連日來(lái)

多位消費(fèi)者向長(zhǎng)沙晚報(bào)幫幫團(tuán)記者反映

春節(jié)前他們?cè)?/span>

位于龍湖芙蓉天街商場(chǎng)的伊然瑜伽

充值辦理了會(huì)員卡

春節(jié)后到店消費(fèi)

卻見(jiàn)門(mén)店已關(guān)閉

商戶(hù)負(fù)責(zé)人聶某 “失聯(lián)”

有會(huì)員透露

與聶某相關(guān)的瑜伽店在長(zhǎng)沙共有7家

目前已有多家陸續(xù)閉店

且閉店前均開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)

會(huì)員們由此懷疑遭遇“職業(yè)閉店”套路

2月17日，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者來(lái)到龍湖芙蓉天街伊然瑜伽門(mén)店，只見(jiàn)店門(mén)緊閉，門(mén)上張貼著一張“閉店告知書(shū)”。記者撥打告知書(shū)上的商戶(hù)負(fù)責(zé)人電話(huà)，無(wú)人接聽(tīng)。目前，芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查。工作人員表示，他們將向上級(jí)反映，申請(qǐng)成立聯(lián)合執(zhí)法組進(jìn)行調(diào)查。

位于龍湖芙蓉天街商場(chǎng)的伊然瑜伽門(mén)店大門(mén)緊閉。長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 鄧艷紅 攝

消費(fèi)者：

辦了6980元會(huì)員卡，

一節(jié)課未上遭遇閉店

“我是今年1月22日辦的會(huì)員卡，充了6980元，到現(xiàn)在一節(jié)課都沒(méi)上成。過(guò)完年準(zhǔn)備來(lái)上課時(shí)，門(mén)店居然閉店了……” 會(huì)員田女士談及自身遭遇，滿(mǎn)是憤怒，她感覺(jué)自己被騙，還為此報(bào)了警。

田女士家住龍湖芙蓉天街附近，被商場(chǎng)里伊然瑜伽的宣傳廣告吸引。到店體驗(yàn)時(shí)，接待人員稱(chēng)“該品牌在長(zhǎng)沙有多家分店，師資穩(wěn)定，實(shí)力雄厚”。在工作人員的極力勸說(shuō)下，田女士以“優(yōu)惠價(jià)”6980 元辦理了35節(jié)私教課�！�當(dāng)時(shí)她們極力勸我辦一萬(wàn)多元的會(huì)員卡，我怕課太多上不完，才選了6980元的。” 田女士告訴記者。

辦完卡后春節(jié)將至，該店放假，田女士決定春節(jié)后上課。2月7日，正月初十，多數(shù)單位已開(kāi)工，該瑜伽店卻遲遲未開(kāi)門(mén)。田女士聯(lián)系門(mén)店工作人員，得到“再等幾天”的回復(fù)。元宵節(jié)（2月12日）已過(guò)，該店仍未營(yíng)業(yè)；2月14日，田女士再到店時(shí)，門(mén)上貼著“閉店告知書(shū)”，撥打工作人員電話(huà)，無(wú)人接聽(tīng)�！�

閉店告知書(shū)一出，門(mén)店會(huì)員炸開(kāi)了鍋。記者了解到，會(huì)員們組建了維權(quán)微信群，群內(nèi)有近200人，未上完的課時(shí)費(fèi)高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。

一位會(huì)員表示，門(mén)店閉店前一直在大力促銷(xiāo)，去年11月還舉辦店慶促銷(xiāo)活動(dòng)，不少人在那次活動(dòng)中辦卡，還有許多會(huì)員是今年1月剛辦卡。會(huì)員們還發(fā)現(xiàn)，瑜伽店負(fù)責(zé)人聶某在長(zhǎng)沙的多家店陸續(xù)關(guān)閉，且閉店前都有促銷(xiāo)行為，他們懷疑這是職業(yè)閉店人的慣用手段。

商場(chǎng)：

自身也是受害者，

愿配合消費(fèi)者司法維權(quán)

17日上午，記者在龍湖芙蓉天街商場(chǎng)2樓看到，伊然瑜伽門(mén)店大門(mén)緊閉。門(mén)上張貼的 “閉店告知書(shū)”寫(xiě)明：位于本商場(chǎng)2樓的伊然瑜伽門(mén)店擅自停業(yè)閉店，還存在拖欠商場(chǎng)租金等違約情形，商場(chǎng)已多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者并發(fā)函催促其恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)、清繳欠費(fèi)，均無(wú)果……

商場(chǎng)方在告知書(shū)中建議消費(fèi)者妥善保管合同及繳費(fèi)單據(jù)，聯(lián)系品牌溝通退費(fèi)事宜或能否到其他門(mén)店消費(fèi)。

