2024年12月21日，市民姚先生在湖南有道長城哈弗專營店買了一臺哈弗大狗汽車，該4S店售后極力推薦“車輛延保服務”，姚先生花費了4000多元就能享受延�！�5年15萬公里”，可很快姚先生發(fā)現(xiàn)，這筆延保訂單，車企已經(jīng)停售，而涉事的人保也查不到。

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“原本車輛是3年質(zhì)保6萬公里，購買了他們4523元的延保服務以后，就延保到5年15萬公里，然后我支付了相關費用。售后告訴我，等過一段時間在哈佛智家的App上能夠查到相關權益。今年2月份，我去查詢時發(fā)現(xiàn)沒有相關權益，我給廠家打電話詢問，客服告訴我，他們只有一個安某保的延保權益，但安某保在2024年7月就已經(jīng)停止出售。”隨后，姚先生又撥打了人保的客服電話查詢該筆延保訂單，結果仍是查不到。

姚先生稱，這個問題他從今年2月份反饋到現(xiàn)在，4S店并未給出一個解決方案。

記者隨后陪同姚先生來到湖南有道長城哈弗專營店，現(xiàn)場工作人員表示，可以立即給姚先生辦理全額退款，問題之所以到現(xiàn)在還沒有處理好，是因為姚先生言語過激�！�2月份的時候，姚先生當時說考慮一下，沒準備退。最近我們第一時間派人聯(lián)系你，全程你是怎么罵人的，這個錄音記錄在這里，我們可以協(xié)商，可以退，都沒問題�！�

經(jīng)過溝通，這名工作人員承認姚先生所購買的“延保服務”的確和長城廠家無關，而是4S店提供的一種服務。隨后，這名工作人員提供了姚先生的“延保保單”，上面清楚記錄了這份保單的受益人是4S店，這也是姚先生通過自己的信息到人保車險查詢時查不到保單的原因。

由于姚先生的訴求僅僅是全額退款，而4S店對此并無爭議，雙方很快達成了和解協(xié)議。在此，提醒廣大車主，購買車輛及保險時一定要看清合同條款，以免遭遇類似事件。