去年八月，長(zhǎng)沙的歐女士花費(fèi)了21998元，在長(zhǎng)沙的一家醫(yī)療美容門診部，實(shí)施了面部青春細(xì)胞激活術(shù)，希望改善自己的皺紋，沒想到幾個(gè)月過去，歐女士發(fā)現(xiàn)，怎么手術(shù)做完之后，皺紋還是很明顯，根本沒有效果，她要求這家整形機(jī)構(gòu)退還自己的手術(shù)費(fèi)用。

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花費(fèi)兩萬元去皺

法令紋依舊

口頭協(xié)議未寫入書面協(xié)議

消費(fèi)者希望退款

去年的8月13日，歐女士實(shí)施了青春細(xì)胞激活術(shù)后，發(fā)現(xiàn)效果并不理想，于是與商家達(dá)成協(xié)議，在去年9月份，又在全臉實(shí)施了線雕術(shù)，沒想到歐女士依舊覺得效果不理想。讓她覺得這錢花得不值！

歐女士：就聽他們醫(yī)院的人說，反正能保三年，就是打這些去皺的針能保三年，三年一點(diǎn)皺紋都沒有。

記者：有沒有跟你講效果是什么樣子？

歐女士：效果就是（去皺）百分之八十，最少百分之八十。

記者：您有沒有把這些口頭說的東西約束在協(xié)議里面有沒有？

歐女士：沒有。

記者：您當(dāng)時(shí)簽協(xié)議有沒有看上面的內(nèi)容呢？

歐女士：內(nèi)容當(dāng)時(shí)給我看了一下，就去走做手術(shù)了，就說等一下給我就一直沒有給我。

隨后，歐女士出示了一張照片，這張照片是這家美容機(jī)構(gòu)電腦中的咨詢情況說明，顯示歐女士購買的是青春細(xì)胞激活術(shù)祛魚尾紋、雞爪紋三年卡，青春細(xì)胞激活術(shù)凹陷法令紋三次，并沒有對(duì)術(shù)后效果及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行說明，但歐女士認(rèn)為，術(shù)后效果不理想，希望向美容機(jī)構(gòu)討回費(fèi)用。

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院方：效果因人而異

手術(shù)知情同意書由本人簽字

消費(fèi)者單方撕毀協(xié)議無效

應(yīng)按照協(xié)議履行

隨后，記者陪同歐女士來到了這家醫(yī)療美容門診部，院方的負(fù)責(zé)人表示，去年11月，院方又與歐女士簽訂了另外一份協(xié)議，但歐女士又撕毀了這份協(xié)議！ 

記者：在簽協(xié)議之前有沒有告知她，術(shù)后的效果和將會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，有沒有提前告知呢？

負(fù)責(zé)人 彭俊峰：肯定是說過，包括她后面轉(zhuǎn)線雕以后，所有的手術(shù)知情同意書都是她本人簽的。

隨后，彭俊峰提供了一份知情同意書，他告訴記者，根據(jù)他們拍攝的照片顯示，歐女士首次實(shí)施青春細(xì)胞激活術(shù)，面部有緊致的效果，只不過這個(gè)效果需要持續(xù)性的維持。

去年九月，歐女士做了全臉線雕之后，又在去年的11月份與這家醫(yī)療美容門診部，重新簽訂了協(xié)議。

院方負(fù)責(zé)人 彭俊峰：2021年1月19號(hào)她到這來，她說她要看以后撕的，這是11月份簽的合同。

協(xié)議顯示，美容機(jī)構(gòu)承諾三年內(nèi)給歐女士改善雞爪紋、魚尾紋，每次注射需繳納398元體檢費(fèi)。

記者：當(dāng)時(shí)確實(shí)有簽這個(gè)字？

歐女士：簽了，當(dāng)時(shí)我就撕掉了，他們撿起來可能縫起來了。

記者：您覺得撕掉了就不認(rèn)可了？

歐女士：對(duì)。

記者：不認(rèn)可為什么要簽字呢？

歐女士：因?yàn)楫?dāng)時(shí)是有一個(gè)小女孩帶我過來，她說沒事，醫(yī)院會(huì)負(fù)責(zé)，到后面我又打了一次，覺得沒有效果。

記者：所以您不認(rèn)可這個(gè)呢？

歐女士：對(duì)。

彭俊峰表示，醫(yī)院同意按簽訂的協(xié)議執(zhí)行，或者走法律途徑，不同意退款。