紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?wù){(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅33.33%的網(wǎng)友享受到了售后服務(wù)。

長(zhǎng)沙13個(gè)家居賣場(chǎng)售后哪家強(qiáng)?萬家麗家居建材廣場(chǎng)獲贊郁金香墊底。

　　家具，每家每戶最重要的日常生活用品。購買時(shí)仔細(xì)挑選，使用時(shí)出現(xiàn)問題能否解決，就要看售后服務(wù)了。

　　在紅網(wǎng)家居發(fā)起的《長(zhǎng)沙家居賣場(chǎng)售后服務(wù)哪家強(qiáng)？》調(diào)查中，72.73%的網(wǎng)友表示購買的家具在使用過程中出現(xiàn)了問題，66.67%的人未能享受家具售后服務(wù)，沙發(fā)、櫥柜、衣柜則是出現(xiàn)問題的“重災(zāi)區(qū)”。

　　你享受了家具售后服務(wù)嗎？

　　僅33.33%的網(wǎng)友享受到了售后服務(wù)

　　“沙發(fā)買了不到一年，里面的海綿墊就變形了�！笔忻駨埿〗阕罱�有點(diǎn)煩，花費(fèi)近萬元買的沙發(fā)一年之內(nèi)頻頻出現(xiàn)問題，聯(lián)系商家、賣場(chǎng)維修，維修期長(zhǎng)不說，剛剛更換的海綿墊又再次變形。

　　張小姐的經(jīng)歷并非個(gè)例，網(wǎng)友“鸮樣”買了浴缸。他留言稱，商家買之前吹噓各種好，安裝后發(fā)現(xiàn)有一股刺鼻的氣味，長(zhǎng)久不見消退，“找售后，冷態(tài)度，無作為，一拖再拖�！�

　　紅網(wǎng)調(diào)查顯示，72.73%的網(wǎng)友所購買的家具產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)了問題，與此對(duì)應(yīng)的是，僅有33.33%的人享受到了售后服務(wù)。

　　調(diào)查顯示，沙發(fā)、櫥柜、衣柜、餐桌椅和浴室柜是最容易出現(xiàn)問題的家具產(chǎn)品。其中，沙發(fā)這一產(chǎn)品就有29.31%的家庭出現(xiàn)了質(zhì)量問題，櫥柜和衣柜各占13.79%，餐桌椅占12.07%，浴室柜占比10.34%。

　　家具售后為什么這么難？

　　維修質(zhì)量參差不齊、“踢皮球”很鬧心

　　某知名賣場(chǎng)的家具主管透露，很多家具商戶、賣場(chǎng)，在銷售過程中吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了家具，售后服務(wù)卻往往難以兌現(xiàn)。

　　紅網(wǎng)調(diào)查顯示，維修質(zhì)量參差不齊，廠家、商家“踢皮球”，互相推諉，以及維修價(jià)格不透明都是讓消費(fèi)者難以享受家具售后服務(wù)的原因，其中“維修質(zhì)量參差不齊”一項(xiàng)占比高達(dá)35.19%。

　　目前，家具產(chǎn)品“一旦過了免費(fèi)保修期，我們就只能自認(rèn)倒霉�！弊鳛橄�費(fèi)者，周先生深有感觸，半年前他家的櫥柜出現(xiàn)了質(zhì)量問題，商家卻一拖再拖，“現(xiàn)在，就算出錢，他們也遲遲不派人來維修”。

　　紅網(wǎng)調(diào)查顯示，81.82%的消費(fèi)者愿意接受500元以下的維修費(fèi)用，超過1000元?jiǎng)t難以接受。

　　長(zhǎng)沙13個(gè)家居賣場(chǎng)售后哪家強(qiáng)?

　　萬家麗家居建材廣場(chǎng)獲贊郁金香墊底

　　如今，不少市民選擇到家居賣場(chǎng)購買家具產(chǎn)品，可選品類、品牌眾多，售后也相對(duì)更有保障。網(wǎng)友fall留言說，在家居賣場(chǎng)消費(fèi)，一旦場(chǎng)內(nèi)商戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)有問題，八成消費(fèi)者會(huì)第一時(shí)間找到所購品牌商家，當(dāng)商家處理不了或其處理方式令消費(fèi)者不滿意時(shí)，才會(huì)再找賣場(chǎng)。

　　那么，在長(zhǎng)沙眾多家居賣場(chǎng)中，最讓消費(fèi)者滿意的家居賣場(chǎng)是哪家？紅網(wǎng)調(diào)查顯示，萬家麗家居建材廣場(chǎng)、居然之家和紅星美凱龍最受消費(fèi)認(rèn)可，其中萬家麗家居建材廣場(chǎng)名列第一位，受到15.84%的消費(fèi)者肯定，居然之家以14.85%的投票列第二位，紅星美凱龍13.86%列第三位；郁金香家居建材廣場(chǎng)、好百年家居和安居樂園分別占比0.99%、1.98%和2.97%，排名最后后三位，成為“墊底軍團(tuán)”。

　　網(wǎng)友留言

　　@Wowowo：

　　不僅僅做到基本的售后處理，被動(dòng)的售后。更要主動(dòng)去了解客戶使用情況，不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。這樣才是真正的售后！

　　@lal

　　包修、包換、包退。五年包修，終身維護(hù)，遇到質(zhì)量問題能合理換退。而且一定要能及時(shí)處理客戶電話，好多這種都要等幾天才有人上門。

　　@野性的溫柔

　　售后服務(wù)不是顧客有了問題，找上門來再解決，要真正做到消費(fèi)者心里滿意，售后服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)出擊，隔斷時(shí)間，要主動(dòng)電話問候，問消費(fèi)者覺得家具質(zhì)量怎么樣，用戶的體驗(yàn)和感受，有什么不滿意的，可以電話告知，要承諾多久可能幫助消費(fèi)者解決問題，有什么不足的需要改進(jìn)的也要告知！可以成立了消費(fèi)售后服務(wù)站，有工作人員專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴，保證所有問題都有回復(fù)，不會(huì)不了了之。可以要求顧客在買東西之前，先簽訂統(tǒng)一格式的《家具買賣合同》，并按“向消費(fèi)者傾斜”的宗旨制定了嚴(yán)格的執(zhí)行細(xì)則，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者提供合同，將出面將事情解決到底，最大程度保障消費(fèi)者的權(quán)益。