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2019年購買威能暖氣設備
暖氣片發(fā)出金屬敲打聲
驚擾睡眠
兩年質保期已過
更換暖氣片方案未執(zhí)行
2020年,賀先生全家搬進長沙北辰三角洲的新家,就在全家以為可以安居樂業(yè)時,暖氣片不定時發(fā)出的金屬敲打聲,讓一家人是心神不寧。
賀先生表示,發(fā)現(xiàn)這一問題后,他立即聯(lián)系經銷商和售后,但異響的問題至今未解決。
今年71歲的何先生表示,因為暖氣片發(fā)出異響,尤其是夜深人靜時咚咚咚咚響個不停,他們一家五口人被攪和得不得安寧。賀先生表示,2019年11月他們購買德國威能,暖氣設備,由于裝修過程不太順利,2021年春節(jié)之前才搬進新家。發(fā)現(xiàn)暖氣片發(fā)出異響后,他們立即聯(lián)系經銷商,但問題一直沒有解決。4月2日上午記者在賀先生家采訪時,暖氣片里也時不時發(fā)出響聲。
據(jù)記者了解,賀先生購買的這套暖氣設備質保兩年,現(xiàn)在已過質保期。接到賀先生反映的問題后,售后技術人員已4次上門,雙方曾協(xié)商更換暖氣片,但這一方案并未執(zhí)行。
采訪過程中,不論是賀先生的鄰居,還是德國威能門店的工作人員,都反映碰到過“暖氣片發(fā)出異響”的情況,但采取一定措施,異響可以消除。對于賀先生家暖氣片異響的問題,售后人員表示,雙方確實曾談及“更換暖氣片”的方案,但由于質保期已過、賀先生又不愿分攤費用,導致這一方案至今停留在紙面。
賀先生表示,上次溝通時他要求售后“必須在昨天之前給出答復”,4月1日售后未來電、也未上門,這讓賀先生有些惱火。記者注意到,與賀先生家同時間段裝修、采購了德國威能暖氣設備的住戶家,也遭遇過“暖氣片異響”的問題,在售后多次上門處理后,部分住戶家的問題已得到解決。
2日上午,記者趕往經銷商的門店,店面工作人員承認,他也接待過反映暖氣片發(fā)出異響的客戶。
店面工作人員表示,賀先生家的情況,他有所耳聞,更換暖氣片的方案之所以未執(zhí)行,是雙方在分攤費用的問題上產生了分歧。
為了幫助賀先生解決困擾,發(fā)稿前記者再次撥打售后負責人電話,他表示,如果嘗試所有努力都無法消除賀先生家暖氣片的異響,他將聯(lián)系廠家,讓廠家與經銷商一起來協(xié)商賀先生家更換暖氣片的費用。
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