2019年第五屆民航服務(wù)峰會現(xiàn)場。

長沙黃花國際機(jī)場商貿(mào)獲得“2018年度機(jī)場商貿(mào)卓越進(jìn)步獎”。

5月9日，2019年第五屆民航服務(wù)峰會在廣州召開，長沙黃花國際機(jī)場商貿(mào)喜獲“2018年度機(jī)場商貿(mào)卓越進(jìn)步獎”。

此次峰會特邀民航局、中航協(xié)、各大機(jī)場及航空公司等100多家民航單位，超過300位行業(yè)專家參加。峰會以“創(chuàng)新服務(wù)，營銷未來”為主題，圍繞新形勢下旅客滿意度提升、差異化服務(wù)的精準(zhǔn)營銷、從旅客需求中挖掘新的利潤增長點(diǎn)等話題探討新環(huán)境下的民航服務(wù)轉(zhuǎn)變。

會上CAPSE（民航旅客服務(wù)測評）發(fā)布了2018年度民航服務(wù)測評報(bào)告，并向表現(xiàn)突出的航空業(yè)內(nèi)實(shí)體企業(yè)頒發(fā)獎項(xiàng)。

CAPSE作為權(quán)威的民航旅客服務(wù)測評機(jī)構(gòu)，各大獎項(xiàng)主要是根據(jù)旅客點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行測評分析產(chǎn)生，旅客的每一次航班點(diǎn)評都是決定獎項(xiàng)歸屬的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)需求日益多元化的今天，機(jī)場商業(yè)服務(wù)要做到讓旅客各取所需，認(rèn)可捧場實(shí)則不易。為切實(shí)給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和物有所值的消費(fèi)，過去的2018年，湖南機(jī)場集團(tuán)空港實(shí)業(yè)股份有限公司不斷苦練內(nèi)功，在商業(yè)管理上狠下功夫。始終堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、引進(jìn)商業(yè)品牌、補(bǔ)齊商業(yè)短板，切實(shí)提高了長沙機(jī)場的商業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)旅客滿意度的全面提升，該次榮譽(yù)的獲得也充分代表了旅客對長沙機(jī)場商業(yè)給與的認(rèn)可。

下一步，空港實(shí)業(yè)公司將積極對標(biāo)世界一流，不斷提升商業(yè)品質(zhì)。結(jié)合長沙機(jī)場爭創(chuàng)SKYTRAX五星機(jī)場，優(yōu)化T2候機(jī)樓國際出發(fā)層整體商業(yè)布局，引進(jìn)18個國際香化品牌，打造高端精品商業(yè)綜合體；在T1航站樓出發(fā)層新增免稅商品展示區(qū)，助推T1候機(jī)樓商業(yè)規(guī)格再升級；升級互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)管理系統(tǒng)，不斷提升智慧商業(yè)管理水平，打造旅客最滿意的商貿(mào)服務(wù)。