“12345，有事找政府。”民有所呼,我有所應(yīng)。為進(jìn)一步提高街道熱線(xiàn)工作效率，暢通群眾訴求渠道，提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，9月1日，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)望城坡街道召開(kāi)了“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì)。

　　會(huì)上，望城坡街道各部門(mén)負(fù)責(zé)人針對(duì)街道市民熱線(xiàn)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題深入進(jìn)行交流。望城坡街道負(fù)責(zé)人指出，“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)是暢通民意的渠道，是解決問(wèn)題的抓手，是檢驗(yàn)工作的鏡子，務(wù)必要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)按照“無(wú)條件接單、高效率辦單、去差評(píng)復(fù)單”工作要求，對(duì)能夠解決的問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)造一切條件解決，不能解決的問(wèn)題要講究方法做好解釋。

　　岳麓區(qū)望城坡街道屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)社情民意復(fù)雜，群眾訴求較多，針對(duì)街道的特殊實(shí)際，街道專(zhuān)門(mén)成立了市民服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了市民熱線(xiàn)考核工作辦法，每月對(duì)工單辦理情況、完成質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析，定期對(duì)市民進(jìn)行回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，街道在上半年全區(qū)熱線(xiàn)工作績(jī)效考核綜合排名靠前的成績(jī)，街道通過(guò)不斷完善“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作，對(duì)群眾“急難愁”進(jìn)行了“無(wú)縫對(duì)接”，轄區(qū)市民生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，城市管理面貌更新、交通秩序更暢、法治環(huán)境更優(yōu)成為新常態(tài)。