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長(zhǎng)沙女子質(zhì)疑金器以舊換新存貓膩 市監(jiān)介入調(diào)查
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-07-03

近日,長(zhǎng)沙市民連女士在我的長(zhǎng)沙APP《直通記者》專區(qū)反映稱,她在夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店通過“一口價(jià)”的方式,將自己近一百克的黃金首飾換成了店里的首飾,回家稱重發(fā)現(xiàn),換回來的首飾竟然只有六十余克,這讓她感覺上當(dāng)受騙了。

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▲連女士換回來的首飾只有六十余克

“經(jīng)過店員專業(yè)術(shù)語的洗腦,再加上他們一而再,再而三地說沒有少克重,說少不了多少,我就想著我也是這里的老顧客了,而且這里也是個(gè)正規(guī)店面,我就相信了!边B女士告訴記者,近日,她在夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店通過“一口價(jià)”的方式,將自己的兩個(gè)手鐲、兩根項(xiàng)鏈、一對(duì)耳環(huán)、兩個(gè)吊墜共計(jì)九十余克的黃金首飾,置換成對(duì)方店里的兩個(gè)手鐲、兩對(duì)耳環(huán)和一根項(xiàng)鏈;丶曳Q重時(shí),她發(fā)現(xiàn),置換回來的首飾總計(jì)只有六十余克。

“整個(gè)購物過程中我一直在要求店員稱重,但是店員一直沒有進(jìn)行稱重,如果當(dāng)時(shí)我知道少了三四十克的話,我是肯定不會(huì)換的,那也是大幾萬塊錢!边B女士說。

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▲夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店

記者隨后將情況反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門,很快,執(zhí)法人員來到夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店展開調(diào)查。

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執(zhí)法人員來到夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店展開調(diào)查



黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:消費(fèi)者在購買一口價(jià)產(chǎn)品的過程中,有沒有主動(dòng)向你們咨詢相應(yīng)的產(chǎn)品克重情況?

夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店負(fù)責(zé)人:咨詢了,她有咨詢。

夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店工作人員:她問了我們標(biāo)價(jià)是不是按克,我說不是按克的,我跟她講得清清楚楚。

黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:她有沒有問你們這個(gè)一口價(jià)的產(chǎn)品實(shí)際有多少克?

夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店工作人員:她沒有問,我說不按克算的。

黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:在產(chǎn)品銷售過程中,消費(fèi)者有權(quán)向你們咨詢產(chǎn)品的具體信息,比如生產(chǎn)地址、產(chǎn)地、具體克重等詳細(xì)情況,你們也有義務(wù)向消費(fèi)者解釋清楚。


據(jù)了解,黃金首飾一般分為“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”,其中“按克計(jì)價(jià)”是指按照當(dāng)日掛牌金價(jià)計(jì)費(fèi),再加上產(chǎn)品工費(fèi)!鞍醇(jì)價(jià)”也被稱為“一口價(jià)黃金”,是指產(chǎn)品的價(jià)格固定,且不隨著當(dāng)日金價(jià)浮動(dòng)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn),該店在實(shí)際售賣過程中存在部分“一口價(jià)黃金”并未在顯眼處標(biāo)注克重、銷售人員未明確告知克重的情況。


黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:這位女士過來辦理以舊換新活動(dòng)的時(shí)候,你們有沒有相關(guān)置換方式的書面文字資料?

夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店負(fù)責(zé)人:書面的沒有。我們有克重?fù)Q克重的方式,但是她不喜歡;我們還能置換五個(gè)九的款式,但是五個(gè)九的款式是不按克重計(jì)算的,是多少錢換多少錢的,當(dāng)時(shí)我就跟她說清楚了。

黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:你們當(dāng)時(shí)溝通的置換方式,以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),雙方有沒有簽署相應(yīng)證明?

夢(mèng)金園珠寶黃興鎮(zhèn)專賣店負(fù)責(zé)人:我們的證明就是簽收單,每個(gè)店鋪都是這樣的。簽收單上寫了,每年免費(fèi)換一次,不換克重。

求助人連女士:這個(gè)是結(jié)賬了以后才寫的。

黃興市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 胡宇翔:所有的置換方式要一次性提前告知消費(fèi)者。


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▲連女士以舊換新后收到的簽收單

隨即,執(zhí)法人員將門店的電子秤送往計(jì)量檢定部門進(jìn)行核準(zhǔn),并要求門店提供相關(guān)產(chǎn)品的憑證。

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▲執(zhí)法人員將門店的電子秤送往計(jì)量檢定部門進(jìn)行核準(zhǔn)

經(jīng)過協(xié)調(diào)處理,連女士與門店負(fù)責(zé)人達(dá)成一致,同意按照雙方都認(rèn)可的方式再次進(jìn)行金器置換。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,在購買貴重物品時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看了解產(chǎn)品詳細(xì)信息,留存交易記錄,避免合法權(quán)益收到侵害。

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