記者調查：售票員堅持必須買，不買保險不讓進 園方回應：“保險自愿”，將加強管理

　　記者 張浩 實習生 蔣白梅 劉宇

　　網(wǎng)友向記者展示強制購買的保險單據(jù)。

　　園內湖邊的安全柵欄約半米高，不時有小孩攀爬。

　　記者 張浩 攝

　　核心提示

　　10月18日，河南平頂山一男孩在動物園看熊時，因距離太近，被熊咬掉右胳膊。20日，市民投訴逛長沙生態(tài)動物園，必須購買2元保險，這是否與黑熊傷人事件有關？記者調查后，園方回應：買保險已實行一年多，原則上自愿，工作上有欠缺，將加強員工管理。

　　本報10月20日訊 近日，河南平頂山一9歲男孩在動物園看熊時，翻越一道1.2米高的護欄接近籠子后，被熊咬掉右胳膊。今天，三湘都市報記者接到市民投訴，長沙生態(tài)動物園強制要求顧客購買保險。對此，本報記者展開了調查。

　　投訴：逛動物園，遭強制買保險

　　網(wǎng)友賈女士告訴記者，10月18日她和朋友一行5人前往長沙生態(tài)動物園，在支付了400元門票費后卻被告知還要加收“每人2元的意外傷害險”。 “工作人員說必須買，不買就不讓進。”賈女士說，在與對方爭論一番后無果，只得再掏10元錢買了5張意外傷害保險。

　　今天上午，記者來到長沙生態(tài)動物園售票窗口，上有醒目大字提示：請自覺出示身份證購買保險。記者選了兩張價值45元的“步行區(qū)”門票，被告知共要94元。當記者提出質疑時，售票員解釋稱其中包含了兩張價值2元的意外傷害保險。

　　記者表示不需要保險，該售票員卻堅持：必須買。爭論一分鐘后，在記者強烈要求下，最終該售票員只得作罷。

　　在進園門口，記者采訪了10多位游客，大家紛紛表示，排隊買票時售票員問也沒問，直接就將保單打出來了，想退掉卻被告知退不了。市民鄭先生質疑：是否因為河南黑熊傷童事件發(fā)生后，園方為避責便使出這一招。

　　園方：操作失誤，將加強管理

　　記者了解到，今年國慶期間，長沙生態(tài)動物園接待了約11萬名游客，其中不包括免票的老年人和中小學生。按此計算國慶7天，該園代收了約22萬元保費。

　　動物園管理處工作人員介紹，早在去年9月份，該園就推行了買門票購保險的業(yè)務，并非河南的黑熊咬人事件后。對于游客反映的強制購險一事， 園方負責人何女士表示，“原則上是自愿”，平時逛園的游客多，特別是國慶期間，售票員不可能一個一個去問，所以往往就統(tǒng)一給游客打出了保單。

　　至于“不買保險不準進”的說法，何女士承認工作人員在實際操作中的確有欠缺，近期將開會加強員工管理。

　　■記者 張浩

　　實習生 蔣白梅 劉宇

　　背景

　　游客遇襲時有發(fā)生

　　記者在調查期間發(fā)現(xiàn)，不時會有小朋友向動物扔食物，也有小朋友做出爬上圍墻等危險動作。

　　一名丁姓負責人透露，車行區(qū)放養(yǎng)獅、虎等兇猛動物，包括11只黑熊。在2010年開園初期，游客遭動物襲擊的事情屢屢發(fā)生。特別是孔雀啄傷小孩，園方往往都要支付醫(yī)藥費。