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長(zhǎng)沙發(fā)布2016年消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū) 十大維權(quán)案例有警示
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2017-03-16

  昨日,2017年長(zhǎng)沙市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)在阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)前坪舉行,市民圍在工商現(xiàn)場(chǎng)投訴受理展臺(tái)前,向工作人員投訴遇到的種種問(wèn)題。一位市民說(shuō),他所在的小區(qū)開(kāi)發(fā)商宣稱“小區(qū)車位、車庫(kù)、公共場(chǎng)所等均歸開(kāi)發(fā)商所有”。工商部門工作人員對(duì)此做了政策解釋并進(jìn)行登記,明確告訴他“開(kāi)發(fā)商的這一說(shuō)法屬于霸王條款”。

  市工商局在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《長(zhǎng)沙市消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)(2016)》,通報(bào)2016年全市消費(fèi)維權(quán)發(fā)展概況,發(fā)布2016年長(zhǎng)沙十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)警示、十大打假維權(quán)典型案件等。

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  2016年長(zhǎng)沙十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

  開(kāi)發(fā)商霸王條款退購(gòu)房定金案

  事由:2016年4月11日,謝女士稱在某開(kāi)發(fā)商處看房被忽悠簽訂房屋認(rèn)購(gòu)書(shū),并交定金8萬(wàn)元。

  處理:開(kāi)福分局伍新工商所工作人員發(fā)現(xiàn)房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)第三條約定:“乙方逾期未簽訂《長(zhǎng)沙市商品房買賣合同》的,視為乙方違反本認(rèn)購(gòu)書(shū)的約定,甲方有權(quán)解除本認(rèn)購(gòu)書(shū),乙方所支付的定金甲方不予退還”。此份認(rèn)購(gòu)書(shū)中只有對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任義務(wù)規(guī)定,沒(méi)有開(kāi)發(fā)商的責(zé)任義務(wù)規(guī)定。經(jīng)過(guò)調(diào)解,被投訴方全額退還定金合計(jì)80000元。

  耕田機(jī)故障頻發(fā)換新機(jī)案

  事由:2015年11月,魯先生在白馬橋機(jī)電市場(chǎng)某農(nóng)機(jī)部購(gòu)價(jià)值40780元的耕田機(jī)一臺(tái)。2016年開(kāi)春耕田時(shí),機(jī)器離合器多次發(fā)生故障。

  處理:經(jīng)查,魯先生所購(gòu)耕田機(jī)不能正常工作的原因,其一是耕田機(jī)本身存在機(jī)械故障,其二是此款耕田機(jī)不適合魯先生所耕土壤,而當(dāng)時(shí)農(nóng)機(jī)公司沒(méi)有向消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性及適用范圍,對(duì)機(jī)械出現(xiàn)故障后也沒(méi)有及時(shí)盡到維修義務(wù)。白馬橋工商所組織雙方進(jìn)行調(diào)解,商家免費(fèi)為投訴方更換一臺(tái)能適應(yīng)其土壤耕種的耕田機(jī)。

  電子計(jì)量表?yè)p壞透支燃?xì)赓M(fèi)用案

  事由:盧先生有一套位于中南汽車世界的住房出租給他人使用。2016年3月,燃?xì)夤痉Q盧先生的燃?xì)怆娮佑?jì)量表已壞,并根據(jù)仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械表記錄的數(shù)據(jù),要求盧先生補(bǔ)繳燃?xì)赓M(fèi)3000元。

  處理:長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)工商分局調(diào)查了解到原租戶確已消費(fèi)3000元燃?xì)赓M(fèi)。但燃?xì)怆娮佑?jì)量表已壞而機(jī)械表運(yùn)行正常,致使沒(méi)有及時(shí)斷氣。經(jīng)過(guò)調(diào)解,盧先生和燃?xì)夤緦?duì)因燃?xì)怆娮佑?jì)量表故障引起的3000元費(fèi)用各承擔(dān)一半。

  新車的接車單姓名不符補(bǔ)償案

  事由:2016年3月27日,羅先生在中南汽車市場(chǎng)某公司購(gòu)得一臺(tái)本田雅閣的小車。幾天后,他去4S店做保養(yǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)店方出具的保養(yǎng)單上寫的不是自己的姓名。羅先生查到,他買的這臺(tái)車在當(dāng)年的1月25日就已出庫(kù),且出庫(kù)時(shí)登記的姓名并非羅先生本人。

  處理:經(jīng)長(zhǎng)沙縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局湘龍所執(zhí)法人員調(diào)解,車行一次性補(bǔ)償羅先生4000元并將售后質(zhì)保的日期從1月25日開(kāi)始往后算。

  報(bào)名網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程要求退款

  事由:2016年5月25日,消費(fèi)者反映在某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司報(bào)名了游戲動(dòng)作與特效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程,上課后發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程與其宣傳的情況存在差異。許先生提出退費(fèi)的要求,該公司以各種理由推脫。

