不少商業(yè)人士看來，商場與經(jīng)營戶是利益共同體，是魚與水的共存關(guān)系。然隨著各大小商業(yè)項目拔地而起，商場與商戶的糾紛時有發(fā)生，資本能力較差、大品牌入住率低的小型商業(yè)由為明顯，為何矛盾雙方容易屏蔽“合則兩利”的商業(yè)邏輯，是商場“霸道”還是商戶“貪心”，小型實體商業(yè)如何破經(jīng)營“魔咒”？

小商場被群訴事件頻發(fā) 長沙又一商業(yè)項目陷“魔咒”

近日，叮叮Mall數(shù)十家商戶集體公開投訴消息不脛而走，作為地鐵商業(yè)項目的一員，開業(yè)近一年半，被業(yè)內(nèi)看好的“叮叮”同樣陷入商場與商戶失合的“魔咒”當中，而在此之前，7Mall、東塘薈、旭輝Mall、MAX公社、時尚萊迪購物廣場等小商場紛紛“淪陷”，客流少、經(jīng)營困難是商戶的主要痛點，投訴主體中個體經(jīng)營戶、創(chuàng)業(yè)型商戶居多。雖說最終商場結(jié)局各有不同，但慘淡經(jīng)營，旺鋪遇“冷”的現(xiàn)象最突出。

據(jù)有關(guān)消息稱，叮叮Mall一些商戶在長期虧損的狀態(tài)下無以為繼，只能以各種形式紛紛退場，退場商戶不僅押金被扣除，而且收到叮叮Mall的起訴，叮叮Mall向商戶索賠數(shù)十萬到上百萬不等的賠償款，已有30多個商鋪加入到維權(quán)群里面。有商戶反映，除了開業(yè)時和當日做活動的時候，一般客流非常少。

對此，記者現(xiàn)場走訪調(diào)查，叮叮Mall確有部分區(qū)域正在施工，商場內(nèi)有零散的商鋪已關(guān)閉，還有部分鋪面正在調(diào)整，但商場整體仍處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，開店率不低，不乏星巴克、茶顏悅色等知名連鎖品牌，部分品牌人氣不差，甚至還有排隊的現(xiàn)象。

叮叮Mall內(nèi)確有部分店面閉店，大多商戶正常經(jīng)營。

商場重裝開業(yè)的區(qū)域，目前正在施工。

叮叮Mall回應：依法維權(quán)、文明維權(quán)方能和諧共榮

叮叮Mall商場相關(guān)負責人張某回應稱，網(wǎng)傳的言論比較偏頗，商場目前營運情況比較正常，根據(jù)客流檢測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，商場平均每天客流在1.6萬至1.8萬之間，高峰期近3萬客流，甚至可媲美一些大Mall，星巴克、屈臣氏、肯德基等主力品牌的銷售還在逐步上漲。之前陸續(xù)有十余家商戶要求撤場，表示無力經(jīng)營，商場方針對商戶欠租情況進行追繳訴訟，還給有關(guān)管理部門報備了情況�！巴ㄟ^訴訟追回欠費是法律賦予我們合法的權(quán)利。我們也需要交租給業(yè)主，若商戶拖欠，只能商場運營方來填補�！�

張某透露，事實上，叮叮Mall店鋪開業(yè)率高達80%，根據(jù)商場定位，之前引進一些原創(chuàng)品牌，但往往這些品牌抗市場風險能力較低，個體經(jīng)營戶又缺乏運營經(jīng)驗，有的甚至是初次創(chuàng)業(yè)，他們在處于虧損的狀態(tài)下無法理解商場對逃場后的訴訟行為，而現(xiàn)場關(guān)閉鋪面的商戶大多因意見不合“逃場”。商場在2017年11月底正式開業(yè)，大概半年后，有個別商戶出現(xiàn)欠租的苗頭，按照合同約定連發(fā)兩次催繳函后，如不能繳納欠費可向商戶發(fā)起合同解約。如提前撤場商戶大部分的矛盾集中在撤鋪后是否須要承擔違約責任，在賠償金、和補繳租金欠款等方面達不成共識。

“目前已有幾家商戶的判決下來，而法院支持的各項欠費、違約賠償額等合計最高不超過40萬�！痹撠撠熑诉�透露，從法律的角度來說，叮叮Mall有法可依有據(jù)可循，但考慮到個別商戶的實際情況，為了不激化矛盾，商場跟商戶一直有溝通、調(diào)解，包括滯納金的減免，違約金懲罰程度降低等，目前收到調(diào)解訴求的是12家。雙方均在努力達成一致和解意見。

