市民鄭先生通過

長沙晚報掌上長沙App“有事您找我”

欄目反映稱

他日前在京東自營專區(qū)購買了一塊

價格為27999元的歐米茄牌手表

收貨后發(fā)現(xiàn)表盤左側(cè)有明顯磕痕

△市民鄭先生在京東自營店購買了一塊價值27999元的歐米茄牌手表，收貨后發(fā)現(xiàn)表盤左側(cè)有明顯磕痕。受訪者供圖

鄭先生隨即聯(lián)系京東客服要求換貨

但這一訴求遭到客服的拒絕

長沙晚報幫幫團記者對此展開了調(diào)查

PART1

顧客反映

購買高檔手表發(fā)現(xiàn)磕痕

今年“6·18”期間，鄭先生在歐米茄腕表京東自營專區(qū)購買了一塊價格為27999元的歐米茄手表。6月20日收到貨后，鄭先生一眼就發(fā)現(xiàn)手表外觀的左側(cè)有一處磕痕。“在包裝膜、京東封條、京東貼紙均完好的情況下，我立即向京東申請了退款。”鄭先生說。

△鄭先生提供的開箱視頻片段截圖。

隨后，京東平臺通過了鄭先生的換貨申請，鄭先生將手表打包發(fā)回京東。京東平臺顯示已收貨的情況下，6月27日，鄭先生主動詢問售后進度，客服卻告訴他手表需要返廠檢測30天，并且符合換貨要求后才能安排換貨，理由是“平臺規(guī)定手表等電子產(chǎn)品必須進行售后檢測”。

△鄭先生將手表寄回退換貨，這是他拍攝的封箱寄回視頻截圖。

鄭先生表示，自己購買的這塊手表屬于“放心購”商品，根據(jù)京東平臺顯示，“放心購”其中包含一項“破損包退換“服務：簽收后72小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損問題，提供售后服務。

“手表包裝不止有一層包裝膜，還有京東的防調(diào)包、防拆封的貼紙，我寄回給京東倉庫的時候，這兩處都是完好無損的。假如我拆過，這兩處不可能沒有撕毀痕跡。此外，手表磕痕位置的包裝膜也沒有損傷，證明不是我磕的�！睂τ诰〇|不予退換貨的行為，鄭先生不能接受。

在鄭先生提供的一段長達8分34秒的手表開箱視頻中，記者看到，他開箱時手表已經(jīng)脫出盒中原本固定的位置。在視頻的最后一分鐘，能看到手表表盤左側(cè)有明顯的磕痕。

點擊打開播放視頻

“現(xiàn)在客服想讓我拿出新的證據(jù)。”鄭先生表示，目前自己仍在與京東方面協(xié)商退換貨。

7月16日，記者就此事詢問京東有關部門，對方表示，鄭先生的手表退換貨事件正在調(diào)查中，“畢竟這是一款高價值商品，我們也很謹慎�！�

PART3

律師意見

網(wǎng)購大額商品應視頻留證

網(wǎng)購貴重的手表到底靠譜嗎？

消費者如何維護自己的權益？

湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，依據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。因此，理論上商家應當支持消費者要求退貨換貨的要求。此外李健律師也提醒，消費者在網(wǎng)購大額、易損等特殊商品時，建議做好同步視頻留證，從而減少或避免此類糾紛發(fā)生。