3月28日，長沙市出租汽車駕駛員強化服務(wù)規(guī)范再教育培訓在龍驤技校開班。

3月28日，長沙市出租汽車駕駛員強化服務(wù)規(guī)范再教育培訓在龍驤技校開班，培訓將持續(xù)到年底，重點針對2018年以來因運營服務(wù)存在違規(guī)違章情節(jié)，被行業(yè)管理機構(gòu)立案查處的出租車駕駛員開展再教育培訓。

出租車作為一個城市的流動窗口，“的哥的姐”的言行舉止關(guān)乎城市文明形象。市運管處副處長陶衛(wèi)介紹，此次再教育培訓是在出租車駕駛員日常繼續(xù)教育基礎(chǔ)上新增的培訓教育工作，目的是進一步強化出租車駕駛員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范運營服務(wù)流程和服務(wù)行為，強調(diào)在運營過程中的服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌，努力降低出租車行業(yè)違章率和投訴率，提高廣大乘客對出租車客運服務(wù)的獲得感和滿意度。

培訓中，針對目前長沙市出租汽車經(jīng)營中存在的問題，特別是市民反映少數(shù)出租汽車不打表、拒載等較為突出的問題，要求有違規(guī)經(jīng)營行為的從業(yè)人員認真反省、真心整改，自覺做到守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，樹立良好的出租汽車窗口形象；同時還組織出租汽車從業(yè)人員系統(tǒng)學習出租汽車運營服務(wù)基本知識和服務(wù)流程等相關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技能知識。

為進一步建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，年初，市交通行業(yè)管理部門重新修訂出臺了《長沙市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細則》，重點將出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量考核與出租車經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)掛鉤。并建立出租車行業(yè)“灰名單”管理制度，所有違法違規(guī)駕駛員一律拉入“灰名單”，進入違法違規(guī)駕駛員繼續(xù)教育班學習法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，經(jīng)考試合格再上崗。

同時，嚴把出租汽車駕駛員準入關(guān)，規(guī)范出租汽車承包合同和駕駛員聘用合同，嚴格實行退出機制，建立行業(yè)“黑名單”制度，把依法吊銷資格證的駕駛員納入“黑名單”，并把“黑名單”駕駛員納入不誠信人員名單，在“信用長沙”平臺公示，即時向出租車行業(yè)協(xié)會通報辭退駕駛員信息，其他出租車經(jīng)營單位不得聘用，以凈化出租汽車從業(yè)人員隊伍，構(gòu)建出租車行業(yè)誠信體系，形成長效工作機制。