10月18日上午，說起自己的遭遇，大學(xué)生小田很氣憤。17日下午他通過手機軟件約車，由于手機只剩5%的電量，接單司機打電話確認(rèn)位置時自動關(guān)機。20分鐘后，小田充電開機本想和司機解釋，卻看到對方發(fā)來的辱罵短信。

小田是湖南大學(xué)的學(xué)生。10月17日，他在溁灣鎮(zhèn)地鐵站附近，通過滴滴出行約車到麓山南路左家垅附近。訂單發(fā)出后，很快有司機接單，“我用的快車，約的私家車�！�

“當(dāng)時手機有5%的電，我也沒想到會突然關(guān)機�！毙√镎f，當(dāng)時司機打來電話，他剛接起來，手機就沒電了。當(dāng)時他很著急，但又找不到地方充電。

小田說，大約20多分鐘后，他到達(dá)目的地趕緊給手機充電，準(zhǔn)備給司機打電話解釋一下。但看到手機開機后，對方發(fā)來的辱罵短信，小田瞬間沒了解釋的心情。

“接二連三罵人的短信，感覺素質(zhì)太低了�！毙√镎f，除了未接來電提醒外，對方總共發(fā)來五條辱罵短信，而短信的內(nèi)容讓人看了很不舒服，“本來想解釋道個歉，完全沒心情了�！�

當(dāng)天下午，小田撥打滴滴出行客服電話投訴，對方表示已受理，會盡快答復(fù)。

10月18日上午11點，記者聯(lián)系這位董姓師傅，他表示，小田下單后，手機一直關(guān)機聯(lián)系不上人。他一直在溁灣鎮(zhèn)公交站附近等了一二十分鐘。

“打電話也不接，發(fā)短信也不回�！倍瓗煾嫡f，他覺得小田是在耍他，并非真正需要打車。他表示，接單后按規(guī)定他不能立馬撤單，只能在周邊等，不僅耽誤了時間，還惹了一肚子氣，這才發(fā)短信罵人，“我還不知道有沒有被電子警察抓拍�！�

核實后會處罰，司機也有損失

10月18日中午，滴滴出行公關(guān)部謝姓負(fù)責(zé)人表示，如果遇到類似情況，乘客可以撥打電話投訴司機。如果情況屬實的話，公司肯定會對司機給予相應(yīng)處罰。如情節(jié)比較輕，給予司機警告或停運幾天的處罰。如情況嚴(yán)重，會與司機解除合作關(guān)系，“具體還不了解，需反饋訂單號查詢等信息�！�

謝姓負(fù)責(zé)人表示，司機申請進入平臺前和申請成功后，公司都會對司機進行不定期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是怎么更好地服務(wù)乘客，以及平臺的相關(guān)規(guī)則。

“如果有特殊情況，司機和乘客都能取消訂單�！敝x姓負(fù)責(zé)人表示，司機聯(lián)系不上乘客，可能會對司機造成一定的損失，比如可能浪費油費。如果雙方要取消訂單，可以事先溝通下，“雙方相互理解，問題也就解決了”。