2018年5月,長沙的雷先生在樂家巢家居,花兩萬多元購買了一套真皮沙發(fā)。不但是真皮,還是牛皮;不但是牛皮,還是頭層牛皮。但是,雷先生說這牛皮是不是吹大了,沙發(fā)在家里放了一段時間,竟出現(xiàn)了大量的裂痕。

雷先生:這個裂紋你看,大面積的
記者:這個裂紋確實(shí)是感覺用了很久的沙發(fā)的感覺,包括往上面看,感覺是有點(diǎn)年代的沙發(fā),還有扶手這里。

雷先生說,沙發(fā)表面的皮質(zhì)材料上面出現(xiàn)了許多裂痕。
雷先生:2018年5月份,沙發(fā)送到我們這里來的,就一直放在這里。
記者:這個地方是沒有人住的?
記者:一直到今年過年的時候才有人住進(jìn)來?
雷先生:對。
雷先生告訴記者,在沒有住進(jìn)來之前,他還專門用罩子把沙發(fā)保護(hù)起來。今年過年,一家人住進(jìn)來才兩天,家里老人就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有多處大面積的裂紋。
雷先生母親:我還問兒子,怎么買的是真皮沙發(fā)還爛了,我還怕他們不知道;诉@么多錢啊,買了才這么久就爛了。

雷先生說,這一套沙發(fā)價格是27999元,店家給了他七五折的優(yōu)惠。出現(xiàn)問題后,雷先生馬上告知了樂家巢家居的銷售人員。

讓雷先生覺得奇怪的是,沙發(fā)上的皮質(zhì)材料,用手輕輕一撕就可以扯開。

店家同意更換全新沙發(fā)補(bǔ)償交通費(fèi)花兩萬多元買的新沙發(fā),為什么放置一年半以后,就出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象呢?對此,長沙樂家巢家居的這名負(fù)責(zé)人會給出什么解釋呢。
長沙樂家巢家居負(fù)責(zé)人 楊先生:我們大家有個通識,如果是輪胎,你天天用不會壞,你放在家里兩年不用,它肯定會壞,你明白我的意思嗎?
楊先生:當(dāng)然是這樣,你家的房子如果不住,你擺在那里放兩年,家里墻漆也壞了,地板也壞了。隨后,雷先生拿出了家里脫落的沙發(fā)表皮,想問問這到底是什么材質(zhì)。

長沙樂家巢家居負(fù)責(zé)人 楊先生:靠這個我無法檢驗(yàn),因?yàn)槲覀兪谴砩,我們從廠家得到的信息是保證是牛皮,如果不是牛皮,它愿意賠償十倍。這是工廠給我的聊天記錄,工廠給我的答復(fù)是,你家的那套沙發(fā),我們愿意換新的牛皮。

經(jīng)過協(xié)商,樂家巢家居向雷先生致歉,并承諾會要求廠家出示沙發(fā)表皮材料證明和損壞原因,并為雷先生更換沙發(fā),此外,還愿意補(bǔ)償雷先生2000元交通費(fèi)用。
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