火車站人多，車多，自然故事也多。在過(guò)去的12個(gè)小時(shí)，記者跟拍了長(zhǎng)沙火車站的值班站長(zhǎng)夏清奇。車站里來(lái)來(lái)往往的旅客只要遇到問(wèn)題，第一個(gè)想到的就是找值班站長(zhǎng)解決。而作為值班站長(zhǎng)，每次上班，夏清奇必須不停歇地工作12小時(shí)。等到接班的同事來(lái)了后，才能回家休息一個(gè)晚上加一個(gè)白天。到第四天晚上，再上一個(gè)12小時(shí)的夜班后，才有兩天休息�！八陌嗟埂�，循環(huán)往復(fù)，沒(méi)有節(jié)假日。這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是精力與體力的雙重挑戰(zhàn)，而她一干就是7年。

火車站的“最強(qiáng)大腦”和“火眼金睛”

“請(qǐng)問(wèn)城際通道怎么走？”“進(jìn)站大廳有個(gè)指示牌，你走到3候車室，跟著指示一步步來(lái)就可以了。”“你好，我的這個(gè)車已經(jīng)開(kāi)走了，現(xiàn)在怎么辦？”“你現(xiàn)在趕緊去退票或者改簽，現(xiàn)在改簽還不要錢，你跟我走，我給你指地方�！庇浾邉傄�(jiàn)到夏清奇，還沒(méi)來(lái)得及跟她說(shuō)話，咨詢的旅客已經(jīng)一個(gè)接一個(gè)找上門。4月下旬的長(zhǎng)沙，時(shí)間雖還不到盛夏，氣溫卻已高達(dá)30度，長(zhǎng)沙火車站值班站長(zhǎng)室設(shè)在進(jìn)站口的大門邊。為了旅客咨詢方便，常年不關(guān)門，自然也就沒(méi)開(kāi)空調(diào)。上班沒(méi)一會(huì)兒，夏清奇已經(jīng)悶出了一身熱汗。

“我們這邊就是俗稱的咨詢室，要是還關(guān)門吹空調(diào)，舒服是舒服了，旅客們可就不方便呀�！毕那迤嬲f(shuō)�！斑@根本不算什么，我們高峰時(shí)期每天跟上萬(wàn)名旅客打交道，對(duì)講機(jī)、電腦、手機(jī)微信群是一頭都不能落。”多年鍛煉下來(lái)，現(xiàn)在旅客進(jìn)門不用說(shuō)話，看一眼表情，夏清奇就知道哪些是問(wèn)路，哪些是換票的。而她一心多用不出錯(cuò)的秘訣就在兩個(gè)字：“快”和“準(zhǔn)”�！翱臁蹦軠p輕旅客的焦慮，從而更好的溝通；“準(zhǔn)”可以避免單一機(jī)械地重復(fù)查詢工作。

“作為機(jī)動(dòng)崗，哪里有困難群眾，哪里就有我們。做久了，現(xiàn)在好多旅客們都加了我的微信，來(lái)長(zhǎng)沙站都會(huì)直接找我，聊得多了，就成了朋友�！�

“倉(cāng)庫(kù)”保管員喊話旅客：安排好行程，守護(hù)好行李

中午12點(diǎn)，又一趟列車即將到站，夏清奇匆匆吃了點(diǎn)外賣，就趕回值班站長(zhǎng)室。此時(shí)，一名遺失行李的旅客正等在值班站長(zhǎng)室里。

“是這個(gè)嗎？”“沒(méi)錯(cuò)，就是這個(gè)包�！毕那迤孀屑�(xì)核對(duì)著來(lái)人的資料，一邊細(xì)心地叮囑到：“以后出門在外，還是要提前做好規(guī)劃，盡量不要丟東西�！�

在長(zhǎng)沙火車站有個(gè)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，里面放著大大小小幾百件行李�，F(xiàn)金、手表等貴重物品還會(huì)放進(jìn)保險(xiǎn)柜里保管。但由于火車站儲(chǔ)存能力有限，旅客們丟失的行李又在持續(xù)增多。長(zhǎng)沙火車站會(huì)免費(fèi)為旅客保管180天。

“旅客們遺失物品多的地方，除了安檢口、候車室就是在列車上�！毕那迤嬲f(shuō)。旅客們隨身攜帶的東西，都是必需品，丟了就要重買，都是辛苦掙來(lái)血汗錢，丟了太可惜。希望大家都能做好出行規(guī)劃，避免遺失行李。

還有一年，工作快30年的夏清奇就要退休了。多年的火車站“大管家”工作，讓她對(duì)這個(gè)“家”充滿了感情，也希望下一任，能繼續(xù)服務(wù)好旅客，讓值班站長(zhǎng)一直是旅客的貼心人。

來(lái)源：紅網(wǎng)