火車站人多，車多，自然故事也多。在過去的12個小時，記者跟拍了長沙火車站的值班站長夏清奇。車站里來來往往的旅客只要遇到問題，第一個想到的就是找值班站長解決。而作為值班站長，每次上班，夏清奇必須不停歇地工作12小時。等到接班的同事來了后，才能回家休息一個晚上加一個白天。到第四天晚上，再上一個12小時的夜班后，才有兩天休息。“四班倒”，循環(huán)往復(fù)，沒有節(jié)假日。這對任何人來說，都是精力與體力的雙重挑戰(zhàn)，而她一干就是7年。

火車站的“最強大腦”和“火眼金睛”

“請問城際通道怎么走？”“進(jìn)站大廳有個指示牌，你走到3候車室，跟著指示一步步來就可以了�！薄澳愫茫�我的這個車已經(jīng)開走了，現(xiàn)在怎么辦？”“你現(xiàn)在趕緊去退票或者改簽，現(xiàn)在改簽還不要錢，你跟我走，我給你指地方。”記者剛見到夏清奇，還沒來得及跟她說話，咨詢的旅客已經(jīng)一個接一個找上門。4月下旬的長沙，時間雖還不到盛夏，氣溫卻已高達(dá)30度，長沙火車站值班站長室設(shè)在進(jìn)站口的大門邊。為了旅客咨詢方便，常年不關(guān)門，自然也就沒開空調(diào)。上班沒一會兒，夏清奇已經(jīng)悶出了一身熱汗。

“我們這邊就是俗稱的咨詢室，要是還關(guān)門吹空調(diào)，舒服是舒服了，旅客們可就不方便呀�！毕那迤嬲f�！斑@根本不算什么，我們高峰時期每天跟上萬名旅客打交道，對講機、電腦、手機微信群是一頭都不能落�！倍嗄赍憻捪聛恚�現(xiàn)在旅客進(jìn)門不用說話，看一眼表情，夏清奇就知道哪些是問路，哪些是換票的。而她一心多用不出錯的秘訣就在兩個字：“快”和“準(zhǔn)”。“快”能減輕旅客的焦慮，從而更好的溝通；“準(zhǔn)”可以避免單一機械地重復(fù)查詢工作。

“作為機動崗，哪里有困難群眾，哪里就有我們。做久了，現(xiàn)在好多旅客們都加了我的微信，來長沙站都會直接找我，聊得多了，就成了朋友�！�

“倉庫”保管員喊話旅客：安排好行程，守護(hù)好行李

中午12點，又一趟列車即將到站，夏清奇匆匆吃了點外賣，就趕回值班站長室。此時，一名遺失行李的旅客正等在值班站長室里。

“是這個嗎？”“沒錯，就是這個包�！毕那迤孀屑�(xì)核對著來人的資料，一邊細(xì)心地叮囑到：“以后出門在外，還是要提前做好規(guī)劃，盡量不要丟東西。”

在長沙火車站有個臨時倉庫，里面放著大大小小幾百件行李�，F(xiàn)金、手表等貴重物品還會放進(jìn)保險柜里保管。但由于火車站儲存能力有限，旅客們丟失的行李又在持續(xù)增多。長沙火車站會免費為旅客保管180天。

“旅客們遺失物品多的地方，除了安檢口、候車室就是在列車上�！毕那迤嬲f。旅客們隨身攜帶的東西，都是必需品，丟了就要重買，都是辛苦掙來血汗錢，丟了太可惜。希望大家都能做好出行規(guī)劃，避免遺失行李。

還有一年，工作快30年的夏清奇就要退休了。多年的火車站“大管家”工作，讓她對這個“家”充滿了感情，也希望下一任，能繼續(xù)服務(wù)好旅客，讓值班站長一直是旅客的貼心人。

來源：紅網(wǎng)