10月21日上午，長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)一建材商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，墻上掛著服務(wù)站牌匾，工作人員正忙活著。

　　超市購物買到假貨，除了工商所，還可以試著去找消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。今天上午，長(zhǎng)沙市工商局組織全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，普及法規(guī)和糾紛解決辦法。據(jù)介紹，長(zhǎng)沙已在超市、企業(yè)和商場(chǎng)等場(chǎng)所建站658家。

　　服務(wù)站也受理消費(fèi)投訴

　　長(zhǎng)沙市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人向120余家服務(wù)站的站長(zhǎng)介紹服務(wù)站的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)投訴舉報(bào)的應(yīng)對(duì)方法。時(shí)刻新聞?dòng)浾呖吹�，他們分別來自市內(nèi)各大超市和家電家具賣場(chǎng)，也包括行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　鄧小杏在芙蓉區(qū)旺德府建材名品中心工作，在她們商場(chǎng)里共有4名工作人員在服務(wù)站值班，站長(zhǎng)是商場(chǎng)的客服經(jīng)理�！坝行┘揖叩念伾珪�(huì)和理想中有偏差，就會(huì)過來投訴。”鄧小杏說，服務(wù)站設(shè)在一樓的總服務(wù)臺(tái)，收到信息后工作人員直接聯(lián)系店鋪老板，督促他們與客人達(dá)成協(xié)議。

　　長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心副主任沈玲說，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息服務(wù)，受理、處理消費(fèi)者的建議、意見和糾紛。還會(huì)承辦市場(chǎng)監(jiān)督管理部門轉(zhuǎn)交的適宜由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解的消費(fèi)投訴，并安排專人跟進(jìn)，快速處理。

　　如果在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦法達(dá)成和解，服務(wù)站將向轄區(qū)工商所反映，由工商所負(fù)責(zé)處理。沈玲介紹，服務(wù)站按照規(guī)范化建設(shè)，在公共場(chǎng)所設(shè)立，并且懸掛牌匾。

　　全市658家主要分布在超市商場(chǎng)

　　下午3時(shí)許，記者隨機(jī)走訪雨花區(qū)的兩個(gè)商場(chǎng)。在通程商業(yè)廣場(chǎng)，服務(wù)站的受理點(diǎn)設(shè)在總服務(wù)臺(tái)，擺放著《顧客投訴處理流程及制度書》并且在墻上懸掛著12315投訴維權(quán)電話和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站牌匾。而在紅星美凱龍商場(chǎng)，卻沒有在公共區(qū)域擺放消費(fèi)維權(quán)的信息。

　　長(zhǎng)沙市工商局調(diào)研員唐清華坦誠，服務(wù)站建站目前還有一定的不足之處，某些站點(diǎn)由于場(chǎng)地和工作人員變動(dòng)，沒有發(fā)揮應(yīng)有作用。某些站點(diǎn)的牌匾被人為遮擋、工作臺(tái)帳丟失、消費(fèi)者投訴登記不及時(shí)、宣傳欄成舊、有些指示牌不明顯，不方便消費(fèi)者找到維權(quán)站維權(quán)。

　　唐清華告訴記者，今年長(zhǎng)沙新建服務(wù)站95家，目前全市總量已達(dá)到658家，主要設(shè)在超市、企業(yè)和商場(chǎng)。下一步工商局將讓設(shè)施完善的服務(wù)站更加成熟，服務(wù)質(zhì)量更好。另外，對(duì)各區(qū)進(jìn)行清查，名存實(shí)亡的服務(wù)站將被取消資格。