吳先生提供的“天價(jià)”賬單。

“還沒上車，司機(jī)直接傳過來一筆267元的賬單�！弊蛉障挛�，長沙市民吳先生打車過程中遇一奇葩事，通過手機(jī)下單約了滴滴快車，不料還沒有上車，對方傳來一張“天價(jià)”賬單。

“司機(jī)接單后，軟件上顯示距離一公里左右，2分鐘便能接到我�！币騼r(jià)格合理，出行方便，乘坐滴滴快車成為吳先生出門首選，用了大半年的滴滴打車軟件，一直都是5顆星評價(jià)，他說還是頭一次遇到這種事。

記者從吳先生提供的滴滴行程中看出，17日下午3:42，吳先生在遠(yuǎn)大路和望龍路交匯處下單，目的地為人民東路地鐵站，一位評價(jià)為4.9顆星的曹師傅接單，軟件顯示其已有254單行程。令吳先生感到無語的是，自己在原地等了司機(jī)五六分鐘，對方?jīng)]有電話打過來也就算了，電話打過去居然打不通，原本不到10元的路費(fèi)，賬單竟顯示最低消費(fèi)7元，還有不可思議的260元高速費(fèi)。

網(wǎng)上咨詢、多次撥打滴滴客服電話未果，今日上午，吳先生找到了滴滴打車公司長沙辦事處。

乘客遇到此類情況該如何維權(quán)？該滴滴司機(jī)又該受到何種處分？滴滴公司工作人員稱接到吳先生的投訴后，公司立即從后臺查看了相關(guān)信息，了解情況后，他表示該司機(jī)確實(shí)存在惡意添加附加費(fèi)用的行為，現(xiàn)已對其永久封號，不再允許該司機(jī)進(jìn)入滴滴平臺，并關(guān)閉了吳先生267元的賬單。

“司機(jī)管理存在很大的難度，我們正在針對此類投訴進(jìn)行專門的整頓。”該工作人員稱，乘客軟件投訴和電話投訴是主抓的方向，公司還會(huì)不定時(shí)地派專員坐車抽查司機(jī)的服務(wù)態(tài)度。此外，他表示公司已與工商行政管理、交通部門建立起一對一的對接，保證接到乘客投訴后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。他透露，目前，湖南正籌備建設(shè)滴滴客服管理系統(tǒng)，近期將運(yùn)作服務(wù)乘客。

對于滴滴公司的處理，吳先生表示接受，“要是外地乘客打了車，出了省遇到這事估計(jì)就沒轍了。”他稱仍會(huì)繼續(xù)使用滴滴軟件，希望滴滴公司能提高監(jiān)督、客服方面的能力。