天心區(qū)桂花坪街道金桂社區(qū)居民周末到社區(qū)咨詢辦證事宜。

天心區(qū)暮云街道云塘社區(qū)居民節(jié)假日在社區(qū)辦理相關(guān)證照。

　　“社區(qū)現(xiàn)在實行錯時輪休制，早上八點就有人上班，中午和周末也不休息，這對于我們這些平時抽不出時間來辦事的上班族來說，實在是太方便了�！�4月7日，清明小長假最后一天，李莉拿著新辦的居住證明走出長沙市天心區(qū)赤嶺路街道白沙花園社區(qū)時，興奮地給社區(qū)點了一個大大的“贊”。

　　事實上，這只是天心區(qū)實施社區(qū)錯時提質(zhì)工程的一個縮影。記者日前從天心區(qū)民政局了解到，天心區(qū)正在全區(qū)實施以“錯時輪休，提升服務(wù)質(zhì)量”為主要內(nèi)容的社區(qū)錯時提質(zhì)工程，全天候“在線”的便民服務(wù)舉措，贏得了廣大市民的贊許。

　　社區(qū)錯時輪休制方便群眾辦事

　　“實施社區(qū)錯時提質(zhì)工程，是天心區(qū)推進(jìn)‘黨建引領(lǐng)社會治理創(chuàng)新’工作的一大重要舉措�！碧煨膮^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，以前不少上班族常抱怨“我上班時社區(qū)在辦公，我放假時社區(qū)也放假，想辦個事太費(fèi)勁”。為了替居民群眾解決這一難題，2014年，天心區(qū)即開始在赤嶺路街道白沙花園社區(qū)等地試點錯時輪休制，以方便居民尤其是上班族辦事。

　　“以前一些居民辦理事務(wù)要請假來社區(qū)，現(xiàn)在社區(qū)每天有人辦公，居民再也不會有要‘請假辦事’的窘境了�！卑咨郴▓@社區(qū)黨委書記易紅蘭告訴記者，社區(qū)周末上班所辦理的業(yè)務(wù)和平常工作日差不多，像城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、居住證明等社區(qū)能直接辦結(jié)的業(yè)務(wù)周末一樣可以直接受理。對于要上級或有關(guān)部門審核，當(dāng)日不能辦結(jié)的事項，工作人員也將先行登記接收，并告知居民不能辦結(jié)的原因和預(yù)計辦結(jié)的時間。“社區(qū)錯時工作，‘錯’開的是時間，‘對’上的是服務(wù)理念。在知道社區(qū)周末也可以辦業(yè)務(wù)后，居民們紛紛給我們點贊叫好�！币准t蘭表示，錯時輪休制解決了社區(qū)居民特別是上班族到社區(qū)辦事難的問題，形成了“全天候”的社區(qū)服務(wù)格局，群眾辦事更加方便、快捷，得到了社區(qū)居民的普遍贊賞。

　　“實施錯時輪休制，一是群眾周末辦事不誤事，二是群眾周末進(jìn)行休閑活動也有了新去處�！币准t蘭告訴記者，實施錯時輪休制后，社區(qū)全年“無休”開放圖書閱覽室、綠色網(wǎng)吧、文體活動室、日間照料中心等服務(wù)陣地，既豐富了居民周末的精神文化生活，同時也為社區(qū)志愿者、志愿服務(wù)活動提供了更多陣地選擇，每逢周末社區(qū)黨群服務(wù)中心便成了最受歡迎的地方。

　　“五心”服務(wù)強(qiáng)化錯時提質(zhì)工程

　　“社區(qū)服務(wù)說到底就是要最大限度地滿足居民的需求，這就要求社區(qū)不僅僅是在工作時間之外提供服務(wù)，更要求提供的服務(wù)能讓居民滿意。”天心區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，社區(qū)在落實錯時輪休制的過程中發(fā)現(xiàn)，居民的需求多種多樣，對社區(qū)的要求也越來越高，為此，天心區(qū)在落實錯時輪休制的同時，摸索并推出了“五心”服務(wù)。

