連日來

多位消費(fèi)者向長沙晚報幫幫團(tuán)記者反映

春節(jié)前他們在

位于龍湖芙蓉天街商場的伊然瑜伽

充值辦理了會員卡

春節(jié)后到店消費(fèi)

卻見門店已關(guān)閉

商戶負(fù)責(zé)人聶某 “失聯(lián)”

有會員透露

與聶某相關(guān)的瑜伽店在長沙共有7家

目前已有多家陸續(xù)閉店

且閉店前均開展了促銷活動

會員們由此懷疑遭遇“職業(yè)閉店”套路

2月17日，晚報幫幫團(tuán)記者來到龍湖芙蓉天街伊然瑜伽門店，只見店門緊閉，門上張貼著一張“閉店告知書”。記者撥打告知書上的商戶負(fù)責(zé)人電話，無人接聽。目前，芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查。工作人員表示，他們將向上級反映，申請成立聯(lián)合執(zhí)法組進(jìn)行調(diào)查。

位于龍湖芙蓉天街商場的伊然瑜伽門店大門緊閉。長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 攝

消費(fèi)者：

辦了6980元會員卡，

一節(jié)課未上遭遇閉店

“我是今年1月22日辦的會員卡，充了6980元，到現(xiàn)在一節(jié)課都沒上成。過完年準(zhǔn)備來上課時，門店居然閉店了……” 會員田女士談及自身遭遇，滿是憤怒，她感覺自己被騙，還為此報了警。

田女士家住龍湖芙蓉天街附近，被商場里伊然瑜伽的宣傳廣告吸引。到店體驗(yàn)時，接待人員稱“該品牌在長沙有多家分店，師資穩(wěn)定，實(shí)力雄厚”。在工作人員的極力勸說下，田女士以“優(yōu)惠價”6980 元辦理了35節(jié)私教課�！�當(dāng)時她們極力勸我辦一萬多元的會員卡，我怕課太多上不完，才選了6980元的。” 田女士告訴記者。

辦完卡后春節(jié)將至，該店放假，田女士決定春節(jié)后上課。2月7日，正月初十，多數(shù)單位已開工，該瑜伽店卻遲遲未開門。田女士聯(lián)系門店工作人員，得到“再等幾天”的回復(fù)。元宵節(jié)（2月12日）已過，該店仍未營業(yè)；2月14日，田女士再到店時，門上貼著“閉店告知書”，撥打工作人員電話，無人接聽�！�

閉店告知書一出，門店會員炸開了鍋。記者了解到，會員們組建了維權(quán)微信群，群內(nèi)有近200人，未上完的課時費(fèi)高達(dá)數(shù)十萬元。

一位會員表示，門店閉店前一直在大力促銷，去年11月還舉辦店慶促銷活動，不少人在那次活動中辦卡，還有許多會員是今年1月剛辦卡。會員們還發(fā)現(xiàn)，瑜伽店負(fù)責(zé)人聶某在長沙的多家店陸續(xù)關(guān)閉，且閉店前都有促銷行為，他們懷疑這是職業(yè)閉店人的慣用手段。

商場：

自身也是受害者，

愿配合消費(fèi)者司法維權(quán)

17日上午，記者在龍湖芙蓉天街商場2樓看到，伊然瑜伽門店大門緊閉。門上張貼的 “閉店告知書”寫明：位于本商場2樓的伊然瑜伽門店擅自停業(yè)閉店，還存在拖欠商場租金等違約情形，商場已多次聯(lián)系經(jīng)營者并發(fā)函催促其恢復(fù)正常營業(yè)、清繳欠費(fèi)，均無果……

商場方在告知書中建議消費(fèi)者妥善保管合同及繳費(fèi)單據(jù)，聯(lián)系品牌溝通退費(fèi)事宜或能否到其他門店消費(fèi)。

記者撥打告知書上商戶聯(lián)系人聶某電話，始終無人接聽�！�前幾天還能聯(lián)系上，她說沒錢，現(xiàn)在完全聯(lián)系不上了。”龍湖芙蓉天街商場相關(guān)工作人員無奈地說。

