且價(jià)格就是要這么多。問(wèn)題就一直得不到解決。在優(yōu)信二手車平臺(tái)上購(gòu)車，我感覺(jué)到處都是坑。

優(yōu)信二手車長(zhǎng)沙交付中心：

車子賣(mài)出后，交付中心就不負(fù)責(zé)，只能找客服線上維權(quán)

接到葉女士的投訴之后，記者立即陪同她來(lái)到了優(yōu)信二手車平臺(tái)在長(zhǎng)沙的線下車輛交付中心。找到了當(dāng)時(shí)的銷售人員劉女士，但是對(duì)于投訴人葉女士提出的車輛售后維修問(wèn)題，這名銷售人員表示：

車輛交付之后，交付中心就不再負(fù)責(zé)任何的售后問(wèn)題，而且優(yōu)信二手車在長(zhǎng)沙也沒(méi)有統(tǒng)一的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，所有的售后問(wèn)題都只能撥打優(yōu)信二手車的客服電話進(jìn)行線上解決。

優(yōu)信二手車長(zhǎng)沙線下交付中心

車子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者每次都只能撥打優(yōu)信二手車的客服電話與客服人員協(xié)商，根本就找不到任何一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人來(lái)面對(duì)面的溝通解決問(wèn)題，這讓葉女士覺(jué)得優(yōu)信二手車平臺(tái)售后服務(wù)非常麻煩，維權(quán)相當(dāng)困難。隨后，葉女士又當(dāng)著記者的面撥打了優(yōu)信二手車的客服電話，提出了一個(gè)新的解決方案。

6550元的維修費(fèi)太貴，不需要全部更換新的車身電腦和氣囊電腦。只需要優(yōu)信二手車方面把我的車子在保修金額范圍內(nèi)修好就可以了。

優(yōu)信二手車長(zhǎng)沙線下交付中心掛出的廣告

優(yōu)信二手車指定維修店：

將盡量按照車主的意見(jiàn)維修車輛

隨后，記者又陪同葉女士找到了優(yōu)信二手車在長(zhǎng)沙指定的唯一一家售后維修店——長(zhǎng)沙市車飾尚 汽車維修有限公司。對(duì)于車輛漏水的問(wèn)題，長(zhǎng)沙市車飾尚汽車維修有限公司恒生店店長(zhǎng)彪宇認(rèn)為可能是天窗密封不嚴(yán)所致。

而對(duì)于葉女士要求在保修金額范圍內(nèi)進(jìn)行維修的訴求，彪宇表示：

把車子放在我們這里，我們?cè)僮屑?xì)檢查一下，盡量按照車主的要求來(lái)進(jìn)行維修，并將向優(yōu)信二手車平臺(tái)提交一個(gè)新的維修方案。

車主感謝：

自己沒(méi)再多出一分維修費(fèi)，事情圓滿解決

5天后，葉女士就給記者打來(lái)電話表示，

優(yōu)信二手車方面已經(jīng)按照自己的要求，在保修金額范圍內(nèi)把車子維修好了，自己沒(méi)有再出一分錢(qián)，事情得到了圓滿解決，謝謝為民熱線幫忙維權(quán)！