銀行卡被吞后輸入密碼即取，外幣兌換無壓力，10元零鈔也能取

　　ATM機也可以取零錢了。

　　不少持卡人都曾有過這樣的經(jīng)歷：使用ATM機取款，錢拿走了，卡卻落下了。不過，近日在四方坪上班的曹小姐卻發(fā)現(xiàn)，自己使用光大銀行的ATM機取款時有點“不對勁”：機器提示先退卡再出鈔。

　　其實不止這項服務(wù)，ATM機在很多服務(wù)上變得更人性、更智能，很多市民還不知道，ATM機無卡也能取款，還能兌外幣、取零鈔，取款后還能打印鈔票冠字號以備查詢，不小心卡被吞了，還能自己輸入密碼取回。

　　【情景1】 取錢后忘取卡

　　ATM機先退卡再吐鈔

　　“今天取款很不一樣，是先抽出卡才能從出鈔口拿到錢�！痹陂L沙四方坪上班的曹小姐告訴三湘都市報記者，自己從光大銀行ATM機取款的程序與以往不同。

　　記者了解到，按照此前銀行ATM機的主流設(shè)定程序，客戶需先從出鈔口取回現(xiàn)金，最后一步才是退卡。有記錄顯示，每年國內(nèi)有上千萬張(次)銀行卡因取款人粗心，被取款機吞掉。

　　而為了防止客戶取款后忘記退卡拿卡，光大銀行對自動柜員機的現(xiàn)金取款流程進行了調(diào)整，變更為“先退卡再吐鈔”。

　　而根據(jù)此前光大銀行披露的測算數(shù)據(jù)，取款流程變更為“先退卡再吐鈔”后，客戶取款后忘記拿卡造成的吞卡量已經(jīng)降低了90%。

　　不過，曹小姐進一步向記者透露，她把自己的取現(xiàn)經(jīng)歷發(fā)到朋友圈后，引來大家的關(guān)注和討論，有人擔(dān)心自己會記得拿卡但可能會忘記拿錢。

　　如果客戶忘記取回現(xiàn)鈔會怎樣？銀行工作人員向記者解釋，一旦持卡人未能及時取走現(xiàn)金，ATM機將在設(shè)定時限內(nèi)將鈔票自動收回，以確�？蛻糍Y金安全。

　　有銀行人士也解釋，包括五大行在內(nèi)的多數(shù)銀行暫時沒有改變傳統(tǒng)的先取現(xiàn)后取卡的順序，正是考慮到多數(shù)客戶的習(xí)慣。

　　【情景2】 沒帶銀行卡

　　照樣能取現(xiàn)

　　“先退卡再吐鈔”讓銀行卡變得更安全，不過“無卡取款”就不用擔(dān)心銀行卡被吞。

　　記者了解到，目前工行、建行、交行、招行、興業(yè)銀行等多家銀行提供“無卡取款”服務(wù)�？蛻糁灰�在微信銀行中使用語音或文字輸入“微信取款”，再根據(jù)提示依次回復(fù)取款借記卡的卡號末四位與取款金額后，便可收到包含預(yù)約碼的短信。

　　在任意開通該項功能的銀行現(xiàn)金取款設(shè)備上輸入手機號、預(yù)約碼、取款金額和密碼，即可提取現(xiàn)金。不過，出于安全考慮，各銀行每日無卡取款都有限額。

　　持卡人也可以通過手機銀行預(yù)約無卡取款。以建設(shè)銀行手機為例，記者先登錄該行手機銀行，選擇“特約取現(xiàn)”功能，選擇取款賬戶和取款區(qū)域，輸入取款金額并設(shè)置6位取款密碼，通過在銀行預(yù)留的手機號收到的驗證碼驗證之后，記者的手機上就收到一條來自95533的特約取款I(lǐng)D信息，根據(jù)短信提示，在預(yù)約有效期內(nèi)，記者只要到預(yù)留取款地任意一臺ATM機上驗證取款I(lǐng)D和取款密碼，就可以進行無卡取款。而客戶如果忘記密碼或不需要該項服務(wù)，通過手機銀行解除預(yù)約即可。

　　此外，市民在中國銀行和建設(shè)銀行的ATM機取款時，可選擇“打印冠字號”選項，ATM機中便會打印出一張與銀行回單一樣的憑條，上面有交易時間、金額及所交易鈔票的冠字號，市民若取到疑似假幣可憑憑條到銀行維權(quán)。

　　【情景3】 銀行卡超時被吞

　　輸入密碼就可拿回

　　雖然ATM機很方便，但吞卡的情況也時有發(fā)生。其中，由于客戶操作超時造成的吞卡現(xiàn)象占83.3%。對此，不少銀行推出了ATM機吞卡“自救”功能，如果銀行卡不慎被吞，市民可憑銀行卡密碼當(dāng)場“自救”。