部分消費(fèi)者認(rèn)為，伊然瑜伽突然閉店，龍湖芙蓉天街商場難辭其咎。他們覺得商場不僅未盡監(jiān)管之責(zé)、未提前預(yù)警，此前還在商場多處顯眼位置張貼該門店宣傳廣告�！熬褪强戳松虉鰪V告，我們才在這兒辦卡�！辈簧傧�費(fèi)者抱怨道。對此，商場工作人員回應(yīng)，商場被拖欠數(shù)萬元租金，同樣是受害者。目前，商場已“凍結(jié)”門店內(nèi)器械等固定資產(chǎn)，防止設(shè)備被搬走。“要是一直聯(lián)系不上品牌方，接下來我們會通過司法途徑維權(quán)，希望消費(fèi)者與商場相互配合。”該工作人員還表示，“若法院判定商場有責(zé)，我們不會推脫。”

監(jiān)管部門：

將申請成立聯(lián)合執(zhí)法組展開調(diào)查

17日下午，市場監(jiān)督管理部門、龍湖芙蓉天街商場以及數(shù)十名會員代表在商場進(jìn)行面對面溝通，而原本受邀的伊然瑜伽方面卻無人到場。溝通會后，會員們逐一登記未上完課時等相關(guān)信息。

芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局東岸監(jiān)管所所長任小兵介紹，這幾日市場監(jiān)督管理部門已接到數(shù)十位市民投訴。他還透露，去年東岸監(jiān)管所就接到過關(guān)于伊然瑜伽門店的投訴，并將該公司列入預(yù)警名單�！傲腥腩A(yù)警名單后，公司不能申請變更或注銷。”

任小兵表示，針對消費(fèi)者反映的情況，將向長沙市市場監(jiān)督管理局匯報，申請成立聯(lián)合執(zhí)法組，對品牌方是否存在職業(yè)閉店人及其他問題深入調(diào)查。他還建議消費(fèi)者盡快通過司法途徑維權(quán)�！�法院介入后，能凍結(jié)相關(guān)公司資產(chǎn)，防止卷錢跑路。”

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師指出，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，遵循誠信原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。本事件中商家突然撤店，顯然構(gòu)成對消費(fèi)者違約。

呼吁：

借鑒深圳做法創(chuàng)新監(jiān)管手段，

市民應(yīng)理性消費(fèi)　

從幾百元的理發(fā)卡、洗車卡，到成千上萬元的健身卡、培訓(xùn)卡、美容卡等，預(yù)付式消費(fèi)遍及居民消費(fèi)各個領(lǐng)域，極為普遍。然而，預(yù)付式消費(fèi)在市場中問題頻出，退卡難、退費(fèi)難、商家跑路等現(xiàn)象常見，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者切身利益。在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，如何保障消費(fèi)者合法權(quán)益？

任小兵告訴記者，近年來接到諸多預(yù)付卡消費(fèi)投訴，他認(rèn)為，要防止商家圈錢跑路，監(jiān)管手段必須創(chuàng)新，深圳等地的做法值得借鑒。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，深圳在預(yù)付式經(jīng)營治理中引入數(shù)字人民幣，即采用數(shù)字人民幣智能合約管理預(yù)付資金。通過消費(fèi)者、經(jīng)營者及數(shù)字人民幣運(yùn)營機(jī)構(gòu)，對預(yù)付資金加載智能合約，按消費(fèi)者和經(jīng)營者協(xié)商一致、依約支取預(yù)付資金的方式，保障交易順利完成。這種模式一方面將合同條款寫入智能合約，商戶無法隨意劃轉(zhuǎn)消費(fèi)者預(yù)付資金；另一方面，在實(shí)際消費(fèi)前，預(yù)付資金處于凍結(jié)狀態(tài)，切實(shí)保障消費(fèi)者資金安全。任小兵還呼吁，市民應(yīng)理性消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問題依法維權(quán)。

律師提醒，市民應(yīng)警惕儲值消費(fèi)，儲值前仔細(xì)閱讀服務(wù)合同，明晰權(quán)利義務(wù)；儲值后妥善保存消費(fèi)憑據(jù)，以便糾紛發(fā)生時有效維權(quán)。