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長(zhǎng)沙市民新車(chē)因同一問(wèn)題3個(gè)月內(nèi)5進(jìn)維修廠 車(chē)主怒了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-07-27

市民汪先生在“我的長(zhǎng)沙”APP《我要找律師》專(zhuān)區(qū)反映，新車(chē)買(mǎi)到手不到3個(gè)月就5次進(jìn)廠維修，最后一次，4S店竟然將試駕車(chē)油箱更換到他的新車(chē)上，這讓他頗為惱火。記者接到線(xiàn)索后，立刻展開(kāi)了調(diào)查。

“6月28號(hào)第一次，7月6號(hào)第二次，7月12號(hào)第三次，7月17號(hào)第四次，7月23號(hào)第五次，都是同樣問(wèn)題。”汪先生講述，今年4月28日，他花費(fèi)11萬(wàn)余元，在東風(fēng)風(fēng)行長(zhǎng)沙恒升4S店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)東風(fēng)風(fēng)行T5新車(chē)，兩個(gè)月后，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警。

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▲車(chē)主提供照片

“第一次到店，我不知道具體有沒(méi)有換東西，把故障碼消除了，我就開(kāi)走了。7月6日第二次，同樣的問(wèn)題，還是發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼亮燈，把故障燈消除掉，我又走了，7月12日出現(xiàn)第三次，我又進(jìn)店……”汪先生說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈數(shù)次報(bào)警，問(wèn)題一直未能徹底解決，第五次維修時(shí)，4S店將一輛試駕車(chē)的油箱更換到他的新車(chē)上，這一行為徹底激怒了他。

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▲車(chē)主提供更換油箱視頻截圖

“7月24日，把我新車(chē)油箱拆掉了，拆掉之后，他把試駕車(chē)的油箱裝上去了。這個(gè)舊油箱換上去，故障碼消除了，但是我這是新車(chē)。從4月28號(hào)一直到7月23號(hào)，同樣一個(gè)問(wèn)題5次都沒(méi)解決，他現(xiàn)在換了個(gè)東西，還是個(gè)舊件，那我肯定有所擔(dān)憂(yōu)，如果按照三包法，我可以更換一臺(tái)新車(chē)。”汪先生表示。

隨后，記者找到了東風(fēng)風(fēng)行長(zhǎng)沙恒升4S店。

“他是發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，但是發(fā)動(dòng)機(jī)是由很多部件組成的，不一定完全是同一個(gè)故障。”東風(fēng)風(fēng)行長(zhǎng)沙恒升4S店售后負(fù)責(zé)人表示。

4S店的維修工單顯示，五次發(fā)動(dòng)機(jī)故障報(bào)警原因分別為電腦檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、線(xiàn)束插頭問(wèn)題、蒸發(fā)系統(tǒng)小泄漏、更換碳罐電池閥以及更換油箱。

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▲維修工單

“你給我換一個(gè)新車(chē)，或者退款都行，他們說(shuō)沒(méi)達(dá)到退換車(chē)的要求，這樣的答復(fù)我很不滿(mǎn)意�！蓖粝壬硎荆约簳�(huì)繼續(xù)維權(quán)。

就這起消費(fèi)糾紛，記者采訪(fǎng)了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師皮永康。

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▲湖南湘鼎律師事務(wù)所律師皮永康

皮永康認(rèn)為：“根據(jù)新的家用汽車(chē)三包法規(guī)定，在三包有效期之內(nèi)，如果汽車(chē)因?yàn)橘|(zhì)量的原因，修理時(shí)間累積超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題，修理次數(shù)累積超過(guò)4次的，消費(fèi)者可以要求商家退換車(chē)，如果不退還，有可能會(huì)面臨最高50萬(wàn)的罰款。”

如果汪先生的車(chē)輛經(jīng)檢測(cè)，5次維修確屬同一問(wèn)題，可要求退車(chē)。

如果4S店拒不履行，依據(jù)最新三包政策規(guī)定，可進(jìn)行最高50萬(wàn)元的罰款。

對(duì)于汪先生的訴求，東風(fēng)風(fēng)行長(zhǎng)沙恒升4S店售后負(fù)責(zé)人則表示，已經(jīng)將客戶(hù)的意見(jiàn)和訴求反饋給廠家，現(xiàn)在正等待廠家答復(fù)。

“我們按照正規(guī)流程正規(guī)手續(xù)走就行了。”東風(fēng)風(fēng)行長(zhǎng)沙恒升4S店銷(xiāo)售總監(jiān)吳李鵬表示。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，《我要找律師》將持續(xù)關(guān)注。


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