紅網(wǎng)時刻新聞調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅33.33%的網(wǎng)友享受到了售后服務。

長沙13個家居賣場售后哪家強?萬家麗家居建材廣場獲贊郁金香墊底。

　　家具，每家每戶最重要的日常生活用品。購買時仔細挑選，使用時出現(xiàn)問題能否解決，就要看售后服務了。

　　在紅網(wǎng)家居發(fā)起的《長沙家居賣場售后服務哪家強？》調(diào)查中，72.73%的網(wǎng)友表示購買的家具在使用過程中出現(xiàn)了問題，66.67%的人未能享受家具售后服務，沙發(fā)、櫥柜、衣柜則是出現(xiàn)問題的“重災區(qū)”。

　　你享受了家具售后服務嗎？

　　僅33.33%的網(wǎng)友享受到了售后服務

　　“沙發(fā)買了不到一年，里面的海綿墊就變形了�！笔忻駨埿〗阕罱�有點煩，花費近萬元買的沙發(fā)一年之內(nèi)頻頻出現(xiàn)問題，聯(lián)系商家、賣場維修，維修期長不說，剛剛更換的海綿墊又再次變形。

　　張小姐的經(jīng)歷并非個例，網(wǎng)友“鸮樣”買了浴缸。他留言稱，商家買之前吹噓各種好，安裝后發(fā)現(xiàn)有一股刺鼻的氣味，長久不見消退，“找售后，冷態(tài)度，無作為，一拖再拖。”

　　紅網(wǎng)調(diào)查顯示，72.73%的網(wǎng)友所購買的家具產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)了問題，與此對應的是，僅有33.33%的人享受到了售后服務。

　　調(diào)查顯示，沙發(fā)、櫥柜、衣柜、餐桌椅和浴室柜是最容易出現(xiàn)問題的家具產(chǎn)品。其中，沙發(fā)這一產(chǎn)品就有29.31%的家庭出現(xiàn)了質(zhì)量問題，櫥柜和衣柜各占13.79%，餐桌椅占12.07%，浴室柜占比10.34%。

　　家具售后為什么這么難？

　　維修質(zhì)量參差不齊、“踢皮球”很鬧心

　　某知名賣場的家具主管透露，很多家具商戶、賣場，在銷售過程中吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，售后服務卻往往難以兌現(xiàn)。

　　紅網(wǎng)調(diào)查顯示，維修質(zhì)量參差不齊，廠家、商家“踢皮球”，互相推諉，以及維修價格不透明都是讓消費者難以享受家具售后服務的原因，其中“維修質(zhì)量參差不齊”一項占比高達35.19%。

　　目前，家具產(chǎn)品“一旦過了免費保修期，我們就只能自認倒霉�！弊鳛橄�費者，周先生深有感觸，半年前他家的櫥柜出現(xiàn)了質(zhì)量問題，商家卻一拖再拖，“現(xiàn)在，就算出錢，他們也遲遲不派人來維修”。

　　紅網(wǎng)調(diào)查顯示，81.82%的消費者愿意接受500元以下的維修費用，超過1000元則難以接受。

　　長沙13個家居賣場售后哪家強?

　　萬家麗家居建材廣場獲贊郁金香墊底

　　如今，不少市民選擇到家居賣場購買家具產(chǎn)品，可選品類、品牌眾多，售后也相對更有保障。網(wǎng)友fall留言說，在家居賣場消費，一旦場內(nèi)商戶提供的產(chǎn)品或服務有問題，八成消費者會第一時間找到所購品牌商家，當商家處理不了或其處理方式令消費者不滿意時，才會再找賣場。

　　那么，在長沙眾多家居賣場中，最讓消費者滿意的家居賣場是哪家？紅網(wǎng)調(diào)查顯示，萬家麗家居建材廣場、居然之家和紅星美凱龍最受消費認可，其中萬家麗家居建材廣場名列第一位，受到15.84%的消費者肯定，居然之家以14.85%的投票列第二位，紅星美凱龍13.86%列第三位；郁金香家居建材廣場、好百年家居和安居樂園分別占比0.99%、1.98%和2.97%，排名最后后三位，成為“墊底軍團”。

　　網(wǎng)友留言

　　@Wowowo：

　　不僅僅做到基本的售后處理，被動的售后。更要主動去了解客戶使用情況，不定期地回訪消費者，了解、檢查家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。這樣才是真正的售后！

　　@lal

　　包修、包換、包退。五年包修，終身維護，遇到質(zhì)量問題能合理換退。而且一定要能及時處理客戶電話，好多這種都要等幾天才有人上門。

　　@野性的溫柔

　　售后服務不是顧客有了問題，找上門來再解決，要真正做到消費者心里滿意，售后服務應該主動出擊，隔斷時間，要主動電話問候，問消費者覺得家具質(zhì)量怎么樣，用戶的體驗和感受，有什么不滿意的，可以電話告知，要承諾多久可能幫助消費者解決問題，有什么不足的需要改進的也要告知！可以成立了消費售后服務站，有工作人員專門負責處理顧客投訴，保證所有問題都有回復，不會不了了之�？梢砸�求顧客在買東西之前，先簽訂統(tǒng)一格式的《家具買賣合同》，并按“向消費者傾斜”的宗旨制定了嚴格的執(zhí)行細則，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者提供合同，將出面將事情解決到底，最大程度保障消費者的權(quán)益。