“12345，有事找政府。”民有所呼,我有所應。為進一步提高街道熱線工作效率，暢通群眾訴求渠道，提升群眾的獲得感和滿意度，9月1日，長沙市岳麓區(qū)望城坡街道召開了“12345”市民服務熱線工作推進會。

　　會上，望城坡街道各部門負責人針對街道市民熱線工作的重點難點問題深入進行交流。望城坡街道負責人指出，“12345”市民服務熱線是暢通民意的渠道，是解決問題的抓手，是檢驗工作的鏡子，務必要提高思想認識，切實按照“無條件接單、高效率辦單、去差評復單”工作要求，對能夠解決的問題要創(chuàng)造一切條件解決，不能解決的問題要講究方法做好解釋。

　　岳麓區(qū)望城坡街道屬于城鄉(xiāng)結合部，轄區(qū)社情民意復雜，群眾訴求較多，針對街道的特殊實際，街道專門成立了市民服務熱線工作領導小組，并制定了市民熱線考核工作辦法，每月對工單辦理情況、完成質量進行總結分析，定期對市民進行回訪及滿意度調查。

　　街道相關負責人介紹，街道在上半年全區(qū)熱線工作績效考核綜合排名靠前的成績，街道通過不斷完善“12345”市民服務熱線工作，對群眾“急難愁”進行了“無縫對接”，轄區(qū)市民生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，城市管理面貌更新、交通秩序更暢、法治環(huán)境更優(yōu)成為新常態(tài)。