這里是由長沙市工商行政管理局和政法頻道

聯(lián)合打造的《每月消費(fèi)播報》

在這里我們將為您

分享消費(fèi)熱點(diǎn)

解讀消費(fèi)陷阱

發(fā)布消費(fèi)警示

為您的消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航

2017年10月，長沙工商12315共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報23528件，其中咨詢20510件，投訴2684件，舉報334件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失166.03萬元。

在2684件消費(fèi)投訴中，商品類投訴840件，占投訴總量的31%，服務(wù)類投訴1844件，占投訴總量的69 %。

商品類投訴前十位，排名前三的分別是交通工具、家居用品以及裝修建材。

服務(wù)類投訴前十位，排名前三的分別是租賃服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

本月，共享單車“酷騎”因退還押金不及時引發(fā)的問題持續(xù)發(fā)酵，目前酷騎（北京）科技有限公司長沙分公司通過登記的住所或者經(jīng)營場所已無法聯(lián)系，被長沙市工商行政管理局高新分局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為時下消費(fèi)的一種重要方式，雙十一電商大促更是成為一年一度的購物狂歡。在今年雙十一即將來臨之際，長沙工商在此發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物要理性選擇、科學(xué)消費(fèi)。

1、按需消費(fèi)。雙十一的預(yù)熱已經(jīng)開始，五花八門的商品預(yù)售信息已經(jīng)紛紛呈現(xiàn)，更有電商會通過各種活動，吸引消費(fèi)者每天登陸網(wǎng)站查看信息，消費(fèi)者在選購商品的時候切忌被價格優(yōu)惠所迷惑，而忽略真實(shí)需求，千萬要理性消費(fèi)，不要盲目購物。

2、慎選商品。廣大消費(fèi)者在下單前要對商品要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，注意查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明以及商品評價，避免購買到不合格商品。對于優(yōu)惠打折的商品更要認(rèn)真辨別、仔細(xì)對比，核實(shí)優(yōu)惠折扣的真實(shí)性。

3、細(xì)看規(guī)則。電商在雙十一活動中往往推出很多優(yōu)惠的活動，比如定金預(yù)售，優(yōu)惠券發(fā)放，前XX名免單，送贈品等，消費(fèi)者在查看頁面的時候一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，同時也要謹(jǐn)防部分商家隨意擴(kuò)大或縮小“七天無理由退貨”、“三包”等使用范圍，如有不明白的地方一定要在付款前找商家確認(rèn)清楚，避免因?yàn)檎`讀而造成錢財?shù)膿p失。

4、慎重付款。消費(fèi)者在購物時應(yīng)堅(jiān)持使用第三方支付平臺，付款時要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，不要與賣家私下約定其他交易方式，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。定金預(yù)售的，在支付尾款時要仔細(xì)核對金額，要注意優(yōu)惠券的合理使用，切實(shí)保障好自身的利益。

5、善于維權(quán)。由于雙十一購物量較大，消費(fèi)者在購物前應(yīng)與商家就發(fā)貨時間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問題達(dá)成協(xié)議，做到心中有數(shù)。收貨時發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，要注重證據(jù)固定，拒絕簽收。同時要注意及時保留頁面交易信息、雙方聊天記錄、物流憑證等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，可以通過平臺客服發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或者經(jīng)營者所在地的監(jiān)管部門、消協(xié)組織等投訴維權(quán)。