記者撥打告知書(shū)上商戶(hù)聯(lián)系人聶某電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)�！�前幾天還能聯(lián)系上，她說(shuō)沒(méi)錢(qián)，現(xiàn)在完全聯(lián)系不上了。”龍湖芙蓉天街商場(chǎng)相關(guān)工作人員無(wú)奈地說(shuō)。

部分消費(fèi)者認(rèn)為，伊然瑜伽突然閉店，龍湖芙蓉天街商場(chǎng)難辭其咎。他們覺(jué)得商場(chǎng)不僅未盡監(jiān)管之責(zé)、未提前預(yù)警，此前還在商場(chǎng)多處顯眼位置張貼該門(mén)店宣傳廣告�！熬褪强戳松虉�(chǎng)廣告，我們才在這兒辦卡�！辈簧傧�費(fèi)者抱怨道。對(duì)此，商場(chǎng)工作人員回應(yīng)，商場(chǎng)被拖欠數(shù)萬(wàn)元租金，同樣是受害者。目前，商場(chǎng)已“凍結(jié)”門(mén)店內(nèi)器械等固定資產(chǎn)，防止設(shè)備被搬走�！�要是一直聯(lián)系不上品牌方，接下來(lái)我們會(huì)通過(guò)司法途徑維權(quán)，希望消費(fèi)者與商場(chǎng)相互配合。”該工作人員還表示，“若法院判定商場(chǎng)有責(zé)，我們不會(huì)推脫。”

監(jiān)管部門(mén)：

將申請(qǐng)成立聯(lián)合執(zhí)法組展開(kāi)調(diào)查

17日下午，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、龍湖芙蓉天街商場(chǎng)以及數(shù)十名會(huì)員代表在商場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面溝通，而原本受邀的伊然瑜伽方面卻無(wú)人到場(chǎng)。溝通會(huì)后，會(huì)員們逐一登記未上完課時(shí)等相關(guān)信息。

芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東岸監(jiān)管所所長(zhǎng)任小兵介紹，這幾日市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已接到數(shù)十位市民投訴。他還透露，去年?yáng)|岸監(jiān)管所就接到過(guò)關(guān)于伊然瑜伽門(mén)店的投訴，并將該公司列入預(yù)警名單。“列入預(yù)警名單后，公司不能申請(qǐng)變更或注銷(xiāo)。”

任小兵表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，將向長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局匯報(bào)，申請(qǐng)成立聯(lián)合執(zhí)法組，對(duì)品牌方是否存在職業(yè)閉店人及其他問(wèn)題深入調(diào)查。他還建議消費(fèi)者盡快通過(guò)司法途徑維權(quán)�！�法院介入后，能凍結(jié)相關(guān)公司資產(chǎn)，防止卷錢(qián)跑路。”

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師指出，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。本事件中商家突然撤店，顯然構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者違約。

呼吁：

借鑒深圳做法創(chuàng)新監(jiān)管手段，

市民應(yīng)理性消費(fèi)　

從幾百元的理發(fā)卡、洗車(chē)卡，到成千上萬(wàn)元的健身卡、培訓(xùn)卡、美容卡等，預(yù)付式消費(fèi)遍及居民消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域，極為普遍。然而，預(yù)付式消費(fèi)在市場(chǎng)中問(wèn)題頻出，退卡難、退費(fèi)難、商家跑路等現(xiàn)象常見(jiàn)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者切身利益。在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，如何保障消費(fèi)者合法權(quán)益？

任小兵告訴記者，近年來(lái)接到諸多預(yù)付卡消費(fèi)投訴，他認(rèn)為，要防止商家圈錢(qián)跑路，監(jiān)管手段必須創(chuàng)新，深圳等地的做法值得借鑒。

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，深圳在預(yù)付式經(jīng)營(yíng)治理中引入數(shù)字人民幣，即采用數(shù)字人民幣智能合約管理預(yù)付資金。通過(guò)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及數(shù)字人民幣運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，對(duì)預(yù)付資金加載智能合約，按消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致、依約支取預(yù)付資金的方式，保障交易順利完成。這種模式一方面將合同條款寫(xiě)入智能合約，商戶(hù)無(wú)法隨意劃轉(zhuǎn)消費(fèi)者預(yù)付資金；另一方面，在實(shí)際消費(fèi)前，預(yù)付資金處于凍結(jié)狀態(tài)，切實(shí)保障消費(fèi)者資金安全。任小兵還呼吁，市民應(yīng)理性消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依法維權(quán)。

律師提醒，市民應(yīng)警惕儲(chǔ)值消費(fèi)，儲(chǔ)值前仔細(xì)閱讀服務(wù)合同，明晰權(quán)利義務(wù)；儲(chǔ)值后妥善保存消費(fèi)憑據(jù)，以便糾紛發(fā)生時(shí)有效維權(quán)。