市民晏女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，她的愛車在長沙河西汽車城的紅旗體驗中心維修期間起火，燒得剩個鐵架子，事發(fā)后，她與4S店始終無法就賠償方案達成一致。

“我的車5月24日在路上被別人追了尾，就送到了4S店，6月14日早上9點多4S店打電話說，車自燃被燒了。過來一看，發(fā)現(xiàn)車已經(jīng)被燒得面目全非，當(dāng)時我就想哭了�！标膛�士說，車輛發(fā)生事故送修后，她并沒有將車內(nèi)的貴重物品取出，還留下了價值約3萬元的財物和發(fā)票，除此之外，還有她的一份拆遷協(xié)議，如果無法補辦，可能影響后續(xù)購房的價格。

隨后，記者找到涉事4S店進一步了解情況。

“事故是6月14日凌晨發(fā)生的，車子起火非客戶本人原因，客戶車輛一旦進場維修，不管是什么原因造成的，我們都會承擔(dān)責(zé)任及相應(yīng)的賠償。車輛起火的具體原因還在調(diào)查之中。”4S店經(jīng)理譚先生說。

該負責(zé)人表示，雙方對于車輛起火造成損失的責(zé)任方?jīng)]有爭議，但在賠償方案上始終無法達成一致。

譚先生：關(guān)于賠償，第一是更換一臺同類型同配置同型號的一款車，這款車比晏女士的車少2萬公里里程，年限也少兩年。不是二手車，是公司的一個內(nèi)部指標車。第二就是晏女士如果不想換車，我們可以按照她車輛目前的實際價值，找一到兩家評估公司，評估完后給予上浮10%的一個賠償。

晏女士：我想按車損來賠，車損大概是36萬多元。

譚先生：她這臺車的實際成交價是在26萬3千元左右。

對于晏女士提到的車內(nèi)財物損失，該負責(zé)人表示，只要晏女士有證據(jù)證明，4S店可以賠償。那么，此事該如何合法且順利地解決呢？

對此，記者采訪了湖南華蔓律師事務(wù)所合伙人戴佳林律師。

律師簡介

戴佳林

湖南華蔓律師事務(wù)所律師

戴佳林律師表示：“根據(jù)車主與4S溝通的情況來看，主要還是有三個方面的問題要解決。首先是車的損失，目前雙方針對車損失的責(zé)任沒有爭議，但對于賠償?shù)姆绞酱嬖跔幾h，建議可以按照4s店提供同型號、同款、同車況的車來進行賠償。如果雙方協(xié)調(diào)不了只能去法院起訴，相關(guān)的損失參照第三方鑒定機構(gòu)出具的鑒定報告。其次是車主主張的車輛上的其他物品的賠償，這個需要車主進行前期舉證，你要舉證證明車上放了那些東西，否則4S店可能不會賠償。最后，關(guān)于拆遷房屋指標的相關(guān)證明材料問題，4S店配合車主進行調(diào)取、補辦，其中4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)為補辦、調(diào)取這些材料產(chǎn)生的交通出行費用、證件補辦費用等。”