▲執(zhí)法人員來到夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店展開調(diào)查
“整個(gè)購物過程中我一直在要求店員稱重,但是店員一直沒有進(jìn)行稱重,如果當(dāng)時(shí)我知道少了三四十克的話,我是肯定不會(huì)換的,那也是大幾萬塊錢!边B女士說。
記者隨后將情況反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門,很快,執(zhí)法人員來到夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店展開調(diào)查。
夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店負(fù)責(zé)人:咨詢了,她有咨詢。
夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店工作人員:她問了我們標(biāo)價(jià)是不是按克,我說不是按克的,我跟她講得清清楚楚。
黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:她有沒有問你們這個(gè)一口價(jià)的產(chǎn)品實(shí)際有多少克?
夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店工作人員:她沒有問,我說不按克算的。
黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:在產(chǎn)品銷售過程中,消費(fèi)者有權(quán)向你們咨詢產(chǎn)品的具體信息,比如生產(chǎn)地址、產(chǎn)地、具體克重等詳細(xì)情況,你們也有義務(wù)向消費(fèi)者解釋清楚。
據(jù)了解,黃金首飾一般分為“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”,其中“按克計(jì)價(jià)”是指按照當(dāng)日掛牌金價(jià)計(jì)費(fèi),再加上產(chǎn)品工費(fèi)!鞍醇(jì)價(jià)”也被稱為“一口價(jià)黃金”,是指產(chǎn)品的價(jià)格固定,且不隨著當(dāng)日金價(jià)浮動(dòng)。
夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店負(fù)責(zé)人:書面的沒有。我們有克重?fù)Q克重的方式,但是她不喜歡;我們還能置換五個(gè)九的款式,但是五個(gè)九的款式是不按克重計(jì)算的,是多少錢換多少錢的,當(dāng)時(shí)我就跟她說清楚了。
黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:你們當(dāng)時(shí)溝通的置換方式,以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),雙方有沒有簽署相應(yīng)證明?
夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店負(fù)責(zé)人:我們的證明就是簽收單,每個(gè)店鋪都是這樣的。簽收單上寫了,每年免費(fèi)換一次,不換克重。
求助人連女士:這個(gè)是結(jié)賬了以后才寫的。
黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:所有的置換方式要一次性提前告知消費(fèi)者。
經(jīng)過協(xié)調(diào)處理,連女士與門店負(fù)責(zé)人達(dá)成一致,同意按照雙方都認(rèn)可的方式再次進(jìn)行金器置換。
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