　　所謂“五心”服務(wù)，一是組織全覆蓋，黨群同心。近年來，天心區(qū)結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化綜合管理模式，按照“一網(wǎng)格一支部”的原則，調(diào)優(yōu)黨組織設(shè)置，讓網(wǎng)格黨組織把更多的時間和精力轉(zhuǎn)向了調(diào)解鄰里矛盾、幫扶孤老病殘等工作上，確保了黨群同心。二是民情全掌握，干群連心。通過實施社區(qū)干部節(jié)假日坐班接待、休息日上門走訪等措施，暢通了廣大黨員群眾參與社區(qū)事務(wù)的渠道，搭建起了干群“連心橋”。三是服務(wù)全方位，群眾舒心。在實施網(wǎng)格化綜合管理的過程中，社區(qū)配齊配強(qiáng)了網(wǎng)格管理員和信息員，通過全方位的服務(wù)，做到了“認(rèn)得到人、敲得開門、說得上話、交得了心”。四是活動全參與，黨員用心。社區(qū)利用節(jié)假日不休息的契機(jī)，引導(dǎo)黨員根據(jù)自身實際開展便民服務(wù)。針對社區(qū)群眾的不同需求，成立社區(qū)黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊，贏得了群眾的理解和支持。五是評議全公開，群眾順心。嚴(yán)格落實民主評議制度，每年組織社區(qū)黨員和群眾代表對社區(qū)“兩委”班子成員進(jìn)行測評，評議的時間、內(nèi)容、結(jié)果全程公開公示，社區(qū)黨員群眾做“裁判”的評議結(jié)果，讓群眾感到很順心。

　　“‘五心’服務(wù)模式促使社區(qū)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動為主動，讓群眾的幸福感、獲得感得到了進(jìn)一步提升�！币准t蘭表示，“五心”服務(wù)模式延伸了基層黨組織的觸角，讓社區(qū)的各項服務(wù)真正做到了“精準(zhǔn)定位”。

　　線上線下24小時服務(wù)“不打烊”

　　“不僅社區(qū)的各項服務(wù)做到了‘精準(zhǔn)定位’，同時我們線上線下無縫對接了社區(qū)居民，可以說，社區(qū)的精細(xì)服務(wù)實現(xiàn)了24小時‘不打烊’�！碧煨膮^(qū)電政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在實施社區(qū)錯時提質(zhì)工程的過程中，天心區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建了多個24小時“不打烊”的服務(wù)平臺。

　　“在區(qū)級層面，我們搭建了‘網(wǎng)格通’平臺，全面實行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，網(wǎng)格員24小時線上線下反饋社情民意，區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級聯(lián)動，可以為社區(qū)居民提供24小時全天候的服務(wù)�！睋�(jù)介紹，通過“網(wǎng)格通”平臺，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件以及居民的緊急求助，社區(qū)能快速反應(yīng)，第一時間掌握相關(guān)信息和動態(tài)，第一時間趕往現(xiàn)場，第一時間報告情況、處置問題�！吧鐓^(qū)層面上，各社區(qū)充分發(fā)揮QQ、微信、郵件、微信公眾號等新媒體優(yōu)勢，搭建了‘云平臺’，可以隨時隨地為居民提供服務(wù)，比如文源社區(qū)的‘文源幫幫幫’APP就實現(xiàn)了八小時之外居民訴求的全天候受理，實現(xiàn)了社區(qū)黨建與居民服務(wù)的無縫對接�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，除此之外，區(qū)各職能部門以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機(jī)，優(yōu)化行政許可、公共服務(wù)等事項辦理流程，全面推行“e點通網(wǎng)上辦理”和“訂單式蹲點服務(wù)”，實現(xiàn)了辦理流程可詢、辦理進(jìn)度可查、辦結(jié)時限可控，真正做到了辦事群眾“最多跑一次”，甚至“零見面”。

　　“服務(wù)信息開放化，服務(wù)主體多元化，服務(wù)管理智慧化，居民可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等形式預(yù)約各類上門服務(wù)，真正實現(xiàn)了足不出戶就能享受服務(wù)�！碧煨膮^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)錯時提質(zhì)工程解決了社區(qū)居民到社區(qū)辦事難的問題，提高了社區(qū)的服務(wù)效率，滿足了居民日益增長的服務(wù)需求，下一步天心區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)深度鋪開社區(qū)錯時提質(zhì)工程，讓居民享受到更加快捷和舒心的服務(wù)。