　　記者獲悉，交通銀行可實現(xiàn)全時段自助取回，吞卡后90秒內(nèi)憑密碼可直接取回銀行卡。而超過90秒或遺忘離開后，ATM機會將客戶銀行卡暫時存在機器設(shè)備的“暫存區(qū)”，客戶隨時回到ATM機前，按照屏幕提示，通過輸入卡號后4位和密碼便可自助取回銀行卡。

　　除了交通銀行，華夏銀行、招商銀行和光大銀行等也推出了ATM機吞卡自助取回功能。華夏銀行ATM機吞卡60秒內(nèi)可通過客戶輸入的正確的交易密碼自助取回，他行卡和境外卡不慎被吞，同樣可實現(xiàn)自助取回的功能。

　　需提醒的是，目前銀行推出的ATM機吞卡自助取回服務(wù)大多針對超時操作導(dǎo)致的吞卡，若是機器故障被吞則無法取回。在取回時，必須輸入正確卡號和密碼，若持卡人不慎遺忘，需要憑身份證去銀行網(wǎng)點領(lǐng)卡。

　　【情景4】 需要外幣兌換

　　12秒出鈔，有零有整

　　無論是在出國旅游、留學(xué)或是商務(wù)往來等日常的國際交往中，許多市民常常面臨著這樣的問題——貨幣兌換不方便。想兌換外幣，到指定銀行、旅行社辦理往往費時費力，找“黃�！苯灰子执嬖谝欢�風(fēng)險。

　　不過中國銀行推出的“XTM機”（自助外幣兌換機）讓有需要的人士用外幣兌換到人民幣將更加方便。目前，在長沙黃花機場新航站樓，市民可以享受這一服務(wù)，中國銀行還將針對外籍人士比較集中的區(qū)域增加布點。

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)，按照外幣兌換機操作界面的提示，先拿出自己的身份證進行了驗證識別，隨后將一張10元面值的美元放進入幣口。點擊好兌換程序后，出幣口很快就吐出61.2元人民幣，共用時12秒，吐出的人民幣“有零有整”。

　　據(jù)了解，外幣兌換機除可辦理正常的人民幣存取款、查詢外幣匯率業(yè)務(wù)，還可將美元、新加坡元等16種貨幣，按不同面額自動兌換成人民幣，目前已開通美元、港幣、歐元、英鎊、日元等多貨幣的兌換業(yè)務(wù)，外幣匯率參照當(dāng)天銀行牌價，紙幣和硬幣一應(yīng)俱全。

　　【情景5】 想要零錢

　　10元錢也能取

　　“XTM機”可以兌換外幣，而在一些社區(qū)銀行的ATM機中，還可以取到10元面額的零鈔。長沙銀行在開福區(qū)彭家巷設(shè)立社區(qū)銀行時，記者曾從該網(wǎng)點ATM機取出過10元面額的零鈔。

　　長沙銀行零售業(yè)務(wù)部社區(qū)銀行中心主任鄧國對記者表示，該行代理了居民的大量養(yǎng)老金、低保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，不少中老年客戶通常取款希望取到個位數(shù)而非百位數(shù)，因此該行在部分社區(qū)銀行ATM機增加10元零鈔取款功能。

　　記者手記

　　智能讓銀行服務(wù)

　　變得有溫度

　　上世紀(jì)90年代，國有專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，銀行步入1.0時代；而接下來的市場化改革大潮中，商業(yè)銀行紛紛建立公司治理機制，國有四大商業(yè)銀行相繼公開上市，銀行步入2.0時代。

　　而隨著移動金融、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)等技術(shù)的崛起，銀行業(yè)3.0時代款款而來，在這個情景為王的3.0時代，哪家銀行能提供情境感知服務(wù)，客戶就忠誠于哪家銀行。而銀行ATM機的升級，只是這個情景制造的初級部分。

　　事實上，在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，微信銀行、“金融超市”、普惠銀行、直銷銀行、電商等成為銀行業(yè)情景構(gòu)造的主題詞，平安銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總裁鮑海潔就表示，要打造真正意義上的智慧型銀行，除了聚焦互聯(lián)網(wǎng)理財，還需要將銀行服務(wù)與日常生活進行無縫對接，構(gòu)建一個O2O生態(tài)圈，讓市民感受銀行的便捷智能。

　　因此在銀行業(yè)3.0時代，銀行應(yīng)從交易式為主的機構(gòu)，轉(zhuǎn)向符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征、以客戶為中心的服務(wù)機構(gòu)，使金融服務(wù)成為一種無處不在、便捷、普惠的基礎(chǔ)服務(wù)，這個時代，銀行服務(wù)需要更有溫度。