叮叮Mall與商戶的判決書截圖，內(nèi)容顯示要求被告向商場方支付商鋪租金、物業(yè)管理費等費用。

業(yè)內(nèi)分析：商場與商戶更應相互扶持，合則兩利

“商場興則商戶興，商場與商戶更應講究合作，有商有量�！币欢嗄赀\營小型商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)人士表示，小型商業(yè)確實普遍存在一個經(jīng)營痛點，相比大型商業(yè)項目，大品牌的招商能力較弱，因大品牌在區(qū)域內(nèi)的開店規(guī)劃數(shù)量有限，會優(yōu)先好地段、主商圈、重點商業(yè)項目。基于這樣的背景，小商場內(nèi)的小品牌、小商戶比例偏高，一旦出現(xiàn)人氣下滑、經(jīng)營不善的問題，矛盾容易激發(fā)�！芭袛嘁粋�商場運營的好與壞，需要看整體情況，若70%-80%的商戶正常經(jīng)營，那么商場的運營情況比較好�！�

當商場經(jīng)營出現(xiàn)問題，為什么大品牌總能撐到最后？首先，大品牌能自帶客流，其次，有較完備的運營體系和較強的抗風險能力，最重要的是，大品牌入駐商場的門檻較低，租金壓力小，相比之下小商戶缺乏競爭優(yōu)勢，若沒有商場扶持，容易在短時間內(nèi)出現(xiàn)問題。該業(yè)內(nèi)人士透露，往往商業(yè)需要2-3年的培育期，會給幾月的免租扶持，但小商戶的抗壓周期僅半年到一年，基本挺不過培育期。

對此，叮叮Mall的相關(guān)負責人同樣表示，在商場開業(yè)前后，確實會給到商戶一些優(yōu)惠，商場需要“放水養(yǎng)魚”，但是一般商場的培育期需要3年左右，很多商戶難以堅持。記者了解到，小Mall中的代表7Mall也是經(jīng)歷兩年的市場培育和業(yè)態(tài)、品牌不斷調(diào)整，才慢慢轉(zhuǎn)為盈利。

商場在招商時對于品牌的取舍與營運模式也是有關(guān)聯(lián)的，若商場營收主要靠租金，那么坪效低的品牌占比不會高，若商場對租金收益要求并不高，招商主要偏向流量品牌，降低商場與商戶之間的矛盾壓力，那么商場的存活率相對較高，可以走的長遠些。

“事實上，小商戶撤鋪后會對商場運營方帶來損失和壓力，因需二次招商�！痹摌I(yè)內(nèi)人士補充道，“建議商場盡量拉開大品牌與小品牌的距離，更多給予小品牌支持，一同渡過培育期。另外，商戶在選擇場地時除了需要考慮地段，更需要考量商場的運營模式及規(guī)劃，以及評估自己投資風險及抗壓力。相對來說，商業(yè)自持比售出型商業(yè)較好�！�

觀察：小Mall品質(zhì)化轉(zhuǎn)型成趨勢，青睞引進大牌

記者觀察，小商場的運營模式大致分為商業(yè)“自持”或售出型，隨著消費人群及結(jié)構(gòu)的改變，追求高租回報的小鋪租賃已不再主流，因商場與商戶的矛盾糾紛頻發(fā)，越來越多的商場在招商上偏向坪效較低大品牌、連鎖品牌、網(wǎng)紅品牌，例如長沙IFS，粗略估計知名品牌占到商場80%，盡管小品牌會有所調(diào)整，也不會影響商場的整體評價。

同樣經(jīng)歷過“糾紛”的長沙旭輝Mall在重整后，品牌引進率大幅提升，店鋪數(shù)量超五成，擁有步步高超市、海底撈、麥當勞、萬達寶貝王、松鼠教育、唯品會、和誠行、茶顏悅色等知名品牌，商場市場部有關(guān)負責人透露，經(jīng)過調(diào)整培育，目前商業(yè)項目已擁有“造血”能力，人氣得到質(zhì)的提升，同時帶動小商戶的銷售。

不難發(fā)現(xiàn)，包括國金街、華遠悠優(yōu)港、Hipark鳳凰海等在內(nèi)，長沙越來越多的小Mall開始品質(zhì)化轉(zhuǎn)型，招商首選大品牌、大IP。歷經(jīng)兩年商業(yè)運營，長沙國金街人氣有目共睹，不留余力地將MUJI、絲芙蘭等大牌下沉，即使是小商戶，挑選的大多都是品質(zhì)高、人氣高的品牌，糕點界的網(wǎng)紅泥石流鮑師傅都有打卡點，有相關(guān)負責人透露，品牌布局升級，人氣網(wǎng)紅店加持是商場的著力點，人氣不缺的情況下開始考慮提升銷售額。