在長沙南門口的盒馬鮮生超市，市民正在使用自助收銀臺結(jié)賬。長沙晚報全媒體記者 范宏歡 攝

結(jié)賬時無需排長隊等待，在挑選好商品后，經(jīng)自助收銀機“放入商品、掃碼支付、自助裝袋”等步驟后，即可結(jié)賬走人……昨日，記者走進長沙IFS國金中心的優(yōu)衣庫門店，發(fā)現(xiàn)原本的人工收銀臺，已經(jīng)變成了自助收銀臺，很受年輕消費者歡迎。

自助收銀服務在長沙商業(yè)門店悄然興起，讓消費者體驗到什么叫“收銀速度”。

自助收銀逐漸“大眾化”

長沙南門口的盒馬鮮生于2019年9月開業(yè)。“自助收銀臺自盒馬鮮生開業(yè)就一直是主要的收銀方式，更多的顧客會選擇用自助收銀結(jié)算。”超市店員表示，自助收銀的速度會更快，可以減少不必要的排隊。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像盒馬鮮生、沃爾瑪?shù)却笮偷某�市均會設置自助收銀臺，自助收銀已逐漸“大眾化”。沃爾瑪印象匯店的一名店員表示，自助收銀已經(jīng)用了多年了，僅僅需要安排一至兩名店員在收銀臺處指導顧客使用或在必要時提供相應幫助即可。

“以往，大型商場和一些人流量較大的門店在人流量高峰期對收銀速度有很高的要求，需要安排更多的收銀人員才能滿足顧客結(jié)算需要。但在人流量低峰時，安排過多收銀人員又會造成人員浪費，自助收銀就可以很好平衡這一問題�！睋�(jù)長沙一家超市負責人透露，自助收銀可以減少人工收銀工作量，更多的店員可以把服務重心放在為顧客介紹產(chǎn)品，提供更貼心的服務上。

付款過程不超過兩分鐘

世界上最遙遠的距離莫過于你還在排隊，別人卻已買好單……不少消費者表示，遇到人流高峰期，購物排隊結(jié)賬很考驗人的耐性。

“我更喜歡用自助收銀的方式，付款速度會更快，而且有的可直接人臉識別付款，更加方便！”市民劉女士告訴記者。

拎包、支付、顯示金額、確認支付……將心儀商品放入自助收銀臺的白色框內(nèi)，點擊“確認支付”，選擇微信或者支付寶后，將付款碼放到感應區(qū)前，“嘀”的一聲就完成了一次自助付款，隨后機器還會自動打印購物小票。22日，記者在國金中心的優(yōu)衣庫門店體驗了一把自助收銀服務的快樂。

記者注意到，整個付款過程不超過兩分鐘，機器不卡頓，操作簡單流暢，商品一放進去就能立馬識別，并迅速做出處理。優(yōu)衣庫的店員表示，這家門店自半年前就開始使用自助收銀的方式，收銀的速度比人工的快很多，門店還安排一位工作人員在收銀臺處，如果有顧客不清楚自助收銀臺的使用方法，店員可以及時給予幫助。

人工PK自助，你怎么選？

雖然很多商場、門店都會有自助收銀這一方式，但是每家店的應用程度全然不同。記者了解到，目前，盒馬鮮生、沃爾瑪?shù)淖灾�收銀臺已經(jīng)運用了很多年，并且以自助收銀為主、人工收銀為輔。而萬家麗生活超市的店員則告訴記者，超市只設置了少量自助收銀臺，并且多是暫時性運用，人工收銀是這里的主要收銀方式。

業(yè)內(nèi)人士表示，自助收銀臺雖然在一定程度上節(jié)省了人力成本，也緩解了人工結(jié)賬排隊時間長的問題，順應了消費升級的趨勢，但并不能完全取代人工收銀方式。尤其是社區(qū)周圍的一些大型超市，主要目標群體是以中老年人為主，還是習慣現(xiàn)金消費，自助收銀完全被接納還需要一定的時間。

“在人工收銀臺，收銀員會詢問顧客是否需要購物袋，并在結(jié)算后打包好，相比之下自助收銀‘全程自己動手’就顯得少了那么一點人情味�！奔易≤饺貐^(qū)的杜先生說。

記者手記

隨著科技互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售逐漸向新零售升級，自助收銀的普及和更迭發(fā)展，是長沙商業(yè)業(yè)態(tài)不斷突破變化的集中體現(xiàn)。而這種新鮮的消費模式，還存在一個逐漸被接納的過程。究竟是要速度還是要服務？這對商家是一種考驗。只有處理好速度與服務的關(guān)系，讓消費者得到更滿意的購物體驗，才是真正的消費升級。

來源：長沙晚報