記者調(diào)查：售票員堅(jiān)持必須買(mǎi)，不買(mǎi)保險(xiǎn)不讓進(jìn) 園方回應(yīng)：“保險(xiǎn)自愿”，將加強(qiáng)管理

　　記者 張浩 實(shí)習(xí)生 蔣白梅 劉宇

　　網(wǎng)友向記者展示強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)單據(jù)。

　　園內(nèi)湖邊的安全柵欄約半米高，不時(shí)有小孩攀爬。

　　記者 張浩 攝

　　核心提示

　　10月18日，河南平頂山一男孩在動(dòng)物園看熊時(shí)，因距離太近，被熊咬掉右胳膊。20日，市民投訴逛長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園，必須購(gòu)買(mǎi)2元保險(xiǎn)，這是否與黑熊傷人事件有關(guān)？記者調(diào)查后，園方回應(yīng)：買(mǎi)保險(xiǎn)已實(shí)行一年多，原則上自愿，工作上有欠缺，將加強(qiáng)員工管理。

　　本報(bào)10月20日訊 近日，河南平頂山一9歲男孩在動(dòng)物園看熊時(shí)，翻越一道1.2米高的護(hù)欄接近籠子后，被熊咬掉右胳膊。今天，三湘都市報(bào)記者接到市民投訴，長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園強(qiáng)制要求顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。對(duì)此，本報(bào)記者展開(kāi)了調(diào)查。

　　投訴：逛動(dòng)物園，遭強(qiáng)制買(mǎi)保險(xiǎn)

　　網(wǎng)友賈女士告訴記者，10月18日她和朋友一行5人前往長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園，在支付了400元門(mén)票費(fèi)后卻被告知還要加收“每人2元的意外傷害險(xiǎn)”。 “工作人員說(shuō)必須買(mǎi)，不買(mǎi)就不讓進(jìn)�！辟Z女士說(shuō)，在與對(duì)方爭(zhēng)論一番后無(wú)果，只得再掏10元錢(qián)買(mǎi)了5張意外傷害保險(xiǎn)。

　　今天上午，記者來(lái)到長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園售票窗口，上有醒目大字提示：請(qǐng)自覺(jué)出示身份證購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。記者選了兩張價(jià)值45元的“步行區(qū)”門(mén)票，被告知共要94元。當(dāng)記者提出質(zhì)疑時(shí)，售票員解釋稱其中包含了兩張價(jià)值2元的意外傷害保險(xiǎn)。

　　記者表示不需要保險(xiǎn)，該售票員卻堅(jiān)持：必須買(mǎi)。爭(zhēng)論一分鐘后，在記者強(qiáng)烈要求下，最終該售票員只得作罷。

　　在進(jìn)園門(mén)口，記者采訪了10多位游客，大家紛紛表示，排隊(duì)買(mǎi)票時(shí)售票員問(wèn)也沒(méi)問(wèn)，直接就將保單打出來(lái)了，想退掉卻被告知退不了。市民鄭先生質(zhì)疑：是否因?yàn)楹幽虾谛軅�童事件發(fā)生后，園方為避責(zé)便使出這一招。

　　園方：操作失誤，將加強(qiáng)管理

　　記者了解到，今年國(guó)慶期間，長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園接待了約11萬(wàn)名游客，其中不包括免票的老年人和中小學(xué)生。按此計(jì)算國(guó)慶7天，該園代收了約22萬(wàn)元保費(fèi)。

　　動(dòng)物園管理處工作人員介紹，早在去年9月份，該園就推行了買(mǎi)門(mén)票購(gòu)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，并非河南的黑熊咬人事件后。對(duì)于游客反映的強(qiáng)制購(gòu)險(xiǎn)一事， 園方負(fù)責(zé)人何女士表示，“原則上是自愿”，平時(shí)逛園的游客多，特別是國(guó)慶期間，售票員不可能一個(gè)一個(gè)去問(wèn)，所以往往就統(tǒng)一給游客打出了保單。

　　至于“不買(mǎi)保險(xiǎn)不準(zhǔn)進(jìn)”的說(shuō)法，何女士承認(rèn)工作人員在實(shí)際操作中的確有欠缺，近期將開(kāi)會(huì)加強(qiáng)員工管理。

　　■記者 張浩

　　實(shí)習(xí)生 蔣白梅 劉宇

　　背景

　　游客遇襲時(shí)有發(fā)生

　　記者在調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，不時(shí)會(huì)有小朋友向動(dòng)物扔食物，也有小朋友做出爬上圍墻等危險(xiǎn)動(dòng)作。

　　一名丁姓負(fù)責(zé)人透露，車(chē)行區(qū)放養(yǎng)獅、虎等兇猛動(dòng)物，包括11只黑熊。在2010年開(kāi)園初期，游客遭動(dòng)物襲擊的事情屢屢發(fā)生。特別是孔雀啄傷小孩，園方往往都要支付醫(yī)藥費(fèi)。