前日，長沙市12345市民服務(wù)熱線通報(bào)今年9月的來電情況，當(dāng)月共接到市民有效來電28389個。在對各區(qū)縣（市）的工單辦理滿意度調(diào)查中，瀏陽市名列第一，天心區(qū)排名最后。

　　9月，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)接到市民有效來電28389個。在這些由市民來電形成的工單中，12345市民服務(wù)熱線在線辦結(jié)16110件，在線辦結(jié)率為59%，轉(zhuǎn)辦工單10501件，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)9264件。在轉(zhuǎn)辦工單中，大家聚焦的事項(xiàng)除了“咨詢服務(wù)”“生活服務(wù)”之外，依次是市容環(huán)境、社會治安、規(guī)劃建設(shè)、噪音擾民等。其中，有關(guān)市容環(huán)境的工單共有2026件，占比為熱點(diǎn)聚焦問題之首。

　　工單辦理完之后，熱線工作人員會向市民進(jìn)行回訪，詢問其是否滿意。當(dāng)月，市民整體滿意度為94.3%。在對各區(qū)縣（市）的滿意度調(diào)查中，瀏陽市名列第一，滿意度為98.82%，天心區(qū)排名最后，滿意度為96.81%。