花費(fèi)9萬余元購置的兩臺(tái)東芝商用中央空調(diào)，投入使用未滿兩個(gè)月，其中一臺(tái)便因同一故障三次報(bào)修，每次維修還需停業(yè)數(shù)天。最近，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)萬象電競(jìng)酒店經(jīng)營者許女士深陷設(shè)備售后糾紛，其“更換新機(jī)”的核心訴求，一度因經(jīng)銷商與廠家的責(zé)任劃分、“三包政策”適用爭(zhēng)議陷入僵局。10月11日，記者前往實(shí)地調(diào)查。

安裝后兩月報(bào)修3次

據(jù)許女士介紹，為保障酒店入住體驗(yàn)，她于今年5月底從長(zhǎng)沙市金暉制冷設(shè)備貿(mào)易有限公司購入兩臺(tái)東芝商用中央空調(diào)，型號(hào)分別為MCY-MGP1411HTN-CF與MCY-MGP1451HTN-CF，總花費(fèi)9.08萬元。

8月9日酒店正式營業(yè)后，空調(diào)很快暴露問題，截至10月8日已因同一故障三次報(bào)修，且均為MCY-MGP1411HTN-CF這臺(tái)設(shè)備。

“第一次故障在9月3日，空調(diào)開不起機(jī)，面板提示E5故障，維修師傅起初說主機(jī)有問題，后又改口稱外機(jī)受外部風(fēng)阻影響‘抱死’，等配件、維修前后停了好幾天；第二次修好才10天空調(diào)又開不起機(jī)了，這次換了電機(jī)。本以為能徹底解決，結(jié)果10月8日第三次壞了，還是同樣的問題，這次主板要從上海發(fā)貨，又得停業(yè)等。”許女士表示，三次維修均涉及核心部件更換，每次等待配件期間，酒店有8個(gè)客房無法對(duì)外營業(yè)，已預(yù)訂的客人因無空調(diào)選擇取消訂單或退款，不僅造成直接經(jīng)濟(jì)損失，還影響新酒店的口碑。

更讓她擔(dān)憂的是，當(dāng)她前往經(jīng)銷商門店溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)門店已搬空，“經(jīng)銷商只說售后找廠家，可廠家每次都只修不換，誰能保證下次不會(huì)再出問題？”

廠家稱“暫未達(dá)換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)”

針對(duì)許女士的訴求，記者聯(lián)系了長(zhǎng)沙市金暉制冷設(shè)備貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方明確表示“僅負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，售后問題需聯(lián)系東芝廠家”，未就門店搬空及售后銜接問題進(jìn)一步解釋。

隨后，自稱東芝空調(diào)湖南區(qū)域銷售主管的唐女士回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品出廠時(shí)均具備合格證明，不存在批次質(zhì)量問題；三次維修中，售后團(tuán)隊(duì)均在接到報(bào)修后第一時(shí)間推進(jìn)，配件等待時(shí)間主要源于跨區(qū)域發(fā)貨流程，不存在故意拖延。

對(duì)于“更換新機(jī)”的訴求，唐女士表示“暫未達(dá)到整機(jī)更換標(biāo)準(zhǔn)”，強(qiáng)調(diào)將依據(jù)國家“三包政策”處理。東芝空調(diào)保修期為2年，按照規(guī)定，配件故障優(yōu)先通過維修更換解決，而非直接更換整機(jī)。

記者介入廠家松口

“空調(diào)屬于耐用商品，新機(jī)使用不到兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次相同情況的故障，經(jīng)過售后檢查需要更換主板、電機(jī)等核心部件，不排除涉事設(shè)備本身存在質(zhì)量缺陷�！睆V東金橋百信（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所律師陳相羽表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。許女士已明確舉證“設(shè)備故障頻次、維修記錄、停業(yè)損失”，若東芝方面認(rèn)為涉事設(shè)備無質(zhì)量瑕疵，需提供專業(yè)檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)證明。許女士“更換新機(jī)”的訴求符合法律規(guī)定，經(jīng)銷商與廠家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶違約責(zé)任。

經(jīng)記者與律師協(xié)調(diào)，唐姓銷售主管承諾先解決空調(diào)修復(fù)問題，更換主板與電機(jī)，讓酒店恢復(fù)營業(yè)。針對(duì)“更換新機(jī)”問題，將評(píng)估涉事設(shè)備是否存在質(zhì)量問題。10月13日，許女士告訴記者，東芝空調(diào)廠家愿意更換新裝，但安裝費(fèi)用需由經(jīng)銷商承擔(dān)，而經(jīng)銷商則表示需由許女士自行承擔(dān)。其認(rèn)為質(zhì)量問題導(dǎo)致的更換新機(jī)，要求自己承擔(dān)安裝費(fèi)用不合理，不同意此方案。后續(xù)情況如何，記者將持續(xù)關(guān)注。