長(zhǎng)沙市國(guó)稅局在芙蓉區(qū)局試點(diǎn)推出全省首家人工智能辦稅廳。

　　人臉識(shí)別、智能機(jī)器人、語(yǔ)音交互、無(wú)人化操作……這些高科技時(shí)代的景象，你將在長(zhǎng)沙國(guó)稅系統(tǒng)中看到。日前，為方便納稅人，提高納稅人的滿意度和獲得感，長(zhǎng)沙市國(guó)稅局創(chuàng)新服務(wù)思路、整合辦稅資源，借力“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，在芙蓉區(qū)國(guó)稅局試點(diǎn)推出全省首家人工智能辦稅廳。

　　人工智能辦稅廳利用智能刷臉認(rèn)證系統(tǒng)、智能機(jī)器人導(dǎo)稅等方式，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)從“人工”向“智能”、從“保姆式”向“自助式”的順利轉(zhuǎn)型，將在全省率先開啟無(wú)人化辦稅時(shí)代。

　　刷臉識(shí)別，智能機(jī)器人提供專屬服務(wù)

　　納稅人通過(guò)人臉識(shí)別確認(rèn)身份后，即可進(jìn)入人工智能辦稅廳。人工智能辦稅大廳改變過(guò)去網(wǎng)上辦稅操作繁瑣的弊端，全程使用語(yǔ)音提示，引導(dǎo)納稅人進(jìn)入智能導(dǎo)稅區(qū)、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅終端區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)。其中智能導(dǎo)稅臺(tái)是智能機(jī)器人小AI的“化身”，不僅可以通過(guò)手機(jī)、電腦、自助終端機(jī)等為納稅人提供服務(wù)，而且具有網(wǎng)上預(yù)約、排隊(duì)叫號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢、匯總熱點(diǎn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、答疑解惑等各種功能。

　　納稅人還可以通過(guò)手機(jī)掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)，享受小AI全年無(wú)休、如影隨形的涉稅咨詢和辦稅指導(dǎo)。智能導(dǎo)稅功能推出后，已累計(jì)解答納稅人咨詢超過(guò)5萬(wàn)人次，前臺(tái)咨詢?nèi)藬?shù)由之前的日均180余人次下降至40余人次，有效地減輕了窗口人員的工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了人工智能與納稅服務(wù)的高度融合。隨著智能辦稅廳系統(tǒng)的持續(xù)完善，以及納稅人對(duì)操作流程的全面了解，在未來(lái)人工智能辦稅廳里，將真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人化辦稅目標(biāo)。

　　為了幫助初次使用自助設(shè)備的納稅人了解操作流程，長(zhǎng)沙市國(guó)稅部門在智能咨詢臺(tái)中添加了動(dòng)畫演示功能，以視頻的方式將自助辦稅終端的登錄、發(fā)票認(rèn)證、IC卡報(bào)稅清卡等業(yè)務(wù)的操作使用方法，“不厭其煩”地為納稅人重復(fù)講解，幫助納稅人避免因遇到操作問(wèn)題而“卡殼”，被納稅人稱為自助辦稅的“操作寶典”。

　　智能交互，人性化操作讓辦稅省時(shí)省力省心

　　考慮到納稅人更樂(lè)于使用語(yǔ)音辦稅，長(zhǎng)沙國(guó)稅研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極探索，運(yùn)用人工智能技術(shù)，以擬人化的模式讓納稅人與機(jī)器進(jìn)行實(shí)時(shí)交互應(yīng)答。納稅人只需“動(dòng)動(dòng)口”，語(yǔ)音輸入“領(lǐng)用發(fā)票”“發(fā)票認(rèn)證”等關(guān)鍵詞，發(fā)出語(yǔ)音指令，自助辦稅機(jī)器就可以快速辦理好納稅人的各項(xiàng)涉稅需求。

　　“這種零難度、零門檻的操作方式，真正解放了我們的大腦和雙手，讓辦稅更省時(shí)省力省心�！鞭k稅員劉小姐高興地說(shuō)道。

　　通過(guò)人臉身份識(shí)別，后臺(tái)將納稅人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄軐?dǎo)稅臺(tái)、電子稅務(wù)局及自助終端設(shè)備。納稅人提出業(yè)務(wù)需求時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)模塊根據(jù)納稅人的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，納稅人的辦稅時(shí)間更短，辦稅流程更順暢，同時(shí)也極大地分流了辦稅服務(wù)廳的人流量。

　　自人工智能辦稅廳啟用以來(lái)，納稅人平均每天在發(fā)票申領(lǐng)自助終端領(lǐng)取發(fā)票約4000余份，占到同期該區(qū)發(fā)票領(lǐng)用量的一半以上，以往辦稅服務(wù)廳每天取號(hào)人數(shù)超過(guò)600人，現(xiàn)在取號(hào)人數(shù)穩(wěn)定在300人左右，納稅人平均排隊(duì)等候時(shí)間縮短了一半以上。

　　人工智能辦稅大廳還可實(shí)現(xiàn)“國(guó)地業(yè)務(wù)一廳全包”的目標(biāo)。為了避免納稅人兩頭跑，長(zhǎng)沙市國(guó)稅局積極與地稅局合作，在智能導(dǎo)稅模塊提供27065條國(guó)、地稅涉稅問(wèn)題。納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局在一個(gè)界面即可快捷辦理發(fā)票驗(yàn)舊、發(fā)票領(lǐng)用、在線申報(bào)、發(fā)票代開、電子外管證開具等國(guó)、地稅業(yè)務(wù)，享受“一站式”國(guó)地稅辦稅服務(wù)。人工智能辦稅大廳啟用后，前臺(tái)人員已壓縮到19個(gè)，納稅人平均等候時(shí)間也不斷減少。

　　人工智能具有易復(fù)制、易推廣的特性，首個(gè)辦稅廳試點(diǎn)成功后，長(zhǎng)沙國(guó)稅將在全市進(jìn)行推廣應(yīng)用。