  處理:高新工商分局麓谷工商所工作人員調(diào)查了解到,許先生已上了一部分課,但實(shí)際課程內(nèi)容與宣傳內(nèi)容不一致,且在許先生繳納費(fèi)用之前,銷售人員誘導(dǎo)許先生快速繳納費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解,該公司同意退還許先生全額8000元培訓(xùn)費(fèi),并進(jìn)行了賠禮道歉。

  杉木替換橄欖木商家賠償案

  事由:2016年4月2日,梁先生投訴稱根據(jù)長(zhǎng)沙某建材有限公司活動(dòng)宣傳廣告,在該公司定制衣柜和雜物柜各一套,總價(jià)20126元。商家于2016年3月28日為消費(fèi)者上門安裝完畢,消費(fèi)者驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)被投訴人所安裝的柜子存在以普通杉木代替原定的橄欖木的問(wèn)題,且柜體面積存在短缺,伴有刺鼻異味。消費(fèi)者要求商家對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)按原定制要求進(jìn)行更換。

  處理:芙蓉區(qū)消委及時(shí)約談了商家負(fù)責(zé)人,促成雙方達(dá)成調(diào)解:由商家按消費(fèi)者要求更換產(chǎn)品,補(bǔ)足面積,并對(duì)給消費(fèi)者造成的損失予以賠償15000元。

  海馬酒過(guò)期致嘔吐賠償案

  事由:2016年7月14日,許先生一行4人稱上午11時(shí)左右,在瀏陽(yáng)市花炮市場(chǎng)某超市購(gòu)買兩瓶海馬酒,共計(jì)購(gòu)酒款64元。當(dāng)天中午飲此酒后,幾個(gè)人嘔吐腹瀉。許先生發(fā)現(xiàn)海馬酒均已超過(guò)保質(zhì)期一年多。超市帶許先生等人去醫(yī)院就醫(yī),支付醫(yī)療費(fèi)用2000元,但賠償未達(dá)成一致。

  處理:瀏陽(yáng)市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理集里所介入調(diào)查,耐心調(diào)解,雙方達(dá)成一致協(xié)議:店家向投訴方賠禮道歉,退還購(gòu)海馬酒款64元,支付醫(yī)療費(fèi)用2000元,并一次性支付許先生補(bǔ)償費(fèi)用3000元。

  家庭供暖系統(tǒng)管道破裂賠償案

  事由:2012年底,尹女士與長(zhǎng)沙某供熱設(shè)備工程有限公司簽訂家庭供暖系統(tǒng)銷售安裝合同,總金額19000元。2014年12月上旬,尹女士發(fā)現(xiàn)兒童房暖氣片管道滲水,公司口頭承諾,待墻體及地板干燥后負(fù)責(zé)墻體休整復(fù)原。2015年8月,尹女士與公司聯(lián)系,公司答復(fù)企業(yè)已注銷,維修工作統(tǒng)一打包給另一家供暖公司。另一家供暖公司提出改進(jìn)方案,并要收取6000元改造費(fèi)用。

  處理:雨花區(qū)消委和馬王堆工商所執(zhí)法干部、紅星美凱龍消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站長(zhǎng)一起找到原公司法人代表李某組織調(diào)查和調(diào)解,原供熱公司負(fù)責(zé)人一次性賠償尹女士26000元。

  網(wǎng)購(gòu)奶粉假稱無(wú)添加劑賠償案

  事由:2016年9月13日,付先生通過(guò)天貓網(wǎng)購(gòu)買長(zhǎng)沙某母嬰專營(yíng)店進(jìn)口嬰兒奶粉8瓶,發(fā)現(xiàn)該奶粉在天貓網(wǎng)上宣傳沒(méi)有食品添加劑,然而奶粉包裝上標(biāo)示有氫氧化硅、檸檬酸、葉酸等食品添加劑,認(rèn)為銷售商涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。

  處理:經(jīng)岳麓工商分局銀盆嶺工商所調(diào)查,商家承認(rèn)在網(wǎng)上宣傳時(shí)沒(méi)有把好關(guān),存在有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。經(jīng)調(diào)解,消費(fèi)者將所購(gòu)買的奶粉退還給商家,商家退還購(gòu)物款848元,并賠償消費(fèi)者848元。

  老人購(gòu)買虛假宣傳保健品退款案

  事由:2016年12月28日,70歲高齡身患高血壓、糖尿病的宋女士稱,經(jīng)朋友介紹在某食品店上健康知識(shí)課,該店推銷一種保健品對(duì)治療高血壓、糖尿病有特殊療效,且是免費(fèi)試吃,先交29500元,第二天全退。宋女士拿老伴的住院費(fèi)換了幾盒藥,第二天對(duì)方不退錢。

  處理:金盆嶺工商所執(zhí)法人員開(kāi)車接宋女士到現(xiàn)場(chǎng)維權(quán),經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的調(diào)解,食品店歸還了宋女士的29500元。

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