長沙市國稅局在芙蓉區(qū)局試點推出全省首家人工智能辦稅廳。

　　人臉識別、智能機器人、語音交互、無人化操作……這些高科技時代的景象，你將在長沙國稅系統(tǒng)中看到。日前，為方便納稅人，提高納稅人的滿意度和獲得感，長沙市國稅局創(chuàng)新服務(wù)思路、整合辦稅資源，借力“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，在芙蓉區(qū)國稅局試點推出全省首家人工智能辦稅廳。

　　人工智能辦稅廳利用智能刷臉認證系統(tǒng)、智能機器人導(dǎo)稅等方式，實現(xiàn)納稅服務(wù)從“人工”向“智能”、從“保姆式”向“自助式”的順利轉(zhuǎn)型，將在全省率先開啟無人化辦稅時代。

　　刷臉識別，智能機器人提供專屬服務(wù)

　　納稅人通過人臉識別確認身份后，即可進入人工智能辦稅廳。人工智能辦稅大廳改變過去網(wǎng)上辦稅操作繁瑣的弊端，全程使用語音提示，引導(dǎo)納稅人進入智能導(dǎo)稅區(qū)、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、自助辦稅終端區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)。其中智能導(dǎo)稅臺是智能機器人小AI的“化身”，不僅可以通過手機、電腦、自助終端機等為納稅人提供服務(wù)，而且具有網(wǎng)上預(yù)約、排隊叫號、業(yè)務(wù)咨詢、匯總熱點問題、現(xiàn)場輔導(dǎo)、答疑解惑等各種功能。

　　納稅人還可以通過手機掃碼關(guān)注微信公眾號，享受小AI全年無休、如影隨形的涉稅咨詢和辦稅指導(dǎo)。智能導(dǎo)稅功能推出后，已累計解答納稅人咨詢超過5萬人次，前臺咨詢?nèi)藬?shù)由之前的日均180余人次下降至40余人次，有效地減輕了窗口人員的工作負擔(dān)，實現(xiàn)了人工智能與納稅服務(wù)的高度融合。隨著智能辦稅廳系統(tǒng)的持續(xù)完善，以及納稅人對操作流程的全面了解，在未來人工智能辦稅廳里，將真正實現(xiàn)無人化辦稅目標(biāo)。

　　為了幫助初次使用自助設(shè)備的納稅人了解操作流程，長沙市國稅部門在智能咨詢臺中添加了動畫演示功能，以視頻的方式將自助辦稅終端的登錄、發(fā)票認證、IC卡報稅清卡等業(yè)務(wù)的操作使用方法，“不厭其煩”地為納稅人重復(fù)講解，幫助納稅人避免因遇到操作問題而“卡殼”，被納稅人稱為自助辦稅的“操作寶典”。

　　智能交互，人性化操作讓辦稅省時省力省心

　　考慮到納稅人更樂于使用語音辦稅，長沙國稅研發(fā)團隊積極探索，運用人工智能技術(shù)，以擬人化的模式讓納稅人與機器進行實時交互應(yīng)答。納稅人只需“動動口”，語音輸入“領(lǐng)用發(fā)票”“發(fā)票認證”等關(guān)鍵詞，發(fā)出語音指令，自助辦稅機器就可以快速辦理好納稅人的各項涉稅需求。

　　“這種零難度、零門檻的操作方式，真正解放了我們的大腦和雙手，讓辦稅更省時省力省心�！鞭k稅員劉小姐高興地說道。

　　通過人臉身份識別，后臺將納稅人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄軐?dǎo)稅臺、電子稅務(wù)局及自助終端設(shè)備。納稅人提出業(yè)務(wù)需求時，相關(guān)業(yè)務(wù)模塊根據(jù)納稅人的特點提供個性化服務(wù)，納稅人的辦稅時間更短，辦稅流程更順暢，同時也極大地分流了辦稅服務(wù)廳的人流量。

　　自人工智能辦稅廳啟用以來，納稅人平均每天在發(fā)票申領(lǐng)自助終端領(lǐng)取發(fā)票約4000余份，占到同期該區(qū)發(fā)票領(lǐng)用量的一半以上，以往辦稅服務(wù)廳每天取號人數(shù)超過600人，現(xiàn)在取號人數(shù)穩(wěn)定在300人左右，納稅人平均排隊等候時間縮短了一半以上。

　　人工智能辦稅大廳還可實現(xiàn)“國地業(yè)務(wù)一廳全包”的目標(biāo)。為了避免納稅人兩頭跑，長沙市國稅局積極與地稅局合作，在智能導(dǎo)稅模塊提供27065條國、地稅涉稅問題。納稅人通過電子稅務(wù)局在一個界面即可快捷辦理發(fā)票驗舊、發(fā)票領(lǐng)用、在線申報、發(fā)票代開、電子外管證開具等國、地稅業(yè)務(wù)，享受“一站式”國地稅辦稅服務(wù)。人工智能辦稅大廳啟用后，前臺人員已壓縮到19個，納稅人平均等候時間也不斷減少。

　　人工智能具有易復(fù)制、易推廣的特性，首個辦稅廳試點成功后，長沙國稅將在全市進行推廣應(yīng)用。